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文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

首先是服务“消费升级”——就是扩大沐足外延，跳出沐足做服务。谭小芳老师（培训案例：华夏良子、良子健身、金水桶、兰花草；预定足浴服务培训课程请联系13733187876）建议：例如针对来消费的回头客大都是中小企业业主的特点，开设信息服务。在休息室摆放最新财经和企业管理书报刊，使他们在享受沐足的同时，抽空阅览新知识；另外还考虑到这些消费者常年在外奔波，又向他们提供了飞机、火车、长途汽车时刻表，便于他们查询。

其次是服务“每季一新”——即根据季节变化，为回头客随人而动开展“特别关爱献给特别的您”活动。例如，寒冬推“蒸脚暖心享足福”项目，春天推“香花泡脚知足乐”项目，夏日推“水晶冰爽过足瘾”项目，秋月推“醋疗酸酸解足乏”项目。

谭小芳老师针对培训客户提出了卫生品质改进“方案”：以后顾客进了足浴室，墙上会明示：本店足浴物品每次都消过毒，请放心消费！

再有是服务“专项护理”——浴足对一些回头客的常见病，如胃炎、脊椎炎、肠道病、乏力等亚健康病症有显著疗效。为此，沐足技师在服务过程中对回头客经过观察分析后，专门像医院一样为他们分门别类建立“病历档案”。然后设计一个个量身定制的“护理和疗程专案”，使回头客们寓浴足而疗之……