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　　前段时期网络一度热炒的云南警方躲猫猫事件可谓一波三折：先是犯罪嫌疑人死亡，被警方定义为因躲猫猫致死，遭到网络的一片质疑；随后云南宣传部介入，通过网友实地调查宣布调查结果，但因结果和网友预期差距较大，政府此次介入被认为是作秀，导致云南政府网站被黑；最后检察机关介入，确定嫌疑人被同监室的犯人殴打致死。至此，这一事件暂时告一段落。这起案例对我们企业而言也有很好的教育意义：随着网络的普及，互联网这张无形的网已经起到了很强大的社会监督作用，过去的一些公关手段已经跟不上形势的发展，同时也提高了企业的公关成本，企业稍有不慎，就可能被互联网这一新的监督体系批驳的体无完肤。互联网的监督作用主要体现在以下方面：

　　1.网络成为草根阶层的监督阵地。过去媒体被政府控制，公众要表达自己的言论非常困难。如今随着互联网的迅速普及，一篇博客，甚至是一句简单的留言，都可能被网络迅速转载。由于网络的这种大众性以及公众本身具有的正义感，企业的负面新闻很容易被传播。过去企业在公关媒体的时候非常简单，只要和主流媒体保持好的关系就可以了，但是如今，网络这种新的监督体系无疑大大加大了企业的公关难度和成本，稍有不慎就可能造成巨大的损失。

　　2.网络成为企业危机的放大器。在没有网络的时候，信息的传播单纯依靠口口相传，或者通过平面媒体传播，毕竟受众不是很多，传播效率低。但是网络的普及，让负面新闻的传播速度成几何倍数递增，另外网友可以随便发表评论，而这些的成本几乎为零，让危机的传播及危险性成倍增大。正是由于网络的放大效应，一些原来小的危机也变得不可控。

　　3.网络信息更容易被公众接受。和平面媒体及电视等官方媒体相比，公众更信任网络。因为网络的性质更接近公众，政治或商业色彩没有那么浓厚，这一平民属性更符合公众的接受心理，传播的信息也更容易被公众接纳，哪怕有些信息并不那么可靠。虽然古话说谣言止于智者，但是一旦企业被谣言击中，企业想去恢复自己的名誉就难多了，相比较于真相，公众更容易接受谣言，因为在大多数情况下公众是盲目的，没有那么多时间去辨明是非。

　　4.网络使得信息过滤更加困难。过去由于信息不对称，企业可能通过否认等形式，对自己存在的问题加以掩饰来度过危机。但是随着网络检索的功能越来越强大，网友通过“人肉搜索”等方式几乎可以查到企业的任何信息，说谎的成本变得越来越大，风险也越来越高。因为企业已经很难判断网络到底包含了多少关于自己信息，稍不注意就可能成为把柄。以蒙牛的OMP为例，为何公众对此不依不饶呢？就是因为蒙牛的一次次掩饰，都被网络把蒙牛的谎言暴露在光天化日之下，比如研究者的论文，国家专利号，美国ＦＤＡ的证明等等。所以在网络时代，企业危机公关考虑的变量大大增加，难度也越来越大。

　　躲猫猫事件的结论其实是因为暗合了公众的猜测，即死者绝对是被别人打死的，而不是游戏致死的，才得到了公众的认同。这一事件的发展告诉我们，在网络时代，网民的力量其实是不容忽视的，某些部门妄图掩盖事实，糊弄公众的做法已经过时了。网络上述四个作用提醒我们，在网络时代，真相越来越难以掩盖，企业在危机公关的时候，必须考虑网络的巨大影响力，否则，企业将付出更大的公关成本，甚至会破产。

    来源：天下商机