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    社交媒体营销（Social media marketing，SMM）又称社群营销，是一种互联网营销模式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目标。

　　SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、开心网以及51，还有QQ空间等SNS网站的庞大的流量可以看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了很多营销的价值。

　　那么，如何利用火热的SNS为传统的企业创造价值呢？

　　第一， 把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。

　　举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活中的用品相对应，比如饰品、服装、化妆品、书 籍等等都可以，比如说在推广某款衣服，可以依照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户可以把它当当作免费礼物送出，而且送出去的虚拟礼物中存 在着幸运机会，比如说，礼物接受者100人中有一个人，有机会获得现实中的服装，获得服装的人需要在网站群组中留言评论。现在，大型的SNS网站中，超过 1000万以上的用户已很平常，假如通过送礼页面发送礼物，其中如果只有1%的人用它来送礼，也至少超过10万人主动送礼，而且被送礼的人也可以看到这个 礼物，那么至少有20万人参与进来，当受赠礼物者产生回赠行为的时候，这个礼物本身的印象再一次得到加深，由于有活动的参与，能够引起人们的好奇心，即使 没有参与送礼的人，每天浏览礼物页面的人也可以达到很高的，这也能起到广告显示的作用。同时还为用户提供购买的入口，这个入口可是网上商铺，比如自己建立 的销售网站，也可是在其他网站平台建立的商铺等等，据此，可以推算出明显的效果转化率是多少。兰寇在开心网上尝试过推广Maginfique香水，用户每 天赠送三次该礼物，即可获得高级礼物的一次。

　　第二， 建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。

　　在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比如开心网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里可以分享产品的相 关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，可以直接进入购买通道。兰寇利用虚 拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为将来的推广和活动打下基础，而不是仅仅做一次礼物推广， 就万事大吉了，而是通过这次礼物的推广，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，就是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产生了更高的黏度和拉更多 的人进来，同时，通过这个群，可以辨别出用户的属性，包括用户的年龄、性别、学历、收入、阶层等，而且这些用户在网上参与投票，参加游戏，参与测试等等， 也留下了丰富的行为特征，这些行为都给企业提供了很好的用户数据库，这为企业做下一次的产品营销，甚至产品的设计方向提供了绝佳的参考。

　　相对于开心网以白领为主体，校内网则在学校市场占有主导地位，在校内网也有群组营销的不错案例。SNS网站的群组营销有自己的独特优势，它可以 充分利用它的社会化关系网络和一对多的便捷沟通方式，它有真人的群组，有朋友之间的互动关系，企业和用户之间也可以建立便捷的沟通方式，这是与传统的群组 和论坛营销不同的地方，对于广告主而言，也可更加容易看到品牌推广到效果。首先，每个群组加入的人群是真人，而人数的多少是确定的，而参加群组活动的用户 积分多少也可以计算的，最后主题数和回复数也都是可显而易见到。当然，不同的厂商在转化率的诉求上是不同的，有的是做品牌，更多看波及到的人数和用户的忠 诚行为，而有的看销售，直接看带来多少销售量。传统企业可根据自己的要求设置不同类型的群组和转化率指标。

　　在校内有一个苹果学院的营销群组，加入的用户已达34万多人，用户可通过与苹果的产品结为好友等行为获得积分，有了积分可以购买苹果的虚拟物 品，还有机会参与抽奖，积分最高者可获得苹果的产品；用户通过与苹果实体零售店或苹果产品结为好友，可随时获得苹果产品和苹果实体店的最新信息，比如那个 实体店有优惠信息，苹果产品的最新升级信息等等。这就充分利用了SNS网络的优势，让用户与企业产品之间形成了一个沟通的渠道，而当用户登录SNS网站的 时候，可方便看到苹果产品或者零售店的最新消息，对于企业营销产品而言，这个比接受邮件方便而且有效。从零售店的访问页面和用户浏览看，光北京某一地区一 个零售店的好友近2000人，从留言效果看，很多用户也表示愿意去实体店看看。这样，不仅仅是品牌的推广，也从实际上推动了销售。

　　此外，用户可以通过苹果公司提供的视频了解产品的特色，可以通过群组与其他拥有苹果产品或者喜欢苹果产品的用户进行互动，交流产品感受或者是相 互解答有关苹果的问题，用户还可通过照片和日志察看有关苹果公司和产品的最新动态等等。通过这些营销行为，让用户和苹果公司的产品之间建立了很好的联系纽 带，同时也是苹果公司了解消费者的最佳渠道之一。比如在群组中，通过用户选择，可看到整体用户中，喜欢苹果公司产品和已拥有苹果产品的人比率是多少，他们 是谁，他们有什么不同的行为和言论等等。

　　传统企业可以充分利用SNS网站人际关系和便捷地沟通方式，让企业产品和用户之间形成良好的沟通关系，在此基础上，介绍产品，让用户接受产品，并最终把用户导向购买产品。

　　第三， 通过SNS游戏做轻松营销

　　SNS网站的重要一部分是关于其网页游戏的应用，像开心网在短期内成功，一开始是靠它的奴隶买卖和抢车位的游戏。这些游戏的欢迎说明大多数用户 在上面花费了不少时间，对企业的营销来说，就大有可为了。比如抢车位，通过与现实中的汽车品牌结合，从产品外形、定位、价格等方面植入到具体游戏中，比如 包括赞助虚拟汽车拉力赛的活动等等，这里不用吸引用户进来，因为用户已经进来了，在用户喜欢做的事情上，添加一些营销素材，跟用户利益结合，用户在这样的 过程中，更加容易接受产品，也更加容易做口碑，也更加容易导向购买行为，比如通过虚拟汽车拉力赛等活动举行实际的汽车促销活动，由于它的媒体覆盖面更广， 也容易比其他媒体发布广告效果更好。

　　企业也可有专属产品和品牌营销游戏，比如阿迪达斯在校内网做了一个篮球巨星的游戏，游戏有很高人气。这对其它的传统企业来说，通过开发游戏应用的形式进行网络营销，也是可以参考的模式。

　　第四， 举行活动营销

　　利用SNS中的人际关系和各种热门的应用，进行活动营销，也是吸引用户参与进来的方式之一。比如在SNS网站上开心农场游戏曾受到欢迎，作为农 产品相关的企业，也可以考虑通过该途径进行营销的尝试，比如上面可购买某个地区某农作物的种子，虚拟的种子与现实中的种子相对应，直接与现实企业向关联， 并且在游戏中可进行产品特性的隐性介绍，比如鲜美，营销丰富，对身体健康有什么好处等，同时采取措施，鼓励用户互动，尽可能把更多的朋友拉进来，比如只有 好友来浇水和施肥，才可长更多的果实等。当虚拟果子成熟了，其中部分活跃用户，比如收获最多果实，或者跟朋友分享最多果实的用户都有机会获得线下厂商赠送 的新鲜果实等等。

　　当虚拟果实成熟之后，用户可采摘这些果实，并把它当作虚拟的礼物，送给网站内的好友，由于这些礼物是经过虚拟劳动所得，是属于劳动成果，并不是 鼠标几次点击就可赠送的，由于收获的难度加大，不管是送礼方还是接受方，都能够更加珍惜这些虚拟礼物，也因此能大大加强用户之间的情感强度，在加强情感强 度的同时，也让传统的实体厂商获得了很多产品营销的机会。

　　同时，实体厂商还可以把这些用户到入自己的网站，或者销售渠道，导向最终的目标。

　　上面的这个例子可能比较牵强，但是这种思路会开阔营销的思路，校内已经可以看到有关通过开心农场进行营销薯片的案例了。这只是其中的一个例子，会有很多例子，值得SNS网站运营商和传统企业思考。

　　第五， 利用数据挖掘，建立营销数据库

　　充分利用SNS上庞大的人的数据，这里的数据不仅包括人的属性，还有人的互动数据，比如说参与的投票，参与的测试，分享的信息，比如音乐，电 影，书记，旅游过的地方等等，这些信息能够被分析，告诉传统的企业，哪些用户是可能潜在的目标用户群，这些群体有哪些特征。这样对于广告的投放，产品的营 销有了更精准的对象。

　　同时，通过礼物、群组、游戏、投票、测试等等与用户建立起沟通关系，从中听取用户的意见和反馈，做到不仅推广和销售产品，而且让企业和消费者之 间建立真正的联系，这样的联系能够为企业带来长远的优势，比如企业应该开发什么样的产品，企业营销绝对不仅仅是推广和销售产品，而且也应该考虑产品的开发 源头，为消费者生产真正需要的产品，只有这样，企业的营销才是真正成功的营销。而在传统的媒体下，与用户之间建立联系的成本非常高，而今天互联网的下，特 别是有了SNS之后，这一个信息沟通成本大大降低，哪个企业率先利用这个新的工具，那么就更加有可能在新形势下获取制高点，建立长久的竞争优势。

　　2008年，由于在ＳＮＳ网站Facebook上的市场活动吸引了4万用户，吉百利改变了公司原来的决策。吉百利本来打算放弃Wispa巧克力棒，但该公司在10月份重新推出Wispa巧克力棒，并出售了7000万份。

　　这仅仅是数据挖掘的一个开始而已，应该充分利用SNS的数据，在企业和用户之间建立真正的对话平台。

　　第六， 利用SNS分享的特点，极力促成病毒营销

　　开心网的成功本身的重要因素之一就是靠病毒营销，因为它利用了MSN等社会化媒体工具（即时沟通MSN+延时沟通工具hotmail等）完成快 速崛起的。同样，SNS 网站本身同样具备病毒化营销的可能。所以，可以利用SNS 作为启动病毒营销的起点。这里有几个方面需要注意一下：一是选好传播的人；二是选好传播的内容。

　　传播的人主要是SNS 内的有影响力用户。确定影响力，主要看这个人的朋友数和互动的情况，这个人的意见能够波及到多少个用户，这些用户跟他有多少互动等等。通过留言，访问，分 享等等用户行为可以测定出来。第二，选择的用户兴趣方面应跟公司的产品挂钩，比如说喜欢篮球的用户，他在推介运动鞋类产品的时候就更具有权威新和可靠性。

　　其次是传播的内容。传播的内容可以在SNS网站上诞生，更好的方式是通过分享来完成，分享第三方网站（比如视频和博客网站）的内容可打消用户的 怀疑。传播内容方面，可以自己创造，也可以通过名博、活跃视频用户、论坛意见领袖等来完成。内容一定要有趣，一定适合网友之间的分享，而不是硬生生的产品 广告。这里有一个关于视频营销的经典例子，就是美国一个普通的搅拌机公司CEO把他搅拌各种奇怪物品的过程录下来，并放到视频网站上，由于搅拌的都是类似 于手机、高尔夫球等常人不会去搅拌的物品，所以这极大地引起人们好奇心，赚足了眼球，也引爆了市场，实现了大卖。互联网用户虽然可以是很好的免费推广者， 但是内容本身要值得分享才行。

　　以上，只是一些简单的例子，这些几个方面不是孤立进行，可以整合起来，比如兰寇在开心网作营销时候，利用礼物和群组结合的方式进行。对于传统企 业来说，网络营销有了很多新的特点，跟传统媒体的营销完全不同，对于今天金融危机下的企业来说，网络营销是企业走出困境，而且是获取长期优势的关键。

　　可以说，不充分利用互联网营销，奥巴马就不能成为美国总统，而对于企业来说，不重视网络营销，企业就没有未来。

　　而网络营销绝对不仅仅是在网络上做广告和销售，而是要利用互联网平台与用户进行对话，进行亲密接触，从内心真正认同互联网的力量，并把互联网的营销提升到企业生存和未来可持续发展的战略高度。

　　作者：郭涛   来源：价值中国