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本文刊于《中欧商业评论》2009年11月号

一般人说起管理，都是向外去寻求方法、技术、工具。但从诚信领导力的角度，你要先把自己丢掉的本心找到，要向内去寻找。最强大的东西永远在你内心。

　　诚信领导力有两重意思。

　　第一重是正直，但中国传统的源远流长的厚黑学的本质就是做痞子加奴才。一般来讲，体制内的人在公开情况下只做两种表情：一种是亲切关怀状，一种是伟大光明状，除了这两种表情，面部肌肉最好是瘫痪。因此，所谓的“扑克牌脸”在体制内生存的能力是最强的；第二重是胸怀，但中国的大环境却要求人们讲究城府、胸有丘壑，城府和胸怀常常是矛盾的。所谓口蜜腹剑、含沙射影、阳奉阴违，都是城府而不是胸怀。我们大多数人心里想的是A，说的是B，做的是C，这样生存能力反倒更强。你要是心里想什么就做什么，在我们的社会中很可能活得很潦倒。

　　曾国藩和李鸿章都是枭雄人物，后人也时常将这二人相提并论。曾国藩一世英明，最后却毁在天津教案。其实他在处理这桩案件的时候，还是秉持了很多做人的原则，结果却是吃力不讨好、“积年清望几欲扫地”。李鸿章被调来接替曾国藩的职位，曾问他今后如何与洋人打交道，李鸿章答道：“门生也没有打什么主意，我想，与洋人交涉，不管什么，我只同他打痞子腔。”曾国藩听了，以五指捋须，良久不语，徐徐启口说：“呵呵，痞子腔，痞子腔，我不懂得如何打法，你试打与我听听。”李鸿章一听老师对答话不满，连忙改口说：“门生信口胡说，错了，还求老师指教。”曾国藩又是一阵捋须不已，并久久注视李鸿章，说道：“依我看来，还是用一个‘诚’字，诚能动物，我想洋人也通此人情。虚强造作，不如老老实实，推诚相见，想来这比痞子腔总靠得住一点。”

　　历史对曾国藩和李鸿章的评价并不在一个层次上。李鸿章的痞子腔造成的后果也很悲惨。英法联军后来打到中国来烧掉圆明园，就是为了报复清政府在“巴夏礼事件”中的不讲信用。

　　为什么“诚”如此重要

　　西方对诚信领导力的研究发现，伟大的领导者都要用现实考验自己、理解自己，发现自己的价值观、人生愿景，然后影响身边的人。坚持真诚是提高他们领导效力的良方。如果分辨不清自己的激情、梦想在哪里，就根本谈不上领导力。还有研究发现，伟大领导者共同的特征是在最严峻的考验中汲取力量和智慧的能力，它强调的是化磨难为财富、化逆境为力量的能力。此外，密西根大学的罗伯特教授发现，人进入领导力的本真状态是最强大的。而领导力的本真状态，就是受内心的指引—你到底想要什么，你保持一种开放的思维，能够接受各种新观点。

　　以上的种种研究都指向一个共同方向：要保持一个真实的自我，自己想什么就说什么、做什么，人在这个时候是最强大的。管理学在某种意义上是感性的学问，要想让你的员工去创新、改进、变革，你就必须言行一致、以身作则、言传身教。惊人的巧合是，我们的老祖宗留下一本《中庸》，其中所有的道理，都在讲一个“诚”。做生意总是要讲点儿伎俩，但是对内部员工和高管滥用这些手段可能就弊大于利，因为内部人太了解你了。说谎的时候自以为可以瞒天过海，但大家都暗暗识破了。中国权术文化虽然无所不在，但还是应该有意识地去避免这种文化毒化公司内部氛围。而且领导者千万要平衡好自己的内在，热衷名利、渴求掌声、追逐金钱，这是凡人的愿望，但千万不要完全被身外名利主导，要宠辱不惊，时时自省，听到自己心底的声音。

　　为什么“诚”如此重要？某种意义上与我们的面部表情机制有关。人的面部有43块肌肉，做43种动作，总共有1万多种组合方式。但大多数人能够有意识地表达、描述出来的表情大概只有二三十种。其余大多数要凭直觉判断这个人真诚与否。这种直觉，在某种意义上是进化的结果，是一种非常有意思的大脑处理信息的能力。其中一个概念是“微表情”。大多数的人表情在脸上停留30秒钟，但“微表情”只停留0.2秒，它真实地传递了你的内在反应。所以，不管那些“扑克牌脸”多么高深，都掩饰不了“微表情”。

　　值得一说的诚信企业家

　　诚信领导力方面，有两个国内企业家值得一说：马云和任正非。马云怎么样用外圆内方的方式，把阿里巴巴做到今天的规模？实在值得我们去好好琢磨。他还创造了两个世界第一。首先，陪他睡地板的人数第一。看一个人的领导力如何，可以看他创业的时候多少人跟他一起睡地板，马云当年是18个人一起睡地板，这是世界第一；其次，和创业团队同甘共苦的年数第一。当初一起创业的18个人没有红过脸，全世界范围之内，共患难容易，同享福都很难，企业稍微有点起色，大家就开始互相斗争，但马云这18个人到现在为止也没有出现大的裂痕。

　　能做到这两点，说明马云是一个比较讲诚信的人，但他同样拥有高超的做事方法和关系技巧，自我调节能力十分了得，这是外圆内方的一个典型范例。企业上市之前，他在国内一直是油腔滑调的，但在国外则是另一副慷慨激昂的正面形象。为什么？仔细想来，当年电子商务兴起之初，B2B网站缺的是买主，所以要先把阿里巴巴在国外的形象建立起来，吸引世界各地的买主过来。买主一来，笼络国内的卖家也就不愁了。马云意识到，国内环境非常复杂，不是说你诚信大家就跟你合作的，大家都是扑克牌脸，都不动声色、喜怒不形于色，你如果把自己的真实想法表露出来，也许就会倒霉。所以他采取了“墙里开花墙外香”的策略，在哈佛、沃顿等地方到处演讲，在国外建立起很高的知名度，当年，布莱尔到中国来点名要见马云，外交部的人甚至还不知道谁是马云。

　　任正非则很善于把自己成长的背景与员工和社会大众去分享。那篇《我的父亲母亲》感动了很多人。他告诉所有员工，他的价值观是奋斗、牺牲、家庭与工作的平衡、分享回报，号召员工们都秉持这一价值观。他一手把华为做起来，却舍得跟大家分享。他在2008年公开了自己在华为持有的股份，不超过5%。对于企业的创始人、灵魂人物来说，这个股份是很少的。为什么任正非从来不接受媒体采访？某种意义上也是因为他太了解自己，他在很多场合说过，自己脾气太暴躁，没法去说那些妥协的、让步的官话。

　　柳传志也是诚信领导力的好例子。即便是面对20多岁的小记者，他也是一脸的真诚，非常尊重记者。很多“地雷阵”柳传志能够安然无恙地度过，一方面是他做事情拐大弯的战略，另一方面，他跟人打交道那种独特的坦诚、真诚、质朴，也是逢凶化吉的原因。

　　笔者做管理学研究，与很多的大老板、小老板打交道。我发现，只看对方说话是不是很真诚、质朴，就能大概知道周围的人会怎样看他，他的团队有多强，公司有多强。那种说话目光闪烁、小动作特别多的人，把企业做好的概率很小。

　　美国的一个著名心理学家和韦尔奇打过交道。我问他，韦尔奇沟通的威力到底来自哪里？心理学家告诉我，韦尔奇沟通的秘诀在于，他跟任何一个人说话的时候，他就把这个人当做全世界、全宇宙中唯一关注的对象，用真诚去沟通。

　　所以一般人说起管理，都是向外去寻求方法、技术、工具，但从诚信领导力的角度，你要先把自己丢掉的本心找到，要向内去寻找。最强大的东西永远在你内心。因为管理之道，本质上是跟人打交道。如果与人之间的信任的关系、诚信的关系出了问题，往往就是你内心深处出了问题。

    作者：肖知兴   来源：价值中国