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　　企业的效率出现问题，很大的因素，出自于过程拉的太长，笔者就对福建晋江艾派国际集团的实战案例，来说明流程改造这个问题。

　　流程改造又称组织改造，也有人称流程再造。

　　一个企业有很多流程，如生产流程，发货流程，采购流程，销售流程等。

　　在接到艾派国际这个流程改造任务后，我将它定义为“订单流程”--因为企业要解决的问题是“客户订货电话打进来，到货发出去，以最快速度完成”。

　　现在的企业竞争，已经不象九十年代，拥有一个好的产品就可以养活一个企业，而今的竞争，不局限于在产品竞争，品牌竞争，渠道竞争，速度竞争，资源竞争等，而是企业综合能力的全面竞争！

　　艾派国际，产品远销中东，北美，欧洲等世界各地，所以对速度的要求更高，因为，年轻的柯总知道，速度代表专业，速度代表领先，领袖，速度代表标准，他的目标，就是打造国历行业的“标准！”

　　这个艰巨的任务，总裁有如下要求：

　　1、时间要快；--旺季即将到来；

　　2、操作简单，可执行度高；

　　3、过程，细节全部书面化，流程视图化，激效管理表格化；

　　4、部门间配合顺利；

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　　有战略眼光的企业家效率就是不一样，一下将所有的要求摆在我的面前，最后加一句：“企业各部门主管马上开授权会！”

　　。。。。。。

　　随后我就进入了正式的了解阶段；

　　每个行业的操作都是不大一样的，为保证流程的合理性，可行性，所以我必须在较短的时间对所有的、现行的操作环节作全面的了解。在了解前，我给自己提了六大问题：

　　1、 现在流程涉及到几个部门，它们间为什么要关联？

　　2、 各部门的工作重心是什么？

　　3、 他们对现在流程的实际感受是什么？

　　4、 他们希望是什么样的流程？

　　5、 各流程是如何进行激效考核的？

　　6、 整个流程有多少单据支持？

　　围绕这重点问题，我把时间全部花在与部门经理沟通，与员工交流上，一周后，我的改造方案出来了，经过“脑模拟”无数次，反复修改，推敲后，对各部门进行流程培训；培训的目的--就是让每个人“知道流程的全过程，知道自己在做什么，做的好坏怎么评估”等这样简单的事情，把复杂的流程细分到岗，到人，到怎么做这样细小的过程。因为流程我按照“先定岗，后定人”的傻瓜式原则；

　　我决定进行现场运作观察。

　　经实际运作，获得了效率提高的效果：

　　1、从以前定单开始到货物出仓，需要接单人员和8个以上的人员沟通，现在直需要和两个部门沟通，实现从人员沟通转变为部门间的沟通；

　　2、因为省下了不必要的环节，操作更为流畅。考虑到财务风险、资金风险的因素，各部门间的沟通均有一式三联的单据提纲依据。

　　3、时间上，从以前流程走完需要3天，到现在只需要1天，主要时间在生产上。达到了今天定货，明天出仓的效果。

　　4、各部门分工明确，避免了互相推委，扯皮的现象；

　　5、激效考核有理有据，表格化，分解细化，做的好坏一眼就知，不存有人为的感情因素，从“感觉管理”上升到“激效管理”，员工放心；

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　　经过运作，半个月后，流程稳定，我终于长长的舒了口气，舒这种气，将心中的快乐释放出来，令获得了极大的鼓励和轻松，因为在这日夜奋战的20天，我的努力获得了回报，在这20天，与兄弟们总结沟通的20天，我们获得了友谊；

　　从这次流程改造，我得到了以下经验（注意事项），也就是在以后的改造工作，可以帮助我们少走弯。

　　1、 一个好的思路，出自于你对流程的全面彻底的知晓，所以，我们要在流程改造前，你要比流程中的员工还要熟悉它。

　　2、 带着问题去调查；为了尽快熟悉流程，我们要了解什么，将它列出来，写在纸上，这样你的思路主题不会脱钩；

　　3、 流程改造的原则：定岗，定人，定职责，定考核；也就是说，你的位置在哪？做什么？什么是做好做坏？有什么奖励和惩罚？让每个人心知道肚明。

　　4、 流程出来要经得起推敲，先在大脑里走过。上面提到的“脑模拟”就是这个意思，我不知道经过了几百次的“脑模拟”，才有现在流程的顺畅。在脑中可行不一定在实际中可行，但是在脑中都不可行，在实际中一定不可行。

　　5、 要反复修改，注重细节，每次修改，力求完美。

　　6、 确定修改无误后，一定要给员工进行培训；参加培训的人是涉及到该流程的所有成员和部门主管，培训的内容是新的流程运作，定岗，定人，定职责，定考核内容。

　　7、 在改造前，授权或动员大会起到了重要作用。如果没有柯总当即的部门主管开会，授权，我想靠我一个人单枪皮马肯定无法进行。

　　8、 个人心态把握好；如果没有部门主管的支持，也不会在较短时间完成，所以，尊重他人，降低自己的身份，以“我就是企业员工”的心态去和他们交往，工作起来你将会获得支持。

　　9、 要主次分明；流程的骨架要稳，我们说画虎容易画骨难，流程中的骨就是主线，就是主要环节，一定要稳定，以此为重点，其他的环节作为辅助性环节展开，不能主次不分。

　　谢谢大家！

　　作者---余建忠先生介绍：

　　1、营销专家，知名讲师，咨询师；

　　2、北京博智圣达企业顾问机构营销顾问；北京哲思伟业文化公司首席营销策划师；

　　3、中国国际品牌战略发展联合会专家团专家，讲师；

　　4、中国总裁培训网讲师；

　　5、全球品牌网著名讲师；

　　6、《全球品牌网》《中国营销咨询网》《中国总裁培训网》《中国驰名商标网》《IT商网》《博锐管理网》《市场与销售》等网络媒体、杂志特约专栏作家、特约撰稿人,

　　7、十三年市场营销经验，6年市场销售实战经历，历经从业务员到大区经理再到营销总经理职务全过程；

　　8、曾任台资企业，法国企业，国内知名企业营销总监；

　　9、核心课程《企业盈利模式》《企业赚钱的宝刀》经多家企业成功证明，深受中小企业家推崇，被企业称为赢利教练！

　　10、擅长营销跟踪服务，培养中小企业获利能力。

　　来源：中国管理传播网