企业培训网首页
免费注册企业培训网用户注册登陆 - 培训课程发布发布课程 - 培训需求培训需求 - 培训年卡培训年卡 - 培训视频培训视频 - 将企业培训网设为首页设为首页 - 收藏企业培训网收藏本站
公开课程 企业内训 培训讲师 管理资讯 工具文档 培训专题
企业培训网--站内搜索 
课程导航:企业战略  生产运作  营销销售  人力资源  财务管理  职业生涯  高校研修   热点区域:北京  上海  广州  深圳  苏州  青岛
企业培训网位置导航您的位置:首页>管理文摘>经营管理>正文
从躲猫猫看企业危机公关成本

信息发布:企业培训网   发布时间:2009-3-2 11:19:44

企业培训网

    >>[精彩推荐]点击此处,立即获取数十万份经典管理资料/工具/范例/文档!

  前段时期网络一度热炒的云南警方躲猫猫事件可谓一波三折:先是犯罪嫌疑人死亡,被警方定义为因躲猫猫致死,遭到网络的一片质疑;随后云南宣传部介入,通过网友实地调查宣布调查结果,但因结果和网友预期差距较大,政府此次介入被认为是作秀,导致云南政府网站被黑;最后检察机关介入,确定嫌疑人被同监室的犯人殴打致死。至此,这一事件暂时告一段落。这起案例对我们企业而言也有很好的教育意义:随着网络的普及,互联网这张无形的网已经起到了很强大的社会监督作用,过去的一些公关手段已经跟不上形势的发展,同时也提高了企业的公关成本,企业稍有不慎,就可能被互联网这一新的监督体系批驳的体无完肤。互联网的监督作用主要体现在以下方面:

  1.网络成为草根阶层的监督阵地。过去媒体被政府控制,公众要表达自己的言论非常困难。如今随着互联网的迅速普及,一篇博客,甚至是一句简单的留言,都可能被网络迅速转载。由于网络的这种大众性以及公众本身具有的正义感,企业的负面新闻很容易被传播。过去企业在公关媒体的时候非常简单,只要和主流媒体保持好的关系就可以了,但是如今,网络这种新的监督体系无疑大大加大了企业的公关难度和成本,稍有不慎就可能造成巨大的损失。

  2.网络成为企业危机的放大器。在没有网络的时候,信息的传播单纯依靠口口相传,或者通过平面媒体传播,毕竟受众不是很多,传播效率低。但是网络的普及,让负面新闻的传播速度成几何倍数递增,另外网友可以随便发表评论,而这些的成本几乎为零,让危机的传播及危险性成倍增大。正是由于网络的放大效应,一些原来小的危机也变得不可控。

  3.网络信息更容易被公众接受。和平面媒体及电视等官方媒体相比,公众更信任网络。因为网络的性质更接近公众,政治或商业色彩没有那么浓厚,这一平民属性更符合公众的接受心理,传播的信息也更容易被公众接纳,哪怕有些信息并不那么可靠。虽然古话说谣言止于智者,但是一旦企业被谣言击中,企业想去恢复自己的名誉就难多了,相比较于真相,公众更容易接受谣言,因为在大多数情况下公众是盲目的,没有那么多时间去辨明是非。

  4.网络使得信息过滤更加困难。过去由于信息不对称,企业可能通过否认等形式,对自己存在的问题加以掩饰来度过危机。但是随着网络检索的功能越来越强大,网友通过“人肉搜索”等方式几乎可以查到企业的任何信息,说谎的成本变得越来越大,风险也越来越高。因为企业已经很难判断网络到底包含了多少关于自己信息,稍不注意就可能成为把柄。以蒙牛的OMP为例,为何公众对此不依不饶呢?就是因为蒙牛的一次次掩饰,都被网络把蒙牛的谎言暴露在光天化日之下,比如研究者的论文,国家专利号,美国FDA的证明等等。所以在网络时代,企业危机公关考虑的变量大大增加,难度也越来越大。

  躲猫猫事件的结论其实是因为暗合了公众的猜测,即死者绝对是被别人打死的,而不是游戏致死的,才得到了公众的认同。这一事件的发展告诉我们,在网络时代,网民的力量其实是不容忽视的,某些部门妄图掩盖事实,糊弄公众的做法已经过时了。网络上述四个作用提醒我们,在网络时代,真相越来越难以掩盖,企业在危机公关的时候,必须考虑网络的巨大影响力,否则,企业将付出更大的公关成本,甚至会破产。

    来源:天下商机

添加到收藏夹】  【查看培训课程】  【浏览更多文章】  【返回网站首页
 相关推荐:
·三元擒鹿之后的四大挑战
·中小企业管理中执行力不佳的几点建议
·从汉高祖刘邦的成功看企业的管理之道
·国企改革若干问题探索
·会计账簿中常见的10种虚假情况
·公允价值在国有股权转让定价中的应用
·2008年后新企业所得税减免税条件及报送资料
·恒源祥:没有厂房没有门店也能发大财
3E薪资体系设计与薪酬管理技巧高级研修班 3E薪资体系设计与薪酬管理技巧高级研修班
关键绩效指标与平衡计分卡(KPI/BSC)实战培训 关键绩效指标与平衡计分卡(KPI/BSC)实战培训
 版权声明:

1. 本网刊发的各类文章,其版权均归原作者所有;附带版权声明的文章,其版权以附带的版权声明为准。
2. 本网刊发的各类文章仅代表作者本人的观点,不代表企业培训网立场,本网站不对文章的真伪性负责。
3. 本网刊发的各类文章来源于其他媒体,转载刊发仅为网友免费提供管理知识与资讯,不以赢利为目的。
4. 用户如发现本网刊发的文章存在任何版权方面问题,请与本网联系,本网站经核实后将进行相关处理。

·余世维博士全年培训计划汇总
·企业招聘、面试技巧实战培训
·薪资体系设计与薪酬管理技巧
·外贸操作与海关政策关务技巧
·新《劳动合同法》解读与应对
·生产计划与物料控制实战培训
·库存控制、仓储物流管理培训
·供应商管理与供应商谈判技巧
·行政助理、高级文秘职业训练
·电话营销、销售沟通技巧训练
·Project 应用  项目管理培训
·制造企业管理  车间规范管理
·企业融资技巧  金融危机应对
·清华大学研修  北京大学研修
·人力经理宝典  营销经理宝典
·财务经理宝典  品质经理宝典
·名企内部资料  咨询报告大全
余世维博士2009年培训计划
中层经理人管理技能提升
培训视频(培训光盘)
高级文秘职业化训练
清华大学-北京大学等高校研修班
2009年度最受关注的十大培训

网站首页 | 培训指南 | 培训公司 | 广告服务 | 关于网站 | 免责声明 | 站点地图 | 友情连接 | 联系我们
 欢迎广大企业、咨询公司、培训公司与企业培训网(www.71peixun.com)合作,互利共赢!
客户服务电话:010-62278113   QQ:25198734   网站备案:京ICP备06027146号