>>[精彩推荐]点击此处，立即获取数十万份经典管理资料/工具/范例/文档！

    电热水器可分为储水式电热水器、快速电热水器两种。随着人民生活水平的提高，居住环境的改善，消费者时间观念的增强和消费观念的改变；加上中国各地电网建设和改造；以及国家政策全力推动电厂的建设，电价也将随之降低，使快速电热水器（即热式电热水器和速热式电热水器）在中国的使用条件得到满足，为快速式电热水器市场普及带来了更大的发展契机。

    在欧洲，电热水器的市场占有率近年已达到80%，其中即热式电热水器市场占有率为55%，已成为欧洲热水器的主流产品。据了解，目前中国电热水器市场每年以超过30%的速度在递增。参照国外的经验，在未来五年内，快速电热水器以其安全、节能、快捷、小巧、方便等特点，将成为中国热水器市场的主流产品。而像海尔、扬子、西门子、联创等品牌也已经介入即热式电热水器市场。

即热式电热水器新国标的实施促进行业发展

    极品策略·上海品略企业管理有限公司早在2007年就预测到这一市场趋势，并将即热式电热水器产品列位最具投资价值的新品类商机之一，理由是：从市场需求量上来讲，目前国内即热式电热水器年需求量在35万台～40万台，中国即热式电热水器市场销售比率只占5%，而国际市场达50%以上。这一现象与燃气式热水器和储水式电热水器市场高速成长前的征兆一致，意味着快速电热水器市场将迎来空前暴涨的良机。

    但与此同时，近年来随着即热式热水器销量见好，投诉也相应增加。从中国消费者协会了解到，消费者反映的即热式电热水器的问题包括发热体结垢、内胆漏水、电子元器件烧毁、显示屏黑屏、整机烧毁、温度控制开关失灵等。   

    2009年9月1日，对中国即热式电热水器行业来讲是一个重要的日子，历经国标委多次修订、于2008年7月31日颁布的快热式电热水器的最新国家标准——GB：4706.11-2008《家用和类似用途电器的安全快热式热水器的特殊要求》，终于正式实施了。该标准对即热式热水器的产品系列名称标注、恒温产品概念的定义、设计使用寿命、检测标准等都作出了具体规定。

    本次新国标的实施，是中国即热式热水器行业发展的一个重大里程碑。这对于行业、企业、经销商和用户来讲，更是一大幸事：只有规范的标准，才能让企业生产的产品更安全、更耐用，才能让经销商卖得更省心，让最终的用户用得更放心、更舒心，才能反过来促进行业更健康的发展。

    极品策略·上海品略企业管理有限公司CEO博锋表示，“国标的实施将引领即热式电热水器企业进入一个良性的运营模式。在没有标准规范的情况下，企业的技术和产品质量保障度低，多数企业在利益的驱动下一味地降低产品成本，而投入到技术研发上的费用少之又少，于是形成了一个企业产品低质量、低成本、高利润、高故障率、高售后服务成本的运营模式，很多企业的产品故障率达到了30%以上甚至更高，赚钱的是企业，倒霉的是用户和客户。但这并不是一种正常的运营模式，新国标的实施，必将引领企业进入一个良性的运营机制。”

    对于新国标的实施，中山市欧莱克电器电器有限公司总经理陈宏程表示，“经过几年的发展，即热式电热水器已占据了电热水器高端市场地位，但行业本身存在‘杂’、‘散’、‘乱’等不成熟现象，阻碍了其市场规模的进一步扩大。此次新国标的实施将对行业起到一个洗牌的作用，促进行业健康良性发展。但反过来讲，国标的实施只是一个框，一个标准，具体到如何实施规范，并非一夕之功，至少需要一大批有志之士经长时间奋斗才有可能成功。”

欧莱克“一年包换新机”树行业服务新标准

    陈宏程同时表示：“对于电热水器产品来说，除了过硬的品质之外，安全一直也是消费者在选购电热水器产品时首要考虑的因素之一。如何在确保洗浴者安全的前提下，提高电热水器的使用率和普及率，进行规模化生产，降低生产成本，根据各地区气温差异和水质不同及消费者的使用习惯，研制出更加个性化和人性化的电热水器产品，是每一个电热水器生产厂家所要研究的重要课题，也是整个即热式电热水器行业标准在规范前厂家所必须面临的新的挑战。欧莱克除了产品品质过硬外，同时我们也为消费者想得更多。2008年，欧莱克将产品返修率控制在3%以内，率先在行业提出一年包换新机承诺；2009年又将一年包换新机承诺升华，与顾客当面签订销售服务合同，白纸黑字，将一年包换新机承诺书面化、法律化，这不仅在即热式电热水器行业是首家，就是在家电行业也是首家。”

    与即热式电热水器行业内的其它品牌相比，欧莱克无疑是成功的，仅用了短短四年的时间走过了行业其它厂家近十年的发展历程。对于欧莱克这种超越行业标准的服务意识，也获得了由“中国信息报社市场调查部”授予的“品牌与服务双优企业”荣誉，这是继欧莱克2008年取得“中国著名品牌”荣誉后的又一大殊荣。

    现在市场竞争越来越强，产品、技术和成本的差异也越来越小，未来企业生存的核心竞争力就是客户满意度。现在的制造企业需要摆脱传统的旧思维，以服务业的心态做好制造业的工作。企业要提升服务品质和客户满意度必须全方位考量，必须随时设身处地去思考客户经营中存在的各种困扰、不便，主动透过研发、生产、品质、物流、推广等改善手法，为客户降低成本、创造价值、提高效率。欧莱克荣获“品牌与服务双优企业”，看似偶然，实则必然；欧莱克从诞生那天就走在即热式电热水器行业最前沿，把“品牌与服务”放在了企业发展的首位，首家推出的“一年包换新机”服务，除了给消费者带来实实在在的好处外，旨在通过自身行为来提升整个行业的服务标准，抬高行业的进入门槛，净化行业市场，保持行业健康持续发展。

    欧莱克着力加强对热水器产品的质量管理和控制，强化自身在消费者心中的领先优势，以及努力提供保证消费者身心健康的热水器产品，其真正的意图自是不言而喻。而欧莱克联合广大厂商一道建立行业新秩序、加大技术创新力度的做法，也不失为一种大家风范。只有动员即热式电热水器整个行业有责任的厂家积极行动起来，即热式电热水器才有腾飞的希望，消费者才有获得更多高附加值热水器产品的可能。

    陈宏程表示，“欧莱克一直以来秉持‘德国品质，争创国际品牌’的理念。为此，欧莱克在2009年向市场推出代表即热式电热水器最高端，最高附件价值的——欧莱克贵妃热水器，开启美肤沐浴新风尚。在即热式电热水器行业中，欧莱克是惟一与西门子、海尔、帅康等热水器巨头均采用英格莱800作为热水器核心零部件发热体元器件，并重金引进高强激光焊接设备技术，每一台产品都持续通过3600小时寿命测试。这种品质第一的策略使欧莱克年增长超过了200%。同时，“贵妃”系列即热式电热水器成功融入超氧技术，使这款热水器具有美肤、嫩白功效。产品填补了国内即热式电热水器缺乏高端产品的空白，打开了一个全新的细分市场——女性热水器，为中国乃至世界消费能力最强的性别——女性开创了一个新的品类。欧莱克在为消费者提供最好产品和服务的同时，引导和推动整个行业技术升级，以质量求生存，确立高标准，打造‘精品’。”

    第九届中国顺德国际家用电器博览会将于2009年10月19至22日在“家电之都”——顺德再次隆重开幕。这是一场汇聚全国各地乃至亚洲等地家电品牌企业云集的盛会。欧莱克作为即热式电热水器的新领袖企业自然也不会错过这一盛会，针对些次展会欧莱克公司将投入大量的人力、财力和物力，参展面积达到54方，并且挤进品牌云集的一号馆，展位号为1E505-1D508，期间欧莱克公司将展出2009年最新热水器产品及相关配套产品。欧莱克欢迎各界朋友亲临欧莱克展会，感受欧莱克“贵妃”热水器的美肤新风尚。

    作者：王洁青   来源：博锐管理在线