>>[精彩推荐]点击此处，立即获取数十万份经典管理资料/工具/范例/文档！

（文/交广商学院首席培训讲师谭小芳，预定谭老师企业管理内训课程，请联系13733187876）

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产质量量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。

零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。 

为了能形象地理解零缺陷的概念，美国的质量管理学者哈林顿（Harrington）在一次讲座中是这样解释的：他让大家拿出纸笔，喊开始后大家就在纸上写自己的名字，写好后举手，结果听众在3秒钟之内就写好了。然后他又问：有没有写错的？听众回答没有。他说：“verygood!这就是零缺陷，各位都可以成为美国零缺陷协会的会员了。”话音刚落，就引来一片笑声。但哈林顿话锋一转：“你们在3秒钟之内不出错，但能不能在3分钟、30分钟、3小时、30小时、3天、30天……之内不出错？这才是零缺陷追求的目标。”哈林顿的提示，正是零缺陷理论的应用问题，即时间、空间和对象的有机结合。

再进一步，哈林顿强调，零缺陷理论的精髓理念是：99+1=0。也就是说99个产品零件，99道工序，99项服务，99项工作都是优良，仅仅有一项没有做好，那就等于白做。“1”被看成一项缺陷，因此，任何时候都不能松懈，只有不断做得更好，才能使产品和服务在市场中站住脚，才会有旺盛的生命力。 

著名企业培训专家谭小芳老师认为，作为企业经营者，注重当年的经营效益固然重要，可片面的强调一时的短期目标的行为将无疑于杀鸡取卵。只有推行全面质量管理和"零缺陷"管理，坚持“高标准、精细化、零缺陷”的细节管理理念，将管理活动涵盖公司设计、研发、生产、销售、采购、管理、后勤等各个部门、各个环节，才能真正让企业在经营上，达到月月都旺季的兴盛局面。

“管理零缺陷、产品零缺陷、服务零缺陷”——谭小芳老师希望国内企业、民族企业早日实现这一目标。