时间地点：2008年12月29--30日（上 海--良 安 大 酒 店） 
           2009年1月10--11日（深 圳--名 兰 苑 酒 店）
           2009年3月14--15日（深 圳--名 兰 苑 酒 店）   
           2009年3月21--22日（上 海--良 安 大 酒 店）         
学员对象：企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如课后能在品质经理的主导下召开研讨会议，针对企业现状进行深入分析、对策，对于提高品质，降低成本、改善生产环境等会收到良好的效果。
费    用：2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册品质管理师（品质管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

●课程特色：
    风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例录像、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 
 
◇课程背景
    品质——企业未来竞争的决战场。

    随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。

全面品质管理(TQM)产生的背景及简介：

    20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
    全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
    全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
    全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
    全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
    全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
    全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

    本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。  
 
◇培训收益：
    ·理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能； 
    ·掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系； 
    ·制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务； 
    ·掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
    ·掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
    ·掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
    ·建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
    ·学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
    ·强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
 
◇课程大纲：

一、全面品质管理(TQM)的内涵
     解读品质的定义、本质，理解TQM
     人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
     新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
     企业的“品质屋”
     新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
     品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势

二、企业满足客户与品质管理的关系
     对客户的立场，不同阶段的客户定义
     企业必须要了解的事项
     客户的满意、忠诚和依赖度
     品管人员角色定位、岗位素质要求
     品管工作的核心主线，品管原则与工作原则

三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
     零缺陷、零污染、零意外伤害
     零缺陷与“C=0”

四、全面品质管理(TQM)与“三全一多”
     全员参与
     人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务
     全过程品管
     质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量
     全职能协作，全员满意
     多方法、多途径的质量管理

五、生产过程品质控制
     三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
     生产前、生产中、生产后的品质管控
     防错管理，POKA-YOKE防错技术
     品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
     影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
     综合环境管理与品质
     QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
     MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理

六、有效开展全面品质管理(TQM)
     TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
     信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
     氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
     全面质量管理的八项原则

七、全面品质管理(TQM)的常用管理工具
     趋势图、倾向图、甘特图
     流程、程序、规范化、标准化、效率化
     工序能力指数
     新老QC七大手法
     5Why、8D、SPC
     持续改进QOS
     设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM

八、品管基准与产品技术、开发管理
     品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
     三种样板管理
     APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
     有效解决工艺技术问题

九、团队、人力资源与效率管理
     品管部门的组织结构与工作活力
     品管流程与部门职能划分
     品管沟通技法
     品质保证激励措施，跨部门的交流合作
     KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标 
 
◆导师简介：李广泰
    中国杰出质量管理、供应链管理、生产管理全能型培训实战管理专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙品质、供应链、仓储、库存、生产、安全管理并拥有丰富的实战工作经验，对全面质量管理、生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD拥有丰富的实战工作经验,是著名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书: 《卓越品质管控》、《仓储与物料管控》、《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视幷给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.李老师拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底，至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了全面品质管理(TQM)实战、仓储管理与库存控制、生产管理、安全管理方面各类的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业质量管理、仓储与库存管理、生产管理、工厂精细化规范管理培训工作做出了突出贡献，透过学员研讨和习作,帮助学员学习提升现代全面品质管理最新技术，使学员获得相应收获，实实在在为企业解决了全面品质管理(TQM)及应用难题。
    曾培训/咨询客户（近期小部分名单,排名不分先后）：
    华南建材(深圳)有限公司/广州荣道化工/江苏舜天股份/苏州恒润进出口公司/捷达玩具/广州天王星科技/广州市国茂纺织皮革/旭星服装/韶关市起重机厂/南海威龙卫浴制造/永盛实业进出口/东莞中兴模具/协和五金塑胶电镀制品厂/深圳市正鑫源实业/上海理光数码/上海百润香精香料/慈溪祥生服饰/东莞澳岸鞋业/日立海立汽车部件(上海)/欧皮特传动系统(太仓)/伊莱克斯(杭州)家用电器/上海展昱生化科技/上海三电汽车空调/高德(无锡)电子/瑞声声学科技(深圳)/道达尔石化(佛山)/惠州兆骐礼品/深圳富欧瑞实业/福建华科光电/东莞伯开电子/弗马斯精密锻件(大连)/深圳市布吉卡莱星威制品厂/东莞恩斯克转向器/顺景玩具厂/深圳市深宝华城食品/帝人聚碳酸酯/缤特力通讯科技(苏州/中日龙电器(杭州)/丹腾空气系统(苏州)/上海加力气体/苏州苏拓钢铁工业/科利来包装（南京）/湖南山河智能机械/浙江国家石油储备基地/深圳市新元特钢/中国移动通信集团/湛江信威工艺品/东莞虎彩印刷/广州洲艺贸易/申泰电子(惠州)/南京贝奇尔机械/索尼特约售后服务中心/广东利远药业/深圳爱安德电子/深圳市天骄科技/台冠电子/劳易测电子贸易（深圳）/珠海威丝曼服饰/金宝通电子(深圳)/东莞太阳茂森金属/迈德乐(广州)糖果/东莞高宝五金/阿特维斯(佛山)制药/欧普照明/佛山市三水恒益火力发电厂/思林菲加热器材（东莞）。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com

    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）