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　　除此之外，海航“旅行管家”业务还允许旅客在未确定航班前申请免费更换旅客姓名一次，而需变更已出机票的旅客姓名、期望确定出行时间段，海航各直属售票处和指定代理处都可以办理换开客票手续。

　　“大新华”的脱胎换骨

　　2005年10月，海航集团和安徽安庆市政府在海南签署了关于控股安庆机场、开辟新航线的合作协议。至此，海航集团在中国内地拥有了第九家机场。此前，海航集团已先后将海口美兰机场、三亚凤凰机场、宜昌三峡机场、山东潍坊机场、东营机场、满洲里西郊机场、大同机场、连云港机场纳入旗下。海航也由此组建了除首都机场之外的全国第二大机场集团。

　　紧接着，海南省发展控股有限公司将出资15亿元人民币，入股由海南航空集团发起设立的新华航空控股有限公司(简称“大新华”)。

　　从海南航空公司到海南航空集团，再到新华航空控股有限公司，这家地方航空公司已经开始走向全国。

　　2005年11月，海航又开始收购香港中富航空公司，这意味着海航将成为内地首家拥有香港基地的航空公司。海航打造香港航空巨头的雄心彰显。

　　忠诚度提升率：☆☆☆☆☆

　　品牌溢价能力：☆☆☆

　　行业影响力：☆☆☆☆☆

　　行业创新能力：☆☆☆

　　中国人寿：

　　忠诚计划路线图

　　精彩看点：

　　“相知多年，值得托付”，一句承诺打动亿万人的心

　　行业地位：

　　中国最大的商业保险集团，在寿险市场一直占有主导地位，2003年保费收入已达到1620亿元，占寿险市场份额的54%，占中国保险业总保费收入的40%以上；公司总资产达到4500多亿元，占中国保险业总资产的50%；可运用资金超过4000亿元，是中国资本市场最大的机构投资者。

　　影响力分析：

　　中国人寿的形象广告遍及中央和地方电视台、广播、报纸、户外平面媒体、互联网络等各种媒介形式，覆盖了整个中国市场的目标受众群。中国人寿的财力支撑了这种没有定位的目标定位，并打造了中国人寿广泛的影响。同时，通过分布全国的65万专业营销人员，直接向客户提供具体的产品信息，并接受客户的信息反馈，使中国人寿占据寿险市场的半壁江山。

　　一位老人抱着孩子坐在屋檐下，外面风雨交加，里面却是情意浓浓，这样的画面配上“相知多年，值得托付”的广告语，打动了无数人的心。支撑这句煽情广告词的是中国人寿的完善服务。用情感吸引消费者，用服务留住消费者，这才是中国人寿的客户忠诚计划。

　　2005年，新出炉的《财富》2005世界500强榜单中，中国人寿的排名由2004年的241位跃升至212位，在所有入围的中国企业中排名第四。在目前国内竞争激烈的保险业中，中国人寿得到了公众的广泛认可。

　　完善网络打造高端服务

　　中国人寿是国内为数不多的持有全国经营执照并建有全国性分销网络的人寿保险公司，无可比拟的网络优势和最广泛的客户基础使中国人寿有着一份先天的优越感。其在中国内地设有4800多个分支机构和8000多个营销网点，拥有65万名个人代理人和1万名直销人员，并在香港、澳门设有机构，为它带来了中国保险业最庞大的客户群体，每年为6亿人次提供保险服务，拥有超过1亿的长期保单客户。遍布全国的近3000个客户服务单位为客户提供服务。同时，“95519”客户服务专线电话每天提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务；大中城市的客户更可享受到全天24小时的人工服务。

　　众多团险客户和重大事件的承保对中国人寿也是情有独钟。80%在华投资的世界500强企业都接受了中国人寿的保险服务。中国人寿还是美国等外国驻华使领馆工作人员的唯一保险服务提供商。2002年，中国人寿为中国男子足球队出征世界杯提供独家保险服务。2003年，公司又为随“神州五号”进入太空的第一位中国航天员独家提供人身保险服务。2005年“神六”升空，中国人寿又为航天员提供寿险服务。

　　公益活动注入情感因子

　　与财险不同，寿险经营更强调文化和情感的含量。在寿险业务的细微末节处，无不透着文化的渗透、情感的投入。所谓“卖寿险就是卖文化”，没有文化的认同，没有情感的依赖，就很难找到目标消费群体。

　　中国人寿通过对教育、健康、体育等社会公益事业的投入来提升企业形象。公司在青海、四川等省的贫困地区捐资逾百万元兴办中小学；支持国家体育事业，多次赞助体育赛事和群众性体育活动，如“四国男篮对抗赛”、2008奥运“北京国际长走大会”等；2003年“非典”期间，积极组织全系统员工参与抗击“非典”的活动，累计捐款1165.8万元。

　　每一次的赈灾、扶贫，人们都不难发现中国人寿的身影。在环保方面，中国人寿也是不余遗力。中国人寿在内蒙古鄂尔多斯市恩格贝沙漠建立了“中国人寿青年林”，已拥有7000多棵树木，在当地生态建设中发挥了积极作用。中国人寿还有一支深圳市金融界第一个团体义工队。这些无疑都为中国人寿的健康形象增分不少。