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　　在与下属进行沟通时，适当地使用“沉默”，不仅能帮你解决棘手的问题，而且还可以让你的沟通能力锦上添花。

       该沉默时要沉默

　　人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名管理者，在与下属交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢?不要以为一位面面俱到的管理者，就是一位无微不至的好管理者，你的唠唠叨叨、嗦嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点。年轻的下属会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落;年老的下属会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。其实，适当的沉默才是你处理与下属关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。

       传达命令要沉默有度

　　言简意赅地传达你对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的下属们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可适当地给予补充，给一次适时的指导，但千万不要剥夺你的下属发言与思考的机会。

       批评时要适当沉默

　　在你批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。通常来讲，当你批评下属时，他的情绪波动是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告诉你了吗?你还……”

　　每个人都有自尊心,成年后更是觉得面子是很重要的.也许你只是想苦口婆心地劝导他一番,并无他意.但是你无形中却伤了下属们的自尊心,让他们觉得颜面挂不住,产生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批评岂不是得不偿失?若是你在适度的批评之后保持沉默，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

       运用沉默的好处

　　一、当员工之间发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计。

       争执的双方为了寻求一个说法，也许会将你——他们心目中的权威者拉入其中，让你做个公断。在没有经过深思熟虑之前，你绝不可以表明自己的立场——即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断根本不会达到预期的效果，只会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。此时，适当的沉默才是你最好的选择。待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。

　　二、沉默让小报告自生自灭。

       搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。当你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人时，对待他们最好的办法就是保持沉默。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想，如果你对那些临时“小事秘书”们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。

　　试一试吧，适当沉默是你处理人际关系的无声“武器”，它会让在与下属的沟通中畅通无阻。(楚钰)

    来源：牛津管理评论