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    点开憨态可掬的企鹅，30岁的经理人刘伟开始了新一天的工作。照例地，他进入到公司QQ群里，半个小时后，远在千里之外的老板将在这里开一个QQ群会议，在共享里，老板可以看到这次会议的议程和上一年度的报表。每周一的上午九点半，所有人都要在这个群上探讨工作，雷打不动。细心的刘伟发现，卡通图标构建的世界，开始打破原有的金字塔等级边界，让沟通变得更加通畅、有效率。刘伟突然想到一句时髦的话：“世界变平了。”

    让刘伟大为感叹的，只是腾讯“让世界变平”计划的一部分。互联网所有新潮的东西都能在腾讯找到：即时通讯、在线拍卖、搜索、网络游戏和新闻资讯。在腾讯王国里，你甚至可以养一个宠物，购买一身漂亮的虚拟时装，看电视，听音乐，或者挂在线上什么也不干赚QQ币。这是马化腾式的风格：向所有成功者学习并创新。在竞争者眼中，这是模仿与抄袭的“罪证”，但在马化腾看来，参考成功者的足迹没有什么不对。

    9年来，这家即时通的领军企业挟QQ而号令天下，越来越不纯粹的腾讯成为诸多互联网大佬的心头之患。多元化一向是传统行业的禁忌甚至是死穴，但对腾讯而言，这似乎并不是一个大问题。通过一款没有多少技术含量的软件，腾讯积聚了数亿用户，这个庞大的力量让腾讯在多元化的道路上轻松独行。的确，从QQ切换到拍拍网，用户只需轻轻一点，正是这“一点”，让腾讯的多元化成为可能。

    真正让马云们害怕的不是腾讯的技术，而是它的忠实用户。一直以来，QQ都是一只能孵出金蛋的鸡，围绕它，腾讯衍生出五花八门的业务。用免费的即时通软件将用户牢牢粘在一起，用户通过这些好玩有趣的东西对QQ产生依赖，这是一个鸡生蛋、蛋生鸡的循环过程，在这个过程中，腾讯的雪球越滚越大。这就是腾讯的秘诀。显然，腾讯从俘获用户到建立品牌忠诚并不是太困难，因为它一揽子解决了在线生活的种种需求。同样不费劲的是广告经营，不少广告客户希望能通过“消息群发”这个小工具来打开市场，但这始终未打动马化腾。他认为，有时让聊天更纯粹比赚钱更重要，这才是保持顾客忠诚度的核心。

    现在，这个让所有竞争者为之胆寒的企鹅学会了轻盈地舞蹈，背负了太多功能的QQ正在减负，而以往追求“大而全”的构想正在谨慎地发生变化。“我们正在减少一些没有多少人点击的功能。”腾讯在线社区部总经理许良坦诚，以往QQ上集成了一些花哨、不实用的功能，现在“我们正在做减法”。

　　来源：《牛津管理评论》