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　　努力建设社会主义和谐社会，是我国新时期的指导思想和战略目标。“和谐”的思想和目标顺应时代发展，合乎民心所愿，更是为活跃在我国经济舞台上的企业提供了崭新的经营管理思路。“和谐”思想的广泛传播，要求企业在效益逐渐提高、市场竞争更为激烈的情况下，深化管理内涵，植入和谐观念，创建更为先进的和谐管理，保持企业的高效、稳步、持久发展。

　　一、晏子论“和谐”

　　从本质上来讲，“和谐”思想由来已久，是国富民强时期的基本治国思想。一般认为，和谐思想的渊源可以追溯至先秦时期著名的齐国上大夫——晏子。据《晏子春秋》之《景公谓梁丘据与己和晏子谏第五》记载：齐景公认为只有梁丘据能与己和时，晏子有这样一段陈述：“据亦同也，焉得为和。……异。和如羹焉，水、火、醯、醢、盐、梅，以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过，君子食之，以平其心。君臣亦然。君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可；君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。故诗曰：‘亦有和羹，既戒且平；奏鬷无言，时靡有争。’先王之济五味，和五声也，以平其心，成其政也。声亦如味：一气，二体，三类，四物，五声，六律，七音，八风，九歌，以相成也；清浊，大小，短长，疾徐，哀乐，刚柔，迟速，高下，出入，周流，以相济也。君子听之，以平其心，心平德和。”

　　晏子在此形象地阐述了“和谐”就像做羹汤，用水与火两种完全相克的元素，辅之油、盐、酱、醋等各种不同调料来烹煮鱼、肉，再根据具体的烹煮成程序和个人口味的异同，添加调料或者加兑清水，才能做成美味羹汤，喝下去才能平心静气，而如果追求上下一致，就像往清水里兑清水，还能有什么美味呢？同样的，“和谐”如同演奏音乐，需要把把各种高低强弱的不同音符按快慢大小协调起来才能婉转曲折，听起来才能修身养性，而如果追求前后一致，就像永远一个音符，还能有什么旋律呢？

　　可见，晏子通过分析“和谐”与“一致”的区别，掷地有声地指出了“和谐”的基本原则和要素：和谐是承认客观世界的差异性、独特性、针对性甚至是矛盾性，发挥事物的互补性、灵活性，善于接纳，乐于宽容，易于协调。

　　二、晏子对企业“和谐管理”的启示

　　晏子一生辅佐齐庄公、灵公和景公三代君王，他治国的言行和做法自始至终渗透着亲民、节俭、温和、机智、宽容，致力于齐国的政通人和，成为和谐思想的践行者。他的思想，对我国市场经济体制深化、竞争日趋激烈形势下的各类企业来说，有很大的借鉴意义，启示企业不断发挥主体性作用，创建和谐管理体制。

　　1、和谐的管理者素质。管理者的素质是企业管理有效与否的基础。晏子认为，“德不足以怀人，政不足以惠民；赏不足以劝善，刑不足以防非：亡国之行也。”企业管理者素质如果不和谐，那将是摧毁企业的一股力量。根据晏子的观点，具备“德”怀人、“政”惠民、“赏”劝善、“刑”防非等四项基本素质的管理者才是企业经营的中流砥柱。从现代意义上讲，一个和谐的企业管理者，必须具备以下素质：

　　（1）良好的品德修养。选择和谐的管理者，是要选择品德修养高的人。事实上，无论企业的性质、行业、规模、战略如何，在选择管理者时都不应当偏离这一点。笔者坚定地反对那些任人唯才、不重品德的管理者选任方法。而事实都一再证明，选择那些经常被员工津津乐道的人，选择重视以人为本的人，才能建立一支团结、凝聚、高效的队伍，产生更高的企业效益。

　　（2）扎实的工作思路。和谐的管理者更为重要的是一种扎实的工作思路和方法。尤其是大中型企业在经济高速发展的过程中，工作思路扎实的管理者才是保证企业持久生存的导师。拥有扎实的工作思路，就是要对组织的长远目标清晰认识，对企业的战略规划坚决支持，对部门的各项事务科学安排，对下属的具体工作合理指导。

　　（3）能科学制定、合理运用企业制度。对于和谐素质的管理者而言，重视以人为本，但是必须重视制度管理的基础。企业发展的每个阶段，必须不断根据新的形势、遵循科学规律完善各种制度，也要合理、理性、毫无例外的运用企业的制度表彰优秀，防止混乱，惩罚后进。其中关键的是制度的运用，一定要明确制度是警示、约束然后惩罚，他的作用和效能关键在前两者，而不是后者。

　　（4）既能与员工同哀同乐，又能“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。管理者的和谐要充分体验员工的成功和忧虑，但是工作的重心却应当是重视工作中的差异性，善于用独特的眼光看待各种经营现象。保持居安思危的紧张情绪，更要对处于低谷中的企业和员工进行激励。

　　2、和谐的用人之道。晏子说，：“地不同生，而任之以一种，责其俱生不可得；人不同能，而任之以一事，不可责遍成。责焉无已，智者有不能给，求焉无餍，天地有不能赡也。故明王之任人，谄谀不迩乎左右，阿党不治乎本朝；任人之长，不强其短，任人之工，不强其拙。此任人之大略也。”

　　可以看出，晏子对于人才的选拔和任用思想同样渗透和谐理念。企业用人的基本道理是扬长避短，还应该加强对人才的分析和研究，加强对企业组织结构的研究，仔细分析岗位的职责特征，寻找三者的有效结合，科学选拔人才。可以推行竞岗、试岗、轮岗等有利于发挥员工的特长和优势的任用方法，而对于个人的缺点，企业在用人时注重的“规避而不是无视，制约而不是剔除。”

　　3、和谐的内部沟通。没有沟通和交流，企业管理没有活力，更没有生产力。

　　（1）对领导者的要求：“朝居严则下无言，下无言则上无闻矣。下无言则吾谓之喑，上无闻则吾谓之聋。聋喑，非害国家而如何也”。晏子其实在提示企业的领导者必须重视员工的声音，对待来自于广大员工的声音和表现，持中肯公正的态度进行分析。如果没有大家的言论，就没有企业的经营智慧。

　　（2）对部属的要求：作为丞相，负有帮助君王治理天下的职责，这就需要经常进言上谏。而晏子“谏”的智慧是部属和领导沟通的典范。《晏子春秋》中记载：景公饮酒，七日七夜不止。弦章谏曰：“君欲饮酒七日七夜，章愿君废酒也！不然，章赐死。”晏子入见，公曰：“章谏吾曰：‘愿君之废酒也！不然，章赐死。’如是而听之，则臣为制也；不听，又爱其死”。晏子曰：“幸矣章遇君也！令章遇桀纣者，章死久矣。”于是公遂废酒。

　　同样是劝谏，晏子既尊重了领导的权威，赞扬了领导的思路，保护了同僚的生命，还达到了真正劝谏的目的。齐景公对待人民刑罚残酷，因小事而砍足的制度让百姓怨声载道。一天，景公觉得晏子的家在市场附近，劝他换间住处。晏子说，我不能搬家，因为我与这里有感情；另外我靠近市场可以了解商业行情，说买东西也方便。景公问他：你靠近市场，知道什么东西贵贱吗？晏子立即答到：踊贵而履贱。踊是断足之人穿的鞋子，履是健康人穿的鞋子，踊贵而履贱了。景公“愀然改容。公为是省于刑”。下令废除了这种刑罚。这充分说明，在和上级领导沟通交流是，善于使用巧妙的语言和语境，可以实现和谐沟通，提高工作效率，保证企业凝聚力。

　　4、和谐的发展观念。晏子的思想中还渗透了和谐的发展观念。所谓和谐的发展观念是指在企业的经营中注重现实环境，制订科学战略，坚持效益导向，寻求科学方法，实现持久发展。

　　晏子曾说，“今夫车轮，山之直木也，良匠揉之，其圆中规，虽有槁暴，不复嬴矣，故君子慎隐揉。和氏之璧，井里之困也，良工修之，则为存国之宝，故君子慎所修。今夫兰本，三年而成，湛之苦酒，则君子不近，庶人不佩；湛之縻醢，而贾匹马矣。非兰本美也，所湛然也。”意思是说，直木一旦做成车轮便无法再取直，兰草和蒿本的价值取决于浸泡它的物品。所以，企业不会是孤立的，在现实的环境中，企业的效益好坏在某种程度上取决于竞争者的策略、供应商的材料、客户的信誉和相关企业的资产状况，在投资、营销决策时要分析透彻，不然会造成不可挽回的损失。

　　5、和谐的营销竞争。市场中，竞争是利益驱动的战车。社会主义市场经济体制下的企业，在不断加剧的竞争环境中展开竞争，但是这样的竞争应该是对消费者充满责任感、对竞争对手充满竞争感的竞争。晏子认为，“傲大贱小则国危，慢听厚敛则民散。事大养小，安国之器也；谨听节俭，众民之术也。”对于我们的竞争对手，过度地担心和强者的竞争，过度地轻视和弱势企业的竞争，都会使本企业处于危险的位置。

　　（1）树立以客户为中心的理念，摒弃以竞争者为导向的思想。无论是有形的产品还是无形的服务，在经营中必须坚持以客户为中心，以满足消费者的需求为产品设计和制造的出发点，以消费者愿意接受为标准制定价格，以消费者便于购买为建设渠道的原则，以充分、真实、理性的传播为促销的基本要求来进行市场经营。值得一提的是，与此同时必须摒弃赶、超竞争对手的恶性竞争行为，耗费竞争者双方的资源，甚至导致行业的衰败。

　　（2）坚持以诚信来固化消费者，持续增加客户忠诚度。我国历来对于诚信经营重视有加。人尽皆知的经营观念却在中国企业的竞争逐渐淡化，竞争的主体迫于生存的压力，背离了这一经营的基本准则，近年来，消费者的投诉，产品缺陷的危害，触目惊心。笔者以为，诚信经营就是要“真心为消费者考虑、热心为消费者排忧、诚心和消费者交友、信心让消费者使用”。1998年夏天，神龙公司武汉工厂涂装分厂面漆班27名员工，为确保油漆外观的质量，防止头发掉在正在油漆的车身上，自愿理掉了一头乌发，一时成为社会上广为流传的经典美谈。

　　“君子如美，渊泽容之，众人归之，如鱼有依，极其游泳之乐；若渊泽决竭，其鱼动流，夫往者维雨乎，不可复已。”把消费者看作是“渊泽”，重视消费者的能量，充分掌握消费者的资讯状况，赢得自己经营的空间，赢得更大的消费者群体。

作者：杨文凯　 来源：中国管理传播网