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　　当企业未来的连续性接二连三地被打断后，只意味着这样一个管理事实的发生：试图“以不变应万变”应对未来的看法，无疑是以卵击石

　　企业已经开始反思以往固执计划管理的缺陷，于是，企业管理发生了一百八十度的大转弯，从“假设未来”转向了“适应未来”。但事实上，再也没有比“适应未来”更加空洞无物的口号了，这不仅仅是因为企业被动地适应未来，要比企业假设未来更加的危险，更重要的在于，过去以往的企业管理体系，并不支持或不支撑所谓的企业适应未来，因而它只能沦落为骗人的动人口号。

　　我们知道，过去以往的企业管理，是一种典型的静态管理：计划是一种静态、目标是一种静态、战略是一种静态，当然，固执的执行计划更是一种静态，它所要求的不是应时改变、而是坚决地一成不变地执行。当精心设计的计划被各种“意外”打断的时候，管理者通常并不会反思或怀疑使用精确计划对抗未来变化是否恰当、合理和正确？而常常是将问题归咎于计划本身不够周全，或是干脆怪罪于下属人员的执行不力。正是因为如此，所以管理者才会将“意外”生活事件视为企业的危机、而不是将它看作企业的商机。

　　因此，未来的企业管理，必须从一种静态管理走向另一种动态管理，而从静态管理走向动态管理，则需要来自整个企业管理体系的支撑。确切的说，传统意义上的基于“创造顾客”所形成的管理体系，并不支持企业的动态管理，而只有围绕着“生活方式”所形成的新的管理体系，才会支撑企业的动态管理。

　　变化即商机

　　从管理理念角度来说，在传统的“创造顾客”管理理念的指引下，企业的管理意图在于满足顾客，并希望由此培育起顾客的忠诚度，所以，拒绝未来的动态性变化，几乎是过去企业管理的天性，因为任何变化都可能导致顾客忠诚度的下降、甚至是目标顾客的丢失。当这种情况发生时，企业所要做的工作就是试图拉回越走越远的顾客群体，它意味着将增添无谓的管理成本和服务成本，所以，害怕变化和排斥变化的静态管理，是“创造顾客”管理体系的基因。

　　只有在“创造生活方式”管理理念的指引下，企业才会视外部社会生活变化为未来商机，因为假如社会生活是单调乏味的、缺乏变化的、一成不变的，就意味着企业未来的商机是凝固的、死气沉沉的，相反的是，生活方式越是多样和丰富，意外生活事件的出现越是频繁，企业才会由此获得意想不到的商业机会，所以，只有从创造生活方式的角度出发，企业才会热烈欢呼社会生活方式的多样性和变化性，甚至于企业会以某种主动炒作的方式，刻意地人为地制造意外事件和生活混乱，并在一片模糊不清中达到“混水摸鱼”的目的，因此，欢迎未来的变化性和多样性的动态管理，是“创造生活方式”管理体系的基因。

　　管理重心的倒置

　　从管理过程来说，企业“创造顾客”的过程，其实质就是“计划”和“执行计划”的一个过程，它的意思再清楚不过了：当外部目标顾客确定后，企业内部管理必须是静态的执行性管理，所以，设计周全的、有条不紊的静态计划管理，变得非常重要。

　　因此，过去的管理一直认为，企业管理只是少数管理者的事情、而不是全体企业成员的共同事业。至少，就目前企业的实际情况来看，关心企业的未来——也就是关注外部意外生活事件的人——不会超过企业人员总数的10%，通常来说，只有极少数的高层管理者，才会关心企业的未来；确实，企业底层人员的长期麻木，已经是一个不争的事实，当然，他们不需要也不支持其它人尤其是底层人员关心企业未来，他们只会对下属的底层工作人员说：干好你的本职工作吧，其它的不属于你的工作职责范围。

　　但是，企业“创造生活方式”的过程，则是典型的反计划和反计划执行的一个过程，事实上，处于底层的工作人员——比如营业员、销售员、技术维修人员等等——往往是最先感知外部市场变化的人，当一位销售员或技术维修人员遭遇顾客的抱怨时，他们其实是在感受着来自市场最真实的信息，虽然这是一些看似不起眼的微小信息，却往往隐含着未来市场可能发生的颠覆性变化，所以，它对企业全体成员的要求——尤其是企业中下层人员的要求——并不是一成不变的执行内部计划，而是眼光向外的时时关注外部信息变化，并把这些信息传递到企业的决策层，或是在充分授权范围内主动解决。因此，只有在创造生活方式的管理体系下，才有可能实现内部过程管理的动态化，才能实现德鲁克告诫管理者的忠告：“你雇佣的是一个人，而不是一个人的一双手”。

　　顾客善变

　　从管理结果角度来看，“创造顾客”所期待的结果，是获得顾客的分布、顾客的数量和顾客的消费能力，是顾客群体数量的大小决定了企业未来的经济效益，它的言外之意是，总是存在着一个相对固定的顾客群体，它不但是与企业相对应的，而且相对于产品是固定的；只有当企业产品发生变化时，才会引起顾客群体的变化，反过来说，企业产品不变、顾客也不会变。

　　但是，“创造生活方式”所期待的结果，则恰好相反，它期望获得生活方式的丰富、多样和细分，因为企业的产品对应的是生活方式，是生活方式影响力的大小确定了企业的未来收益，而生活方式之间的相互影响、彼此交叉，成为了企业未来经济收益的命门所在，显然，这恰好与以前企业管理所期待的固定顾客的想法相反，因此，期待着生活方式的动态变化，并造就一个影响力更为庞大的新市场，成为了未来管理的主流，换言之，是未来生活方式变化决定了企业的未来变化，而不是相反。也就是说，从管理结果角度来说，只有当企业欢迎而不是拒绝各种意外生活事件，企业才有可能实现真正意义上的动态管理。

　　简而言之：企业从静态管理走向动态管理的过程，就是从创造顾客管理体系走向创造生活方式管理体系的过程。假如不是这样的话，那么，单项的或微观的试图实行企业动态管理的做法，不仅会导致种种管理悖论的发生，更为严重的是，甚至会导致整个企业管理体系的失效或崩溃。

作者：孙景华　来源：中国管理传播网