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　　中国家电在前些年激烈的价格战的基础上，现在都在凝心聚力研究服务，通过创造先进的服务理念，赢得市场。

　　我们国家的优质服务可谓"千呼万唤始出来"。

　　中国小鸭集团吸收国际先进管理经验和团队精神，创立了"超值服务"理念。他们在确立"用户永远是对的"前提下，用诚心、爱心和耐心向用户提供超出商品价值以外的服务。他们的服务追求是超越产品的价值，超越常规，超越界限（内外、部门、经济），超越用户的心理期待的"四个超越"。他们不仅仅把用户当成企业产品的购买者和利润的实现者，而把用户当成企业的"投资者"、"债权人"、"股东"或"老板"看待，给予他们更多的人情化的关怀。他们向用户推出了"6、7、8、9、10"的超值服务宣言，即"六项"承诺、"七个一"上门服务规范、"八免"服务、"九条保证"措施、追求"十分满意"。这些规范制订的十分周密细致，力求对用户的服务尽善尽美。

　　小鸭集团创立的"三心"、"四超"的服务理念，道出了超值服务的精髓。

　　用诚心、爱心和耐心是商家与客户沟通的虹桥。

　　诚心--以一颗赤诚之心，对待客户。不欺、不骗、不忽悠，使客户放心。

　　爱心--以一颗挚爱之心，感化客户。温之、暖之、不冷漠，使客户舒心。

　　耐心--以一颗忍耐之心，包容客户。不急、不烦、不愠怒，使客户真心。

　　所以，这种优质的服务追求，实现了四个超越超越：

　　超越了产品的价值--产品本身的使用价值。

　　超越了常规--常规的普通的服务。

　　超越了界限--服务的外延大大拓展，不存在什么内外、部门等限制。

　　超越了用户的心理期待--使用户永远享受到一流的服务。

　　可见，超值服务，是永远的优质服务追求。是赢商战、赢市场、赢利润、赢人生、赢世界、赢未来的利剑。

　　作者：赵文家，管理教育咨询工作室文以载道惠泽万家开发传播管理文化打造培育高效学力建设卓越学习组织：zhaowenjia9999@163.com

　　来源：中国管理传播网