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（文/礼仪培训讲师谭小芳，预定谭老师礼仪培训课程，请联系13733187876）

无论成功或失意你都需经常问自己这样的问题：

·你见到认识的人会微笑打招呼吗？

·别人在说话时，你有专心听吗？

·你对别人有意见时会三思之后、私底下再说吗？

·你会诚恳的公开赞美别人吗？

·你有克制自己不要提高嗓门、乱发脾气吗？

·该说“谢谢”时你都有说吗？

·你叫得出每一个同事完整的姓名吗？

·你有随时注意自己的仪容整洁吗？ 

总之，懂礼仪是成功的基本要素。为什么这么说呢，礼仪培训讲师谭小芳认为：礼仪是通向成功的道路，这不是说有了礼仪就能成功，但在成功的路上，礼仪的确有着很关键的作用，特别是在应聘的时候，“头三分钟是关键”。因为招聘时不可能给一个应聘者很多的时间，但头三分钟内他举手投足间表现的气质，待人接物的态度与方法却可以看出他是否是就聘者需要的人。所以，除了有比较扎实的专业基础与实践经验，还需要礼仪来美化个人。 

成功＝１５％的知识技能＋８５％的人际关际。有那么一个哈佛大学设计的表格，它将人成功的要素分为三块：宏观管理能力、实际操作能力和处理人际关系的能力。从表格中可以看出，一个职业人需要具备上述三种能力，虽然地位不同、岗位不同，各种能力的构成不同，但是总的看来，处理人际关系的能力所占的比例相同。大概为：成功＝１５％的知识技能＋８５％的人际关际。这里所说的人际关系，并不是庸俗的拉关系，而是一个宽泛的概念。它指的是礼节、礼仪。

谭小芳老师还认为，礼仪是处理人际关系和公共关系的学问，包括礼节、仪式、礼貌、风俗习惯等。它是社会文明的标志，是个人修养的外在表现，因此，懂得礼仪，将让自己的人生更为成功！