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（文/交广商学院首席培训讲师谭小芳）

销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。——乔治·路德

礼仪培训讲师谭小芳认为，一个好的接待员要有笑容、招呼语，要了解和掌握视线服务功能，而且要奉茶、维护会客环境和给不同的客户不同的送客礼。

拜访的基本礼仪包括：事先约定拜访时间；与客户见面前备妥资料以及名片；在正式拜访时衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌；要遵守约定的时间，千万不要迟到；与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。

学会挑选合宜的时间去拜访客户，熟悉各种商务车的座次安排也是一名合格的行政人员必须要掌握的工作技能。

附件：别墅地产项目大客户礼仪培训课程大纲

（可根据客户需要，量身定做培训课程）

一、面对客户的高情商职业化素质

1、顾客的“完人”需求

2、卓越服务从自我沟通开始

3、高情商沟通技巧——如何应对“难缠”顾客

活动：我的职业化贵人

二：礼仪之道（基本理念）

1、职业礼仪

2、尊重为本

3、遵循规则

4、善于表达

三：仪表仪态礼仪

1、第一印象的意义

2、决定第一印象的因素

3、形象对成功的影响

四：着装服饰礼仪

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

3、女士着装仪表礼仪

4、职场着装“六大禁忌”

五：商务会面礼仪

1、会面之礼五要素

2、介绍礼仪

3、名片礼仪

六：接待拜访礼仪

1、商务接待礼仪七步曲

2、商务拜访礼仪