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（文/交广商学院首席培训讲师谭小芳，预定谭老师物业管理系列培训课程，请联系13733187876）

国内的物业管理工作从开始的摸索探讨阶段到今天逐步走上正规，物业管理队伍也逐步走上正规化、专业化，物业管理水平正在一天天提高，实践使我们深刻体会到，要想提升物业管理水平，就必须力争使我们的各项工作做到职业化。 

谭小芳老师认为，职业化是人力资源领域一个较新的课题，但是通过分析，我们就会清楚地看到它对于物业管理企业人才培养的现实意义。由于物业管理是一个新兴的行业，人才匮乏是全行业普遍面临的一个问题，外部招聘（人才来源的其中一个渠道）非常困难，那么，内部培养就成为物业管理企业非常重要的人才来源途径。 

内部培养需要有系统的培养方法，职业化为我们提供了很好的借鉴。它通过对标杆人物的资格和行为标准的分析，提供了可操作性的工作模板。员工在工作模板的指导下，再辅以有针对性的培训，就能够相对快速地成长为企业需要的人才。 

具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从物业管理企业看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定或约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。培育一批物业管理师，就是把物业管理领域的专业人才，纳入到全国统一职业准入系列，有利于物业管理行业的长远发展，有利于构筑物业管理行业的人才高地，最终得益的将是广大物业管理企业和广大居民、业主。

物业管理培训专家谭小芳老师认为，专业化和程序化是物业管理工作职业化的重要环节。没有专业化和程序化作为保证，各项工作就很难做到职业化。因此，仅仅做到专业化还是不够的，还要程序化，最终达到职业化。要达到一种更高的境界，使每个人都知道应该干什么，怎么去干，并且能把工作干得最好。 

比如说，拿保洁工作来说，我们开始便制定出保洁工作的工作规范和程序，要求他们严格按规范和程序来做，要先干什么再干什么，怎样去干，达到什么标准，达不到标准就要重新再来；我们的管理人员，也是严格按这个程序来检查，对大楼的日常保洁质量每天都按计划按程序进行监督管理。 

设备维修也是一样，我们的维修人员每周两次以上对大楼的办公设施、设备进行全面巡检，平时随时检查，发现问题及时处理。我们特别注意加强各种设施设备平时的检查、维护、保养，而不是出了故障才去处理，从而使我们的水、电、暖各个系统始终保持在正常的运行状态。长此以往，不但养成了良好的工作习惯，更重要的是工作程序化了，才能保证我们的工作质量。