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　前不久在中国市场因为LCD供货不足，戴尔不能按时给用户提供网上定购的电脑产品，而面临“万人集体诉讼”的诚信危机。一波未平一波又起！近日，戴尔又传出“诚信丑闻”——为了实现特定业绩目标，一些公司高管涉嫌虚报业绩和误导审计人员。

　 对于企业来说，在刚刚经历了一次意外危机之后，就如同人体的大病初愈，此时的抵抗意外危机的“免疫力”是最差的，因此也最容易再次遭受意外打击。但对于戴尔来说，连续的被人质疑诚信问题则不是个好兆头。其前不久由于供应商的原因而不能按时交货，较多是后果是惹怒了广大用户。而眼下的“财务虚报”，则很容易让人联想到发生于2001年震惊全球市场，并最终导致当事企业与其外部审计事务所——安达信先后毙命的安然事件！

　　首先，戴尔与安然都是本行业的巨头企业。戴尔电脑公司创立于20世纪80年代，凭借其独创的直销模式而发展成为全球最大的IT产品制造厂商，虽然在2006年戴尔被惠普以微弱优势而超越，但目前仍然是全球IT巨头之一。安然在事发之前的2000年总收入高达1010亿美元，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名，掌控着美国20％的电能和天然气交易，同样也是美国能源方面的巨头企业。

　　其次，戴尔与安然财务虚报的手段如出一辙。戴尔方面是为实现特定业绩目标，公司高管涉嫌误导审计人员和虚报业绩；安然当年也是为了有一个华丽的财务报表而挺而走险的。

　　最后，事发之后均要受到有关部门严厉的调查。眼下，戴尔公司将面临美国证券交易委员会(SEC)和纽约南区检察官办公室的调查。而当年，安然也是受到了美国证券交易委员会等多个主管部门的严格调查。

　　虽然有诸多相似性，但就目前来看，戴尔公司的“财务丑闻”远没有当年安然事件的震撼力。第一、就目前的数据来看，戴尔这次的“水分利润额”并不高，仅为1.5亿美元，远远低于当年安然的天文数字；第二、就简要的事件分析可以看出，这次戴尔的财务丑闻主要发生在公司内部，不会波及外部的有关审计机构，所以招致整个美国财务审计的信用危机；第三，戴尔公司主要服务于个人消费领域，远没有当年安然对整个国民经济的危害性。

　　另外，就媒体对事件的报道，我们也可以看出，戴尔方面目前还是比较正视“财务丑闻”问题，承认了错误的所在。但目前诸多媒体都把问题的焦点放在了戴尔首席执行官——迈克·戴尔是否参与并指挥了本次“财务丑闻”事件，这充分说明目前国内个诸多媒体仍在关注事件的进展。所以，戴尔方面一定不能满足于自己诚实的媒体认错而自得，因为这可能只是事件的刚刚开始。

　　那么，接下来戴尔方面应该如何正确应对这次“财务虚报”诚信危机呢？

　　第一、积极配合有关部门的财务调查。对于这次“财务丑闻”，戴尔方面仅仅承认错误是不够的，按照法律程序，作为上市公司，戴尔应该会受到证券交易委员会及有关部门的严厉财务调查。如果戴尔方面想走点走出泥潭，就一定要积极配合有关部门的调查。因为这一态度是化解本次危机不可缺少的。

　　第二、找出责任人，证明CEO的清白。如果真的如同戴尔目前的媒体声明所说，这起“财务丑闻”是一些公司高管所为，那么就应该在目前受到公众与媒体质疑的不利形势下，用“杀鸡取卵”的作法，找了真正的事件责任人，来化解媒体对首席执行官迈克·戴尔参与这事的猜疑。

　　当然如果迈克·戴尔本身参与指挥了这次“财务虚报”事件，那么主动站出来自首，也不失为一种敢做敢当的选择。当然如果在这种情况下，找出一个“替罪羊”也不失为可以保持公司平稳运行的“下下策”之选。

　　第三、向投资人说明事件的进展。不同于之前在中国市场的“延时交货”事件，戴尔本次“财务虚报”事件影响最大的主要公众是外部的投资人。所以戴尔在事件的进行中，一定要保持与投资人的及时沟通，以化解投资人与戴尔之间因此次事件而造成的“诚信危机”，从而保证戴尔早日度过难关。

　　第四、诚恳对待并邀请媒体参与。目前虽然戴尔方面已经承认了错误，但并没有多少有关事件内部真相的信息得到传达，在这种真实信息的真空状态下，广大公众与媒体的猜疑是难免的。

　　这时正是考验当事企业媒体主动性的关键时刻，如果此时戴尔能够主动邀请有关媒体参与对事件进展的报道，一方面可以得到媒体报道的主动权，将事件的进展在第一时间内进行传达，从而减少外部不必要的猜疑，澄清事实真相；另一方面也可以在一定程度上表明自己的底气与清白，不失为一种明智的选择。

　　事件点评：“诚信经营”——这一中国五千年的第一商道，同样也是目前国内外企业经营的准绳之一。目前处于“财务虚报”的诚信危机中，并不是最可怕的，而如果戴尔还不能正确对待问题所在，不能用诚意来换取广大公众与媒体的谅解，那么成为“安然第二”并不是骇人听闻！

     作者：未然　 　来源：中国管理传播网