培训安排：2026年7月24-25日 东莞
培训费用：3800元/人（含培训费、教材费、税费、茶点）
课程对象：需要解决真实业务问题或管理问题的中层管理者；需要提升学习发展能力的人力资源从业者；需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

课程背景：
公司计划推出一款新产品，对此，研发、生产和销售部门各有各的观点，虽然这些观点看起来都很有道理，可问题是：怎样才能整合成统一意见？
销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？
新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障？
员工流失率总是居高不下，生产部门说是因工资待遇低而留不住人， 可问题是：就算加工资能降低流失率，但由此带来的更严重的负面影响，是否有考虑到？
公司反复强调要提升执行力，也组织了N期培训，可问题是：领导依然觉得要提升执行力，问题到底出在哪？
每年都组织大量的培训，但成效难以评估，领导指示说学习发展部门要成为业务部门的伙伴，可是：HOW？
……
    如果您有类似的困惑，《问题分析与解决》课程，将能够帮到您！

课程收益：
·学习问题分析与解决的工具和方法
·解决工作中复杂的真实问题
·学习团队高效研讨的方法
·共享团队经验，沉淀组织智慧
·反思个人固有模式，并制定改善计划

课程大纲：
第一篇：初探思维工具（学习问题分析与解决的基础思维和工具，为解决问题奠定思维基础）
1）思维工具四二三之“四”：问题分析四要素
目的
目标
现状/限制
路径
2）问题解决中的三重限制
组织文化
资源限制
心智模式
3）思维工具四二三之“二”：两向推理
向后推理
向前推理
4）思维工具四二三之“三”：三位一体
目的/目标
本位/他位/高位
5）练习：思维工具四二三
第二篇：明晰解决思路（运用问题解决五步法，针对真实课题展开分析推进，边学边干、边干边学。）
1）发散性思维与收敛性思维
2）问题解决五步法
3）步骤一：发现问题
什么是问题
P类与Q类问题
4）步骤二：澄清问题
问题风暴法
课题澄清表
实操：通过问题风暴澄清课题
5）步骤三：分析问题
变化表/明细表/对标表
原因表/要素表/流程表
实操：通过课题分析表来分析问题
6）步骤四：制定方案
方案逻辑图
实操：梳理方案逻辑
7）步骤五：管控过程
行动计划表
指标追踪表
第三篇：厘清汇报结构（以终为始，提前进行课题汇报材料结构梳理与准备。）
1）第一部分：背景说明
1.1课题背景
1.2课题价值
1.3课题目标
1.4团队介绍
2）第二部分：课题分析
2.1分析内容
2.2分析过程
2.3分析结论
3）第三部分：行动与成果
3.1整体策略
3.2行动介绍
3.3阶段成果
3.4各方评价
4）第四部分：未来展望
4.1趋势分析
4.2思路建议
4.3所需支撑
5）第五部分：学习与成长
5.1学习收获
5.2表扬与感谢
5.3总结词
第四篇：反思学习过程（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领大家进行学习反思，总结经验，固化所学。）
1）心路历程：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
2）知识总结：我们学到了哪些工具和方法？
3）学习反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

培训讲师：郑鑫岩老师
    ·19年行动学习项目实践与研究经验
    ·“行动学习3.0”授权讲师
    ·哈工大商学院EMBA/MBA班授课老师
    ·中科院心理所心理资本研究生
    ·广东省企业培训研究会常务理事
    ·广西贵港市产业创新智库专家
    ·国际促动师协会（WFA）F5认证促动师
    ·PMI项目管理专业人士资格认证（PMP）
    ·职业培训师职业技能等级二级技师
    ·曾就职于三星公司（Samsung）人才开发中心

·19年行动学习项目实践与研究经验。
不同于其他行动学习老师，学习了相关理论知识后，进行行动学习项目的交付，郑鑫岩老师是先积累了行动学习的实践经验，再学习相关理论知识。2006~2011年间，郑鑫岩老师在三星（SAMSUNG）东莞分公司生产部门及人事部门（人才开发中心）等两个部门任职。期间，多次参与并实施三星集团及分公司内部的行动学习项目，涉及生产效率提升、产品质量改善、员工满意度提高、班组长领导力提升等课题。积累了丰富的行动学习实操经验。
2012年后，郑鑫岩老师转型为一名职业行动学习促动师（Facilitator），课程交付始终专注在行动学习领域，曾作为核心成员参与筹划组建国际促动师协会（简称WFA）。多次开设公开课，培养了行动学习职业讲师和企业内部专家。
·行动学习3.0”授权讲师。
与年交付量最大的行动学习专家张峰老师合作，获得《行动学习3.0》版权课程授权讲师资格。不同于市面上行动学习只关注外在形式，不关注课题本身，无法体现项目成果，《行动学习3.0》侧重在学员全局化、系统化思维的思维训练，有效快速地指出学员研讨过程中出现的思维限制，从而推动小组业务问题的实际解决，切实推动组织的发展与业务能力的提升。
·哈尔滨工业大学EMBA/MBA班授课老师。
自2024年开始，郑鑫岩老师受邀在哈尔滨工业大学商学院EMBA及MBA班讲授《行动学习》课程（16课时，1学分），带领学生学习并实践行动学习，提升学生系统化解决业务问题的能力，广受学生的认可与好评。
·中科院心理所心理资本研究生。
为了探寻行动学习背后的深层理论依据，郑鑫岩老师修读了中科院心理所的心理资本专业研究生，对行动学习课程的实践方法，知其然也知其所以然。课堂上，可以就行动学习具体实施的步骤，给学员解读其背后的心理学原理，让学员深度理解实践背后的理论依据。

部分服务客户：
央企国企：国家电网、南方电网、南方航空、中国中车、中国船舶、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁塔、中通服集团、中通服建设、中石油、中石化、广东出版集团、广州酒家利口福、佛山地铁、万宝集团、长城电脑、浙报传媒、瀚蓝股份
银行金融：广发银行（总行、上海分行、梅州分行）、中信银行信用卡中心、中国银行宁波分行、工商银行广西分行、农业银行佛山分行、三门峡银行、顺德农商行、平安保险、鼎和保险
政府部门：孟加拉教育部、广东省人社厅、广西贵港市委党校、佛山市总工会
IT互联网：阿里巴巴、百度、58赶集、聚商网络、BOSS直聘、云学堂、中兴云服务、中国劳动在线、凯斯网络、PINGO（品高国际）
外企民企：华宝集团、爱信精机（日资）、爱茉莉（韩资）、吉利集团、美的集团、奥康集团、李锦记（港资）、富春控股、欧派家居、大自然家居、唐狮服饰、金意陶陶瓷、金发科技、保利协鑫、万家乐、东箭集团、科龙模具、敏实集团、德赛电池、浙江力诺、倍立达、万绿达、凯尔达、广州大顺、广东德和信餐饮、万洋集团、胜宏科技、斯凯集团、火炬集团、迦南科技
教育培训：哈尔滨工业大学商学院、浙江大学（继续教育学院）、广东工业大学、广州大学、混沌大学佛山分会、淘宝大学、广州工贸技师学院、广东邮电职业技术学院、渤海石油职院、云南交通职院、顺德职业教育发展促进会、胡宝星职业技术学校、广州华成职业技术学校、勒流职业技术学校、佛山南海区信息技术学校、顺德研究生教育中心、西点体验教育、同声同戏剧团、温州赛格、慧泉教育、广东博思职业技术学院
政商协会：国际促动师协会、广东省企业培训研究会、广东省项目管理学会、羊城培训师俱乐部、深圳网贸会、顺德社工协会、顺德民营企业商会、佛山网商会、佛山人才市场、鞍山中小企业协会、知行读书会

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