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各位读者:
    您们好!我是深圳麦金士企业管理咨询公司的魏晓玲,正置工作繁忙之际写一些东西供您荼余饭后消遣消遣.
    昨天去永旺商业有限公司听了一次刘大文老师<问题分析与解决>的课程,今天专门以文字的形式将我自己的课后心得体会,和您共同分享一下,但愿能够给您带来有用的信息:
    整个课程中老师采用了,理论讲解法,案例分析法,分组讨论,游戏互动等四种授课方法:
    理论讲解阶段-----老师按照方案讲义一一解说,使学员对这个课程有了从不懂到熟悉的深刻认识,
    案例分析阶段-----老师先将他这么多年累计下来了经典案例给学员作了一个透彻分析，然后是现阶段大多公司内部出现的问题，实际困难，有针对性的列举并给予了一些另辟蹊径解决方法，让现场学员醒悟到，原来缠绕了我们那么久的困难，我就怎么没有想到去尝试一下老师说的这种方法方法呢（此话是学员亲口说的），全场40多个学员一边听一边记笔记，那种集中精力听课的场景是我，大学毕业之后从来没有看到过的，本来我是站在最后面拍照的，但是被熏陶的顾不得手头的工作了，干脆和大伙一起投入其中。。。。
    分组讨论阶段-----他们先前就将人员分成了两个大块：人事领导干部层和中高业务人员层。中高层业务人员层又分成了六个小姐，以便游戏互动。
人事层领导干部层经讨论之后提出了以下几个难道：1。人员流失比较严重，新成员进来的存活率不高，只有15%--25%左右，在很大层面上增加了他们的管理和培训费用；2。老员工普遍缺乏主人翁精神，拈轻怕重，对自己分内的工作不能尽职尽责的完成（他们不知道是管理不当，人事制度不全，还是激励机制不够）；3。每一批进来的新员工，不能快速的走上工作岗位，与老员工不能和谐相处，综合素质上和很大的差异化，导致整体员工工作激情不足，士气不够。4。下属在完成上级分配的任务时很被动，要么是点一下做一下，要么就是与上级持判逆态度，要么根本就是说不动（他们不了解员工的真实内心想法和需求）5。在激励机制上，应该考虑哪些问题，才能让全公司的人员心服口服，并努力的去争取，因为他们普遍缺乏成就感和归宿感。6。领导除了按照公司的制度来行事之外，还需了解员工的哪些私下工作，才能让大伙感觉到上级不偏心，是在公正公开的对待每一个员工。
    业务人员层经讨论之后提出了以下问题：1。公司的管理制度不明细，很多事情都没有一个文字的说明，全是靠上级当时的一句话；2。公司部门分工不明确，出现问题之后不知道向哪个部门负责人反应，很多情况下都是推却责任不给予解决问题的方法。3。没有一套激励的程序，加班加点工作之后没有得到相应的报酬，反而是一大堆埋怨没有做好的批语4。老员工在带新员工的时候没有尽到责任，要么不理不采，要么没有耐心去教，偶尔还出现勾心斗角的现象，导致人才无故流失；5。领导层代职的人员比较多，空缺的职位长时间没有人弥补，导致沟通上面经常越岗。6。整个团体不是很团结，同事与同事之间，下属与领导之间，不是很随和。。。
    当然还有一些其它的问题，我没有记住那么多，只列举了一部分，老师在听取这些问题之后都给他们做了现场深入分析，并提出了很好的建议，因为有很多当事人都在现场，使其管理和被管理双方听后都能广纳善言，扬长避短，将各自的问题最小化。
    两天培训课程完了之后，学员对老师的评分最低是在85分，绝大多数都是90到95分，多还当面对刘老师说：“我是唯一听课的时候没有打瞌睡的，真是奇迹，我参加了那么多的培训，还是第一次见到既幽默风趣，又传道解惑的好老师。难得。。。”（这是一个叫田建军的学员课后攀着刘老师的肩膀亲自说的）
    各位读者,我把这些话原本的转达给您们，并不是炫耀我们老师有多么了不起，更不是向您们夸大吹虚，也不是叫你们也来搞一次这样的培训，只是一时激动，写一些感言与您们保持一个好的联系，如果后续您们有其它方面的培训需求，可能告诉我，我可以将手头一些好的资料和老师发给您参考，至于您信不信任我们，那是另外一回事，毕竟多一个资源就多一个选择嘛。
    我今天写此文章，主要是提出来看您们公司是不是曾经也出现过类是的情况，如果没有是最好不过的事情了，就当我是说得一大堆费话罢了，如果的确有部分小问题存在，但愿我能够协助到您.....

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