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　　两天前，黄光裕被拘传闻，给近来稍稍平静的新闻界丢下了一颗重磅炸弹，媒体又有了炒作话题。黄光裕先生一夜之间又成为了各大媒体的焦点，这一点不奇怪，他本身就是焦点人物，但是这一次却是不良的新闻，看来凶多吉少。对他的猜测和传闻不断翻新，矛头直接指向了他旗下的企业——国美电器。这艘家电行业的巨无霸这次要经受严峻的考验了，能否乘风破浪，一帆风顺还是个未知数。

　　众家电生产巨头表现得尤为一致，纷纷发表声明力挺国美。海尔、格兰仕、长虹、康佳、美的等家电业制造巨头均发函表示与国美电器的合作一切正常，将继续支持国美。在这个问题上，厂家旗帜鲜明地将黄光裕事件与国美电器区分开来。无论黄光裕先生有什么问题，国美作为一级独立的法人，应该能独立地承担起应有的责任和义务，独立承担应该承担一切。

　　我们不希望黄先生出事，更不希望牵涉到国美这样的企业

　　黄光裕，一个颇受争议的企业家。在人们心目中他是一位具有雄才大略的成功企业家，是很多创业者的楷模。我还是非常敬佩黄光裕先生，不管他这次是否触犯了法律，黄光裕先生一手缔造国美是不争的事实。一个白手创业的企业家，一个造就商业航母的经营者，应该有着非同寻常的思维方式和商业操作方法。能够在商战中胜出，成为连锁商业企业老大，这个过程中的胆识、能量是令人尊重的。人们更多地关注他成功后的辉煌，创业中的艰辛则被人忽略了。在政府权威部门没有给出定论之前，我们不希望他出事，希望这次只是例行配合调查。即使黄光裕出事，我们也希望不要牵涉到国美电器，我们衷心希望国美这样一个为人们的生活带来很多便利和实惠的企业、一个有着良好客户基础的企业顺利渡过难关。

　　国美和苏宁在家电零售领域创造了奇迹。上世纪80年代，国美、苏宁开始创业，他们浴血奋战，创造了一个又一个经典商战案例，改写了厂商把控话语权的家电业历史。短短20年时间，国美、苏宁在家电业确定了自己的商业地位，掌控了家电业的主动权，成就了一个个零售商业连锁帝国。

　　在国美之前，我们开始关注连锁经营，但是基本上都是舶来品，如肯德基、沃尔玛，家乐福等等。今天我们有了国美、苏宁自己的连锁经营品牌，也有了更多优秀的纯国产连锁经营成功案例。国美能够从一个并不被人看好的行业中脱颖而出，能有今天的地位，确实大长了国人的士气。国美是一个成功案例，也是一个成功的企业，是一个受到客户拥护的企业，我们应该力挺国美，希望他能够渡过风雨，迎接彩虹，再创辉煌！

　　国美拥有市场，拥有客户，相信能够度过难关！

　　网友力挺国美，声称百万人就业的国美不是黄光裕的私物，百万人就业是现实的压力，今天人们确实不希望它倒闭。但是如果你没有客户基础，没有广大客户的关爱，没有一批忠诚的顾客，我想谁也保不了国美。企业不是谁想让它倒闭就倒闭的，谁想让它生存就能生存的，谁想让它发展就能发展的。企业能不能生存？能不能发展？完全取决于市场，拥有了市场的企业就一定能够在逆境中生存，走出危机。拥有了客户的企业就有了保护伞，再大的风雨也不怕！

　　曾几何时，我们买电器的时候，首先会想到买哪个厂家品牌的产品，然后才到商场去购买。那时候市场是厂家说了算，厂家规定价格、制定服务标准，实际上是拥有了客户。国美、苏宁改变了这种模式。今天，人们买空调时，先想到国美、苏宁，到店里去比较品牌、厂家和价格，这种消费习惯的变化，不只是说明国美、苏宁在客户中的地位，实际上是将客户打上了标记，客户首先是国美、苏宁的客户，然后才是厂家的顾客。所以，我们完全能够下结论了：国美、苏宁拥有了客户。客户的欢迎程度决定了厂商的生命。拥护客户的企业是有生命力的，背离客户的企业离倒闭就为时不远了。

　　会员制营销——中小企业可以从国美身上取经

　　国美掌握了客户，它改变了人们购买家电的消费习惯。通过引导客户消费的行为，确定了国美在消费者中间的地位，也表明了国美已经拥有了数量庞大的客户群体，但是，国美并没有满足，而是举起了会员制营销的大旗。

　　国美从05年开始搞会员制，开始客户忠诚度计划。国美推出会员制营销后，只要在国美购物达到一定金额的客户均可获赠会员卡，用来购买会员专区的特惠商品，并可享受积分、赠礼等优惠。按照国美积分使用方法，会员可根据自己积分存量，使用积分兑换商品、礼品、增值服务、定制送货等多重服务。根据消费的情况，国美的会员被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。普通会员能够享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务，而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的上门服务和新品优先购买权等多项服务。为了更大范围满足消费者的需求，国美将会根据部分会员的要求，为会员延长营业时间，提高国美的服务质量。

　　中小企业也应该培养客户的忠诚度。会员制营销是非常有效的营销模式，能够稳定客户群体，能够吸引更多客户，成为企业成长的动力源泉。会员制不是国美这样大企业的专利，过去由于技术手段的限制，中小企业实现会员制营销确实存在很多困难，特别是管理系统的投资较大，维护费昂贵让中小企业望而却步，不敢越雷池一步。今天一切都变了！南京下里巴人公司xialibaren研发的会员制营销管理系统，通过在线方式服务于中小企业，中小企业无需投资设备，无需安装，无需维护，而且价格非常廉价，做客户管理，开展会员制营销。下里巴人为中小企业开展会员制营销提供了技术保障，解决了后顾之忧。中小企业发卡、招募会员，发展壮大已经为时不远了！

　　作者：慈陵阳，南京下里巴人数码科技有限公司，专注营销管理，传播会员制营销理念，推广会员制营销软件。与您共成长。www.xialibaren.cc

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