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　　创新是个时髦的词语，已经成了很多企业的经营理念。许多老板讲话都会提到，“创新是我们公司生存和发展的基础，当年我们。。。。所以现在我们要。。。。整个公司从上到下都要有创新意识”。每次研讨公司政策和计划时，都要问：“怎么又是老套路，有没有新方法？可以打破目前的模式。”于是下面的人努力去想去创，想破了头想出“创新的办法”时，老板的第二个问题就出来了：“这样可行吗？成本会不会太高。”于是“创新”的手下，撞得满头包，创新变成了创伤。

　　其实在企业里面不是人人都要创新的，人人创新不符合效率原则，也不是好事。可以设想让财务部的人每天想着创新，就非常危险，可能公司的资金都创到他们腰包里去了。而如果是销售部门和研发部门，创新就显得非常重要。公司就象身体一样，有肌肉有神经，有的部门就适合把一个动作做得非常熟练，靠熟练吃饭，而有的部门就要不断地想问题，靠创新来吃饭。如果都创新就体现不出分工的效率，企业经营的成本就会升高。

　　对于中小企业来说，更多的生存之道是模仿，跟在大企业后面拣食吃。就想自然界的秃鹫，从来不自己打猎，而只是拣其他动物吃剩下的尸体，样子虽然丑陋点，但活得也不赖，起码活着。除非有很好的机会点，企业有很好的资源，创新了以后能占住市场，否则中小企业创新是找死，还是让大企业去创新吧，他们付得起创新的成本。

　　从管理层的角度来分析三种创新。

　　首先说说基层员工的创新，一般来说基层员工的素质不是很高，应变能力不是很强，主要是在执行公司的规章制度。如果基层员工满脑门子都想着如何来创新，对客户的服务就没办法统一。特别优秀的员工能服务好客户，一般员工的创新服务，客户就会不满意。如果我们到餐厅吃饭，厨师每天都把麻婆豆腐创新，一天一个味道，没有客人喜欢。反过来看，如果行业比较特别，客户希望得到个性化的产品或服务，基层员工的素质又比较高，基层员工的创新就是适当的。比如某饭店的前台接待人员，认识熟客，总是给客人一些小惊喜，可以使得饭店低成本地留住客人。

　　作为员工，自己一定要做个创新的人，一个有想法的人，否则没有多少出息，一辈子打工的命。但什么时候把创新的想法说出来，就要看周围的环境而定了，因为很多公司基层是执行而不需要太多的创新，或者说创新不是基层的事儿。

　　高层管理者的创新。高层管理者在员工和客户的眼中，代表了公司的形象。如果总在不停地创新，客户和员工可能认为公司不稳定。联想的柳传志说做企业就是打大坝，撒上一层土夯实，再撒上一层土再夯，如果总是创新而不是夯实。等到外界环境出现变化的时候，企业很可能发现管理的基础不稳固。在动荡的企业工作，员工没有安全感，不能赢得员工的忠诚。

　　所以高层的创新要慎重，口号还是要喊的，行动上一定要慎重。口号喊给谁听呢？喊给中层管理人员听的。

　　中层管理者的创新。中层管理者在公司的位置很特殊，因为在中间，所以对下可以比高层更多地了解基层的信息，对上可以比员工更多地了解公司的意图。而且在这个岗位上每天处理大量例外的事情，综合性最强。因此无论从了解信息的角度还是从公司管理的角度，都适合创新，尤其适合做制度和流程上创新的工作。但反过来看，对于中层管理人员来说，创新是危险的，毕竟创新就是变革，总与一些人得到利益，一些人失去利益。如果创新成功，一切都好说，论功受赏。一旦失败了（在失去利益的人的反扑下，很可能的失败）结果就比较微妙，有时候老板需要靠牺牲创新的人来保证公司的正常运转。因此对于中层经理来说创新是危险的，也是必须要做的，谁让他们拿高工资了呢？没有办法，职位规定他们必须承担这样的角色。

　　无论从什么角度来看创新，我认为都要符合“中庸”之道，持其两端而得其中。不要不创新，也不要太过地创新。管理层有的人要喊，有的人要干，有的人要承担责任。员工自己要有创新的意识，说不说呢要看环境。作为老板，综合考虑了以上因素，创新才能真正成为企业文化的一部分，创新在企业中才和谐，而不只被看做老板的口号。

　　郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。培训客户：深圳天音通信、深圳中兴通信、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、广东电信、陕西电信、湖北电信、福州移动、广西移动、保定移动、福州联通、河南联通、广州联通、合肥联通、襄樊联通、杭州联通等公司。

　　（作者郝志强，MSN邮箱：consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net ）