职业形象和服务礼仪,王虹授课

职业形象和服务礼仪

（本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求，请致电010-62278113咨询具体事宜！）

【培训讲师】王虹（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程时间】1-2天
【课程大纲】
  知礼、懂礼、讲礼的重要性
  礼仪是文明的产物
  礼仪有别
第一单元：仪表是“仪”的一种形式
1、办公人员的着装礼仪
 冬装与夏装的着装禁忌
 容易被你忽视的个人细节
 佩戴首饰的原则
 “脚部时装”和“腿部时装，
 鞋袜穿着原则
 女士形象要求
 男士形象要求
2、办公人员仪表形象的重点
 请处理好毛发—头发、体毛、腋毛
 化好职业妆休现自然美—商务化妆礼仪
 职场中如何运用饰品—饰品礼仪
 男士皮肤保养
 香水的运用礼仪
第二单元：君子内外兼修
1、“德”礼的灵魂
2、德之德目
3、把握自己的位置
 在家中的位置
 在公司与领导之间的定位
 与同事之间的关系把握
第三单元：敬是礼的核心
1、君子以仁、礼存心
2、表达敬意的原则与方式
 原则：尊老、敬长、尊师，自谦
         在朝序爵，在野序齿
 方式：敬语
 容貌
 服饰
 进退
 揖让
 先后
3、君子自谦而敬人
第四单元：商务“体态举止”
九容——修身之本
1、足容重
 行与走的意思是相同的吗？
 “趋”是什么意思？
 女士的高跟鞋能走出韵律，何时出声？何时禁止出声？
2、手容恭
 手指的语言。
 手掌的语言。
 肘的语言。
 奉者当心，提者当带。
 双手递物。
 别握着死鱼般的手。
 拱手礼
3、握手――别握着死鱼般的手
 谁先伸手
 握手时的姿势与表情
 握手禁忌
 握手的几种方式：平等式、控制式、乞讨式、手套式、死鱼式、虎钳式、抓指尖式
4、递送名片的原则
 如何设计商务名片
 交换名片的学问
 掌握递送名片的方法与时机
 发名片的顺序
 眼神――如同我们的舌头一样能表达
 口荣止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄
 微笑―没有国界的语言
5、入座交谈礼仪、商务坐次
 会客座次
 公司会议座次
 乘车座次
 公司聚餐座次
6、拜访礼仪
 拜访前的准备
 拜访客户，其会晤礼仪
 平辈之间的拜访
 拜访尊长
 到家中拜访
 礼品
7、馈赠礼仪
 正确送礼学问
8、电话礼仪
 基本电话礼仪
 拨打电话的礼仪
 接听电话礼仪
第五单元：接待礼仪
1、接待的两种形式
 到机场接机的程序
 直接至公司的洽谈者
2、接待语言的标准训练
 问候话语的彩虹
 宣暄礼仪－不可忽视的交际动力
 使用规范的服务敬语
 欢迎语。你好；欢迎光临。
 问候语。您好；早上好；中午好；晚上好。
 告别语。谢谢您的光临；请您慢走；
 祝愿语。节日快乐；祝您愉快。
 应答语。没关系；愿意为您服务；……
 道歉语。请原谅；实在对不起；……
 婉拒推脱语。
婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；
 请托用语。请您稍等一下；您这边请；
 致谢用语。多谢；给您添麻烦了。
 征询用语。我能为您做些什么吗；需要帮助吗。
3、国际通用称呼礼节
 对男性女性
 对地位高的官员人士
 对来自君主制国家的贵宾
 对其职务﹑职业的称谓
 对神职人员的称谓
 对少数民族
 对与我国有同志相称的国家