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　　大前提：政府和政策越来越理性和开明

　　为什么中国企业会在1996年到2005年十年内，取得如此巨大的进步？

　　我们认为主要原因当归结于政策的优化。政策的优化，显然是由经济发展的需要来推动的——经过十年探索，中国的政策环境和经济发展，两者已进入相互促进的良性循环轨道。

　　这十年，不符合市场规律的种种商业行为不断获得纠正；

　　这十年，全民解放思想，政治回归理性，企业经营有了相对宽松的成长环境；

　　所以每一个因改革开放而受益的人，都应对这样的变革，心怀感激。

　　那么这十年，中国企业取得了怎样的进步？

　　不再以做生意的方式做企业

　　改革开放以来，多少名噪一时的企业，各领风骚三五年之后，便风光不再，销声匿迹了。企业短命的主要原因，便是对策略的崇拜。换言之，即他们热衷于按照做生意的方式做企业，而不是按照企业本身的发展规律，在战略规划之下理性地做企业。

　　生意的特征是转手买卖，什么赚钱就做什么，是典型的以短期利益为目的的投机行为。企业的表现是：多元化资金分散、同质化恶性竞争、以目标替代战略、以速度掩盖矛盾、以规模扩张替代能力扩张、迷信经验等，这样的方式可以将企业做到一定规模，但不可能做长久。

　　转手买卖是一种最原始的商业手段。改革开放以来，穷怕了的中国人找到了这种致富的简易方式，追求一夜暴富的冲动身影遍布中国每一个角落，市场混乱不堪，也造就了不少大腕。然而“其兴也勃，其亡也忽”，这样的企业只有三五年的生存期限实属正常。因为很重要一点，他们不能像一个真的企业那样为顾客创造价值(产品、服务、体验等)，然而只有稳定地为顾客创造价值并占据自己的位置，才可能在市场上长期生存下去。

　　随着市场经济日益成熟，这十年来，越来越多的企业家开始从做生意转向做企业。而企业的要求是：有长远的规划，追求稳定的增长节奏；长中短线结合，短线中线稳定获利，长线投资储备；规模产出需要大量资金和整合周边资源来实现良性周转；以创新来实现产品和服务的差异化；要有战略眼光，做未来而不仅仅是做当下；企业按法人治理结构进行完善，制度保障所有行为的高效并符合企业利益……

　　中国制造拥有全球

　　信息的全球同步、资本的国际流动、产业从一个国家到另一个国家的输出、技术和管理技能的加快革新及必然的扩散，都为企业和国家带来了新的商业机会。2001年10月加入WTO之后，中国理所当然地迅速成为“全球工厂”。当宝洁、家乐福等大量的跨国公司进入中国赚取人民币之时，中国也有成千上万的公司，在国家“出口退税”政策的鼓励下，争先恐后地涌入全球各地占据国际市场空间。中国企业与跨国企业、中国市场与国际市场，已经相互交融，难解难分。

　　经济的全球化，使中国沿海企业格兰仕(2001/6)从全球拿来生产线，然后向全球供应微波炉；也使位于亚洲大陆中心地带、大漠戈壁深处的新疆美克集团(2002/10)，从瑞典买木材，在中国生产，然后卖到美国，成为全球“松木家具之王”；同样是经济全球化，使中国超一流企业海尔(1996/6)走向全球，也使广东顺德南头镇一个小胡同里的企业，开始每年上亿元地为南美洲等地出口电磁炉，而三年前它仅仅是个“前店后厂式”的手工作坊；经济全球化，不仅使浙江新昌的万丰奥特(2003/3)成为全球汽车配套商，不仅使深圳比亚迪(2003/5)成为电池行业的全球品牌，也使种在新疆土地里的几棵棉花种子，最后成为欧洲人身上的一条牛仔裤；不仅使志高空调(2003/6)将产品销到了一百多个国家，也使非洲需要的某种药材，改变了中国西南地区一生都未到过县城的成千上万农民的命运……

　　中国已经成为世界经济的一部分，成千上万的中国企业，在全球卖产品，以致国内外消费者目瞪口呆：“在美国的商场里想买到不是中国产的商品都难”！温州的打火机畅销全球，温州的皮鞋让欧洲人痛苦……“北京上空一只蝴蝶飞舞时搅动的空气，几天后可能变成纽约的一场倾盆大雨。”中国经济，已经成为全球经济天平上，最重要的一块砝码。

　　服务让企业具有动人的力量

　　稍微留心一点，你会发现目前市场正在由产品经济向服务经济过渡。许多前沿企业已经用定制化、个性化、实时化的服务代替大众化、固定化的产品。这是真正的顾客导向。这里的一个突出趋势是，生产商、制造商同时也是服务商，从以产品为中心转向以客户为中心，从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。

　　我们报道的影视业香港凤凰卫视(2001/1)、网络安全方面的台湾趋势科技(2001/7)、做建材市场的湖北蓝星(2001/4)、零售业的百安居(2004/12)、做电脑销售的上海威达集团(2005/6)、餐饮业的重庆小天鹅火锅(2002/9)、德庄火锅(2005/7)等即是如此。他们要么服务于人们的精神生活、虚拟世界，要么直接服务于人们的衣食住行；他们不但自己卖建材，还给别人提供卖建材的场所，还替消费者装修；他们不但卖电脑，还帮客户进行系统安装和运行维护；他们不但让客人吃，还要让客人吃得视觉、听觉、味觉处处享受。

　　当多年以前海尔以“海尔五星级服务”为核心竞争力时，服务经济时代在中国就诞生了。华为、东软、远大空调(2000/2)等一批企业卖出产品后，还用电脑网络将产品的监测维护持续终身；联想从2001年起要做“服务的联想”，而现在买房、买车，你可以到银行去获得信贷的服务。过去电话初装费要数千元，现在不需花钱，电信部门只希望你交电话费；买汽车看上去很贵，但汽车的维修保养服务，那才是别人真正赚钱的地方；旅游，那是服务于人的眼球；游戏，那是服务于人的心理……

　　服务已经铺天盖地。有多少行业，就有多少种服务；有多少企业，就有多少具体的服务行为。此外，服务还有另一层面的含义：为了让消费者产生体验的满足，而在产品中注入服务的因子。

　　比如，有钱人买名牌服装之时，他们所买的，不是产品本身，而是名牌所给予的高贵身份的自我暗示和满足，以及由此被人尊重的期待。那么，请在产品中提供促使他们产生这种满足的服务吧；比如，当下流行的女性小饰品，铺天盖地充斥着繁华街市，那是女性对美的天性追求和拥有美的快乐而虚荣的体验。那么，请产品中注入让他们产生这种体验的服务吧。凡此种种，不一而足。

　　这时，钱就好赚了。服务是你提供的，那么请收费吧！服务是你所享受的，那么，请付费吧！