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　今天我们讲到互联网，讨论硅石时代和芯片。软件实际上是一种灵魂，就是把一些我们在管理上的认识，变成了一个能执行的东西。就是说现在信息时代有一个随动效应，在计算机上好的软件确实省了很多的人力。比如说现在的银行跟过去的票号显然很不一样，现在所有银行的改革，人员看起来越来越多用很少的人办更多的事。

　　所以软件简单说用文字可以表达思想是不为过的，软件微电子我想可能在未来管理里面，我们无论如何都不会离开它。你现在想象不到一个角落里面没有这两样东西会怎么样，所以在这点上我们面对未来的管理，我非常强调这个。而且很多的题材可以从这里面挖掘，所以我也跟张总一样，看了看调查表认认真真的填写了一下。我的观点很鲜明，所有企业管理里面很简单，在我这里概括最主要的就是知识发现、知识利用、知识管理。现在离不开知识，而且这个载体可以找到很好的东西。

　　所以我刚才非常赞同几位都从不同的角度看待这次会议，特别是跨国公司和民营企业，还是我们为中国特色的市场经济提供各种服务的。但是我想说一下这个主题，《未来的管理》这个题目选的很好，当然也很沉重，也很轻松。轻松是还没有发生，沉重是永远会验证你。所以系列丛书你过几年再出一套也可以。

　　这里面也有一个未来管理实际上是变与不变的管理，我觉得重心是在变革上。既然是变革，我想可能未来管理首先是探讨为什么变革管理，今天有什么矛盾。我觉张先生说没有文化的企业家、可悲的企业家，他们的精神就在那里。因为他太有知识了，太以人为本了，被人稍微一忽悠，三分钟可能就变了，他就没有那么固执，没有那么坚持，因为他没有文化才不怕这么做。所以这里面肯定有一个探讨，为什么要变的管理。

　　当时是在YOU时代也好，或者是2.0也好，它确实体现了一个问题，抓住了问题的根本。你现在指道永远没有错，我指出来是不是结合你自己的实践，是不是结合你自己企业的切实特点，这个东西是因人而宜的。所以说管理是永远没有错的时代，我没有错，我在惠普成功了，但是你在海尔不一定成功，这就是结合的问题。

　　但是现在可能高建华有风险，因为他真正给人做高端，他没有做好，人家说你确实在我这里不灵。但是写书可能没有这个问题。我书写到这里了，一读起来只要评论起来有好评，坏评没有市场，因为它没有基础，没有办法否定你，这是未来的特点。

　　但是我想回过头来说，咱们说互联网也好给IT的变化带来新的思想和新的思路。刚才讲到服务，实际上我们早就注意到服务，而且站在我的角度毫不犹豫的讲高端服务一定跟作为IBM或者惠普，它们能面对的产值能够达到50亿以上的这样一些公司。这些公司可能包括现在我们看到的像国际的EBS，虽然它们也可以把专家的时间卖的很贵。但是他一定不是靠算术累加，能够把产值撑到几十个亿，它一定有一个乘法的累加。

　　前一段我碰到EBS，他们讲到他们全球的知识体系，专家是挺重要的。但是他们很多的背后服务特色，在国内很少有一个企业能够超越他们的，当然现在也有企业努力，这是一个非常重要的方面。但是我觉得，既然是面向未来又是这样一个定位高端，我建议咱们能不能在眼前我们看见的东西上，能不能提升。比如说我们是不是能够以服务科学的目的，IBM到处在讲，我们看看IBM一百多年以前是做磅秤产品的，后来转行做了计算机，四十年前开始做计算机。做计算机的时候，他到大学里面说我们这家公司是做计算机的，是不是应该有一个计算机的课程。所以60年代之后大学里设置了Computer课程。

　　今天它又到大学里面忽悠了，我们今天转向服务了，Service是不是应该有一个科学来支撑它呢？去年的时候IBM忽悠了两百多个高校来自于四十多个国家。IBM不遗余力的调动全球的高校的研究机构的智慧，在推动这个事情，现在平均两三个月左右开一次会。服务是不是有科学呢？看起来应该有，但是到底是什么呢？可能搞管理的认为，还没有脱离它原来的东西。做技术的人说的更清楚，一切SOA在网上怎么建立一个服务、怎么发现一个服务，怎么把这个服务转起来，转起来比如说全球的订票系统，过去用人打电话，现在是计算机跟计算机谈判，谈判好了以后一个方案出来了。确实很好，如果人做的话确实是非常复杂的事情，但是计算机人谈的话可以24小时连轴转。

　　所以说从计算机科学角度来看，它不仅很精确，而且很实在，我怎么在全球的把这个东西构造出来。它的基本的科学问题是什么呢？所以这些问题还是需要一些探讨。我举一个例子，我们在探讨服务是什么，服务的属性至少需要有两个人参与。自己给自己服务，肯定是另外一个人另外一个人服务。比如说理发这种服务，服务不能存储。你说我理十个头，这个月用一次，下个月用一次，不是这样的，它是即时发生的，是多方参与最后完成这个东西。还有点像计算机的色彩。

　　你找不到你的基本科学问题是什么，你就没法往下走。所以我跟他们讲，我说现在学校里面实际上做博士计划的最容易了，为什么呢？我招一个学生说做服务科学与工程管理，什么课也不用上，你看书吧，念文章开会去吧。但是我要做一个硕士，500个小时怎么分配，核心的课程现在有三本，这个要练点真功夫了。所以我们在03年开始的时候建立电子服务系，我们请了IBM大中华区软件服务总经理，他们确实是做了全球最领先的跟MIT他们还要早，而且把这个核心课程分别开出来了，培养什么样的人，怎么样做这个事。

　　但是如果说这个事我们认识清楚，像今天的计算机学院，你要变成一个本科课程，你要设计变成160个学时四年里面学，你将来从业干什么，你干的事跟学的东西有天然的联系是更难的一件事。而且现在这个社会很迫切，像刚才的杨老师讲到了，企业里面需要的人他说的很迫切也很现实，所以现在的大学提供一个基础素质训练的东西，但是后面需要有一个附加，让他很快的适应某些行业、某些领域的东西。所以说软件微电子学院02年创办，牙根就是把它看作是未来的东西现在变成现实了。软件学院打破那个轨道，我要培养面向产业的人，高层次、复合型、国际化的人才。

　　所以我想可能面向未来的选题，如果我们把未来的管理跟高等教育的管理、培训的管理也能放进来，我觉得是一个非常重要的话题。因为这次实际上看，我们有几个非常抢眼的视角，一个是创新型国家，一个是人力资源大国、人力资源强国。其实从我们国家战略上看确实是不错，理解的很非常到位。我觉得2000年当时18号文出来发展软件产业，到2001年办35个全国示范性学院。因为高等教育是跟经济发展相适应、相匹配的。所谓面向未来就是把现在的东西打破了，如果打破不了你找一个支撑点建立新的东西。比如说你没有大锅饭，师资队伍的建设40%来自于社会，来自于企业。所以我们有40%的专职的老师干了百分之百的事，从国家现有的制度上面也有很多的突破。

　　当然我们要以人为本，真正进来的大师给他们上课，还要是现在学完这些课程的时候，到企业里面实习和实践。这些东西的设计，在过去的大学里面，尤其是在硕士的培养里面现在没有。更没有听到说，在一个硕士课程里面教英文的时候我教场景训练，场景训练是怎么做研讨会、怎么做客户的服务，遇到一个非常艰难的话题，你怎么样解决。当然我们更没有想到北大有第二个光华管理学院，计算机辅助的翻译，我们招学英语、德语、法语的人学计算机的软件构成，做辅助翻译的招聘软件学院。软件跟微电子有很大的渗透性，所以跟很多的行业都有一些交叉，北大里面总共才招7千个研究生，我们这个学院就招了4千多个，就是一个更大的规模。其实我的学院真正在学校里面上课只有1千多，其他的都在IBM、在微软、在英国，而且在两到五年之内他们都可以毕业，可以随时回来答辩。

　　我想中国的管理变化，还是有约束的。我觉得对我个人来讲，比如说北大现在有一个学院，不能像厉以宁办学的时候我想到什么可以做到什么，现在是有约束的，有一个正规的学位的约束。过去我也做过一个企业带有国优的成份，你要批准都应该在现有的文件当中做，有很多东西都还没有完备，这里面到底有哪些事情该怎么做，你带有国字头的成份你就应该在这个条件下做。我们要探讨尤其是有中国特色的管理跟国外大的环境，政治环境、法律环境有很不同的地方。

　　现在做的它的实用性很强，我建议要探讨一定舆论性的问题，因为它是有指导的。这么多的经济学家，做理论研究的人是理论不让与实践相结合，它用一个抽象的体系可以做出一个抽象的东西来。实际上现在我们所培养的人都是所谓实用性人才、功能性人才、管理型人才，他的职责是找到理论与实践相结合，尽管我们说实践对理论研究很重要。但是就像苹果调查了砸牛顿的脑袋发现了万有吸引定律，但是不是所有的人都可以发现的。理论这块确实是按照规律发展的，但是我们指导时间的时候要把这个落脚点找好，如果这个落脚点在这里，我想确实对广大企业来讲或者管理者来讲都是非常重要的。

　　作者：陈钟　来源：中国管理传播网