培训安排:
2025年3月25日上海、4月15日北京、5月13日深圳、7月15日上海
2025年10月21日北京、11月11日深圳、12月9日上海
培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票)
适应对象:企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。
课程背景:
近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。
培训大纲:
第一篇 与客户的互动
内容: 你该与客户交谈什么
如何制定科学的营销投资以得到最大的回报?本章将介绍确定投入营销总额的最佳方法,以及怎样根据具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。
1. 谈论与客户需求紧密相关的内容
2. 对客户需求进行有效分类的方法
3. 客户需求分类方法的综合运用
4. 关联推荐的应用
5. 来自社交媒体的客户信息分析
第二篇 利用数据进行客户洞察
内容: 以数据了解客户,制定策略
1. 我们通产忽略的客户数据
2. 如何观察和分析客户数据
3. 客户数据应用 的强大工具Power BI
4. 利用数据分析制定决策
第三篇 数字化在客户管理中的落地
内容: 全面评价客户管理体系
优化是借助分析与测量提升营销效果,是一种测量、分析、优化的持续改善过程。本章将讨论优化流程。
1. 数字化的流程与步骤
2. 客户管理中的数字化陷阱
3. 客户管理数字化的关键
4. 创造性反馈
第四篇 案例分析
内容:数字化在客户管理中的应用
1.微软的客户管理数字化解决方案
2.不同行业的客户数字化方案应用
讲师介绍:宫同昌老师
·清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师
·微软中国商务管理解决方案特聘讲师
·清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
·新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
·中培委理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩:
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
1.客户关系管理系列:《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》等;
2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;
3.产业互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业:京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…
制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …
【报名咨询】
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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