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　　故事一：

　　甲、乙两个教徒在祈祷时烟瘾来了。甲教徒问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟?”神父回答说：“不可以!”乙教徒问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷?”神父回答说：“当然可以!”。

　　祈祷的时候去抽烟是对神的不敬，作为神父当然会反对。而抽烟的时候都在祈祷，更能表达教徒对圣恩的感激与褒颂，神父又怎么能拒绝呢?

　　故事二：

　　美国新墨西哥州有个名叫杨格的果园主，一次突降冰雹，将苹果个个打得伤痕累累，就在大家都唉声叹气时，杨格突然来了灵感，他马上按合同原价将苹果输往全国各地，与往日不同的是每个苹果箱里都多放了一张小纸片，上面写了一段既幽默又亲切的文字：亲爱的买主们，这些苹果不幸受伤，但请看好，它们是冰雹留下的杰作，这正是高原地区苹果特有的标志，品尝后你们就会知道其特别的味道。买主将信将疑地品尝后，真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果，杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。

　　如果按照正常思维，被冰雹打伤的苹果，只好降价处理，以减少损失。但若在危机管理中运用了创新思维，却可化腐朽为神奇，让有问题的产品不仅卖得掉，而且能卖个好价钱。

　　启示：

　　正如孙子所言：“善战者因其势而利导之”。可见，驾驭危机管理的确需要“脑筋急转弯”。

　　1、“逆向思维”

　　从反面倒过去想，着手去解决问题的思维。解决问题，一定要学会用不同的方式，因为价值可以从反面去挖掘。

　　2、“W型思维”

　　以退为进的思维，成功学的先付法则，先让你付出投入你的报酬，然后你的报酬会超过你的付出。

　　3、“建设性思维”

　　当两条路摆在你面前的时候，要学会选择第三条路。在危机管理中要善用加法，就会增加你全部的力量。

　　有些看似很复杂的问题其实答案却很简单，关键在如何找准问题的突破点。在按照常规模式思维很难找到答案的时候，我们不妨从另一个角度去考虑，或许会使你有意想不到的收获。危机管理也是这样。（谭小芳）

    来源：牛津管理评论