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　　罹患职业倦怠症的女医生

　　“不用脱鞋上床露出手腕脚腕。”当我走进体检中心的“心电图”检测室时，一位年轻的女医生头也不回、非常机械地对我说。

　　我遵从指令，躺下。女医生非常熟练地操作，大约一两分钟的时间，心电图的检查就做完了。医生头也不抬地把打印出来的心电图递给我，没有说一句话。

　　接过心电图看了几眼，根本看不懂。想到最近感觉有些胸闷气短，我连忙向医生请教：“请问医生，我的心电图测试结果怎么样啊？”

　　“体检报告里会有结果。”医生仍然没有抬头，非常冷淡地回答。

　　“那您看我这结果正常吗？”我不放心，想多问一句。

　　“基本正常。”简短的不能再简短的回答。

　　这时，又一位体检者走进检查室，只听女医生机械的声音再次响起：

　　“不用脱鞋上床露出手腕脚腕。”

　　受到如此“礼遇”，自然很令人生气。但以我多年从事人力资源工作的职业眼光来看，这位为他人检测身体是否患病的医生，正不幸患上了职场流行的“职业倦怠症”：对于她所从事的工作，已然失却了兴趣，变得麻木、冷淡；工作对于她而言，既无乐趣也无价值可言，剩余的只有无聊与机械。所以我不仅没有迁怒于她，反而有意用十分愉悦地声音大声对她说：“谢谢您啦！”然后转身走了出来。

　　我是希望能用我感谢的话语、愉悦的声音融化一点冻结在她心头的冰霜。

　　一个人长期从事某种职业，在日复一日重复、机械的作业中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。因此，加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。

　　ü如果你每天清晨醒来，一想到要去上班就会心口堵得慌；

　　ü如果你每天坐在办公桌旁，看到那一大堆文件就十分恼火；

　　ü如果你在工作中，稍不如意就忍不住大发其火；

　　ü如果你每天回到家中，总感到筋疲力尽，没精打采；

　　ü如果原本开朗活跃的你，如今却感到话懒得多说一句，路懒得多走一步，对电视不感兴趣，对书籍打不起精神，甚至连辞退工作的念头，都在心头百转千回，最终也懒得出口……

　　如果你对以上的描述颇有同感，很不幸地，你或许已经染上了这种流行于都市职场中的“流行病”――职业倦怠症。

　　“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，是一种由工作引发的心理枯竭现象，按照国际公认的定义，衡量职业倦怠的三项指标分别为：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。所谓情绪衰竭是指没有活力，没有工作热情，感到自己的情感处于极度疲劳的状态。

　　所谓玩世不恭是指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作和环境采取冷漠、忽视的态度，敷衍了事，行为怪僻；所谓个人成就感降低是指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。

　　职业倦怠，使个人身心疲惫，工作质量下降，职业发展停滞；使组织反应迟缓，行动不力，效率下降；严重者，还可能会触发一系列社会问题，包括社会道德水平下降、对公众时事关注度降低、危害社会行为增加等等。如何克服这种职业上的倦怠感?怎样才能重新找回对工作的热情？以下将从职业兴趣、职业信念、职业价值与职业责任四个方面来寻求医治良方：

　　兴趣，夯实乐业的基石

　　著名昆虫学家法布尔从小就对小虫子非常着迷。

　　八九岁的时候，父亲叫他去放鸭子。他把鸭子赶进池塘以后，就去水边逮蝴蝶、捉甲虫，或是蹲下来静静地观察奇妙的水底世界：漂亮的螺壳、来回穿梭的游鱼、五彩缤纷的蠕虫……

　　每天，法布尔都要抓许多漂亮的小甲虫、小蝴蝶、小蜗牛等，还要拣上好多贝壳和彩色石子，把两个衣袋塞得鼓鼓囊囊的。夕阳西下，法布尔赶着鸭子，满载而归，心里甜滋滋的。

　　正是这种对昆虫的痴迷，把法布尔引进了科学的殿堂。后人为了纪念法布尔，在为他建造的雕像上，把两个衣袋做得高高地鼓起，好像里面塞满了许许多多昆虫。

　　兴趣是最好的老师。在过去个人没有择业自由度的情况下，提倡的是“我是一颗革命的螺丝钉，哪里需要就拧到那里”，要发扬“干一行、爱一行”的精神。而从现代人力资源管理的角度来讲，提倡的是“爱一行、干一行”，只有职业兴趣与所做工作相匹配，才能够热爱自己的工作，才能够心甘情愿地全身心投入其中，才能够不以其苦，反以为乐。

　　就象从小就酷爱昆虫的法布尔一样，当他痴迷地观察、收集、记录、研究各种各样的昆虫动态的时候，虽废寝忘食，仍然乐此不疲。最重要的一点是，当一个人聚焦于他所最感兴趣的领域时，他的潜力与天赋最容易得到淋漓尽致的发挥，他也最容易摘取到丰硕的果实。

　　国内外很多心理学家研究了大量的职业性向与职业兴趣测评工具，帮助我们认识自身的职业兴趣之所在，比如卡特尔的16ＰＦ职业性向测评；霍兰德的职业适应性测验；爱德华的个人偏好测验；以及起源于古巴比伦苏菲族，后来被海伦·帕尔默进一步发展的九型人格等。

　　这些先进的测评工具，会帮助职场新人正确选择自己的职业道路，也会帮助陷入职业泥潭中的职坛老将重新明确职业发展方向。比如一位属于九型人格中7＃――快乐型的女孩，原本活跃、开朗，对于一切“好玩”的事情都充满新鲜感和刺激感，并信奉“人生的乐趣在于快乐。”

　　她所适合的工作应是公关、社交、导游、网络游戏设计等需要创意的工作，然而迫于就业压力，以及对自身职业兴趣的迷茫，她在漫无目的地四处撒网之后，糊里糊涂踏入职场：她找了一份打字、复印的文员工作，这一做就是三年。这份对于她来讲十分枯燥、单调的工作，正一天天地消磨着她的工作热情，剥夺着她银铃般的笑声，对于工作的厌倦早已悄然侵袭她的心头。

　　信念，赋予事业的力量

　　张先生是80年代末的大学生，毕业后分配在中石化下属的某公司工作。参加工作后不久，张先生以其出色的才华、踏实的工作作风被提拔为生产部主管，后又调到质量部担任副职。在质量部工作三年后，张先生遭遇了他职业生涯中最为关键的一个拐点：这一年，质量部的正职领导退休了，公司决定从质量部三位副职中选出一位来接替老领导的工作。最终的结果似乎出乎意料：无论是专业能力，还是管理水平、工作态度，最被看好的张先生却落选了！

　　自此，张先生一蹶不振。昔日忙碌在各车间工作现场的身影不见了，往日激荡在他心中的雄心壮志也荡然无存了，甚至连办公室，也再少见他的身影。在过去“干部能上不能下”的国有企业体制中，张先生就在这样一种甚至连被动应付都算不上的工作状态中，在这个质量部副职的岗位上，一干又是五年！

　　故事还没有结束。当张先生累计在这个副职的岗位上工作了八年之久后，公司迎来了第一次内部体制改革。在“用对人、用能人、用好人”的新的用人理念基础上，公司重新盘点中层干部队伍，将张先生调到某车间担任车间主任。就这样经过“八年抗战”，张先生终于摘掉了头上的那个“副”字，当上了车间一把手。

　　可是此时的张先生，与昔日与他不相上下、却被幸运地提升为质量部正职的那一位，已经没有什么可比性了；甚至与五年前的他自己，也没有了可比性。由于多年来荒废专业、疏于学习，张先生新官上任不到一年，就被淘汰出局。

　　这是一个真实的故事。在遭受一次晋升挫折时就萎靡不振、长期处于职业倦怠状态的张先生，轻易放弃了自己的初衷，忘掉了毕业之初的雄心壮志，迷失了一定要干成一番大事业的信念，最终却害了自己。现在的他经常以自己的亲身经历，一遍遍地告诫身边的年轻人：无论什么时间，无论什么情况下，都不要放弃学习，不要放弃上进，不要放弃自己心中的信念！立志有所作为的坚定信念，是我们行走在职场道路上的指路明灯啊！

　　在职场道路上，也许我们会因同事不睦、上级不和而备感苦闷；也许我们会受到来自公司领导的误解；也许本该加薪、升职的机会最终却与我们擦肩而过；也许我们会遭遇到各种各样不公正的待遇……但不管怎样，这些都不能成为我们放弃追求，放弃梦想的理由与借口！该诉说的就去诉说吧，想哭的就去哭吧，只是，千万别停下前行的脚步！

　　价值，支撑爱业的本源

　　由日本著名作家、联合国儿童基金会亲善大使黑柳彻子所著的《窗边的小豆豆》记录了这样一个故事，建议那位患有职业倦怠症的女医生也能够看一看：

　　有一天，在巴学园上学的小豆豆在上学路上遇到一位卖“健康树皮”的大哥哥，据说每天早晨咬一咬树皮，如果觉得苦，就说明生病了；如果觉得不苦，就说明很健康。小豆豆向同学借了钱，买了“健康树皮”，然后拿着它给全校所有的人都咬一咬，包括那位可爱的校长先生。所有的人都不觉得苦，所有的人都很健康。小豆豆和同学们，都觉得开心极了！

　　其实，从小就在大自然中长大的校长先生知道：“实际上，任何人咬这块树皮，都绝对不会觉得苦。”但看到小豆豆和同学们得知大家“都很健康”时那开心的样子，校长也非常愉快，就一直没有戳穿这个谎言。

　　假若那位做心电图的医生，能够意识到自己的工作是帮助人们检查身体是否健康，而当测试结果显示“一切正常”时，她能够像小豆豆那么为他人的健康而开心；能够为自己证实了体检者的健康、打消了体检者的顾虑与担忧而感到高兴；能够在工作一天结束时对自己说：“今天运气真不错，来这儿检查的，心律都很正常哦！并且看起来他们都是那么健康！”那么，她将多么愉快地渡过每一天，并将她的好心情传递给来此检查的每个人啊。

　　职业倦怠症说到底是一种心病。心病就只能靠自己去预防、医治。对抗机械、简单、重复性工作的妙招，就是多关注工作所给他人带来的价值。主动找出工作的价值、生存的价值，从而发现工作的乐趣。

　　比如专门负责打针的护士，其实她不是机械地“打针”，而是在为病人治病；负责看守大门的保安，不是简单的“进门登记”，而是肩负整个单位的财产及人员安全；教授小学语文的老师，不是年复一年地重复简单的知识，而是在用自己的言行影响孩子的心智，为祖国培育未来的接班人……

　　“能够使他人幸福和成长，就是自己工作的价值”，这绝非不切实际的虚话、假话、空话，却正是滋润我们心田的最好雨露，也是保证我们全身心地投入其中、出色工作的根源。

　　责任，构筑敬业的保障

　　“如果大家都因为自己的事情走掉的话，那就没有人再坚守自己的岗位上了。我希望能够通过自己的工作，给受灾的群众带来帮助和慰籍。”在四川汶川地震中失去了母亲、失去了年幼女儿的四川女警蒋敏，四五天来几乎没有休息，一直忍受着巨大的悲痛坚持工作，直到晕倒在地被救护车送往医院。而像她这样感天动地的人,在救灾现场还有很多很多。

　　2008年5月12日14：28分，四川汶川发生8.0级强烈地震，造成了六万多人伤亡。而当历史定格在这一天塌地陷的时刻时，全国人民立即行动起来，投入到这场血脉相连的救助行动中。天地间，正上演着一幕幕感天地、泣鬼神的画面：在灾情面前，在危险面前，在痛失家人的悲情面前，我们手拉手、心连心，一方有难，八方支援；万众一心，众志成城！

　　今天，我们奋斗在各自的岗位上，履行着神圣的职责，为抗震救灾奉献出一份爱心和力量！

　　是的，我们每个人肩上所担负的那份沉甸甸的责任感，不容许我们再有丝毫的懈怠与逃避！为了履行责任，敬业爱岗已经不再需要任何其他理由！

　　也许有人会说：民族大义面前的责任感，毕竟与日常工作中普通岗位所担负的责任感有所不同啊。日常工作所担负的责任，不过是日复一日地在电脑前敲敲打打，在一张张纸片上写写画画；不过是年复一年地重复做着简单的工作而已，正如《士兵突击》中一名士兵所说的：“所谓艰巨，是因为枯燥；所谓光荣，是因为漫长。”其实生活嘛，再怎么也少不了油盐酱醋七件事；工作嘛，也无非就是由一个个看似平凡、单调的事情组成的。

　　每个人心中都有一个梦想，之所以被职业倦怠所困饶，不是因为没有梦想，而恰恰是因为梦想或是遭遇碰壁、或是被暂时束之高阁的缘故。我们应该清楚：架起“想到”与“得到”的桥梁，正是“做到”；而要真正地“做到”，其实并不需要太多的理由，除了责任。

　　或许，我们尚没有找到与自己兴趣相匹配的合适工作；

　　或许，在压力与挫折面前我们一度迷失了内心深处的追求，暂时忘却了“一定要成功”的信念；

　　或许，我们暂时无法看清那看似平凡与繁琐的工作所能给他人、给社会带来的有益价值；

　　或许，我们有诸多的理由要选择逃避，有诸多的缘由要不断沉沦、麻木、冷漠、应付下去，但有一点，需要我们铭记：

　　从成年那天开始，我们肩上就已经承担着义不容辞的责任：为人之子为人父母所承担的家庭责任；工作和职务所赋予我们的岗位责任；国家和人民赋予我们的社会责任！

　　让责任，为迷失的心灵导航！

　　让我们从沉缅于自我的情怀中走出来，从关注“小我”的得失中走出来，放眼于我们所服务的企业这个大团体，放眼于我们所生活的这所城市，放眼于中华一家人这个社会大家庭的“大我”中吧！让疲倦的心灵，在关爱他人、关爱公司、关爱社会的过程中，逐渐丰盈起来；让慵懒无聊的职业倦怠感，远离我们！

　　注：本文发表于《人力资源》杂志2008年6月刊

　　作者：李彩燕　来源：中国管理传播网