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1、制定目标

（1）制定依据：根据企业的经营战略目标，制定公司年度整体经营管理目标。

比如，美容化妆品企业目前仍然是无序竞争状态，经营管理水平相对比较低，因此，我们主要分析国家法律法规的禁止性和限制性的条款，把握市场消费热点、流行趋势和科技新视点，参照企业以往经营历史所形成的资源、团队和管理等方面的优势及劣势来制定。管理主要指管理制度、授权权限、管理流程和管理表格等支持服务运作的体系。

（2）目标分类：根据不同的标准，有不同的分类。结合实际制定三类目标，一是按照作用不同分为经营目标和管理目标，如经营目标包含销售额、费用额、利润率等指标，管理目标包含客户保有率、新产品开发计划完成率、安全事故控制次数等；二是按照管理层级分为公司目标、部门目标和个人目标；三是按评价方法的客观性分为定量目标和定性目标，如定量目标包含销售额、产量等，定性目标包含制度建设、团队建设和工作态度等。这些目标往往有交叉的部分，如公司年销售额是经营目标、公司目标、定量目标，也是客观；人力资源制度完善是管理目标、部门目标、定性目标，也是主观指标。因此，根据企业发展的成熟程度不同选择合适可行有效的目标。

（3）沟通一致。制定目标既可以采取由上到下的方式、也可以采取由下到上的方式，还可以两种方式相结合。并且要全面沟通，达到一致。公司总经理要向全体员工宣讲公司的战略目标，向部门经理或关键员工详细讲解重要的经营目标和管理目标，上司和下属要当面沟通、确认下属员工的个人目标。

2、分解目标

公司整体目标分解成部门目标，部门目标分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。根据公司的现状，可以在营销部门、生产部门、采购部门实施全员目标管理，其他后勤支持部门先推行部门级目标管理。建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。

3、实施目标。

要经常检查和监控目标在实施过程的执行情况和完成情况。如果出现偏差，及时从资源配置、团队能力和管理系统等方面找出原因，及时补充或强化。

4、信息反馈处理。

在考核之前，还有一个很重要的问题在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年中如果出现了突然事件，那么年初制定的目标就不能实现。因此在考核时，要根据实际情况对目标及时进行调整和反馈。

5、检查实施结果及奖惩。

按照制定的指标、标准对各项目标进行考核，依据目标完成的结果和质量与部门、个人的奖惩挂钩，甚至与个人升迁挂钩。

（五）几个关键事项

1、一切从经营管理计划开始

经营管理计划是目标管理的源头，目标管理是经营管理计划的实施方法，设定和达成各项工作指标是目标管理的核心手段。

2、目标设定符合实际

目标设定要根据企业自身的资源、员工业务水平和管理体系的支持能力。不能光为了讨领导欢心，违心制定过高目标，避免出现 “年初吹气球、年底踢皮球”的局面。

3、经营目标和管理目标相辅相成

光有经营结果指标，没有管理过程指标。如果没有经营结果指标，管理过程指标就是无源之水，在做无用功；如果没有管理过程指标，经营结果指标就缺少保证达成的制度、手段、流程，达成目标只是空中楼阁。这样才可以把经营业务部门和职能管理部门的责任、职权、利益结合起来，他们既有分工又有协作，共同完成企业的目标，并保证企业可持续性发展。

4、目标要清晰、简明、合理

一般来说，企业确定几个有关全局性的目标，然后各部门或个人依次为核心进行分解。值得注意的是，目标不能太多、太乱甚至互相矛盾，不要设置没有具体考核标准或考核不具备条件的考核项目。最常见的情况是有总体的目标，没有具体的目标。比如，企业谈得最多的就是明年的销售额在增长到5000万、利润要达到多少，却没有规划过具体的目标，如成本如何控制、销售费用如何投放、营销部门是要增加人员还是通过培训来提高人员的水平，这都没有具体的方向。

5、评价标准通俗易通，易于执行

尽可能量化或细化考核项目，由经营规划部门、人力资源部、财务部和考核对象一起沟通，根据历史财务数据和预算，制定详细可执行的衡量标准和相关简明清晰的考核流程和考核表格，才能保证实施。

6、事先留有预算，事后兑现奖惩

在制定目标管理方案时，就必须同时有一笔资金预算，预设奖惩，然后根据目标实现与否兑现奖惩。这样，才可以起到奖优罚劣作用，保证下一轮目标管理有效贯彻执行，形成良性循环。

总之，目标管理是一项系统管理工作，只有精于设计、重在推行及全面统筹，才可以成为我们企业经营发展的加速器和助推器。

（文/贵派电器营销学院院长郭汉尧）