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　　全球经济正在面临激烈的挑战，从2008年最后一个季度开始，有关企业过冬、裁员等等消息就开始成为热点话题，2009年经济将会出现低迷状态,对于很多企业来说，在这样的状态下究竟应该采取什么样的措施，成为很多企业都关注的问题，比如要不要缩减广告费用，下一步的市场重心在哪里，要不要控制产品的生产数量，甚至包括是不是需要重新思考低迷时期的营销策略等等。以下一些过冬建议或许可以供企业参考：

　　1.将顾客满意度作为企业重要的经营指标，并想办法去提升和改善。在经济不景气的时期，消费者对产品和服务的期望会提高，消费者会对产品的质量、价格都更加敏感，因此企业要加强对于顾客满意度的管理，将顾客满意纳入到服务和营销的体系中。

　　2.不要冲动的去缩减营销传播上的投入。在经济不景气的时候，也是各个行业中的企业进行博弈的时候，在金融危机的背景下也能保证足够的营销传播投入的企业和品牌，将会比其他的对手更可能增加市场占有率，因为有一些企业会由于各种原因无法继续保持与以前同样的营销投入水平，谁的声音大谁就可能占据更多的份额。

　　3.优化营销投入的结构，每一个营销的投入都要有充足的理由。在总体营销的投入结构上，广告、市场研究、公关、渠道建设等等要结合现阶段的现状做结构上的优化。在广告上，企业要对媒介计划做进一步的优化，对媒体的选择要依托于更加理性的数据，加强对于一些费用低、效果容易评估的媒体的使用，加强对于公关以及终端的活动的投入，会起到更好的效果。

　　4.加强品牌的情感价值的传播。消费者在当前金融危机的背景下的心态较为复杂，很多消费者会由于对于经济危机的各种信息，消费信心会下降，因此品牌要更加强调情感利益的传播和诉求，所以，经济危机也是企业去思考更高层面的品牌价值的时候。

　　5.要加强市场研究，特别是对消费者心理、竞争对手和行业市场的分析。经济危机将会引发行业结构的调整，在这个调整中，企业不能打无准备的仗，要对消费者、竞争对手的动向以及行业市场的变化加强调研和分析，通过更多的数据和洞察来作为理性决策的依据。

　　6.不要盲目的开展促销活动，而要将着眼点放在如何给予消费者更多的客户关怀和回馈上。自从去年下半年开始，很多商场开展了大规模的促销活动，这些促销更多都是以减价、折扣为名，但是这样的促销只能保证短时间内的情货，对于维护消费者的忠诚度意义并不大，因此各个企业和销售终端应该联合做一些关怀客户的活动，比如建立会员俱乐部，提高会员积分奖励的力度，对忠诚顾客给予更多优惠政策和实实在在的回馈等。

　　7.加强对新营销方法和策略的使用。经济不景气的背景下，互联网的使用比例会提高，因此在互联网平台上开展互动营销能够影响到更多的消费者；消费者会由于社会压力的加大而对休闲娱乐的需求会增加，因此利用娱乐平台去开展营销也能起到不错的效果，比如看电影的人会增加，电影赞助营销和置入式广告就比其他时候会有更高的到达率。

　　8.塑造公益形象，加强社会营销。从2008年开始的三聚氰胺事件，中国消费者对于企业的形象产生了很大的影响，在经济不景气的环境下，人们对于商业伦理和社会责任的关注度会更高，因此企业要加强公益形象的传递，以及通过各种活动来提升企业的社会责任感，让消费者在寒冬感受到企业的暖意。

　　9.研发满足消费者更多需求的新产品。在经济不景气的阶段，消费者会由于对未来不确定的判断而改变消费结构，会变得更加理性，因此这个阶段企业要在研发新产品上给予更多重视，深入的去发现消费者的社会心理的微妙变化，前瞻未来可能出现的新的流行趋势和消费行为，并开发设计新的产品，将可能在经济危机后实现回报。

　　10.将市场放到更广的范围。中国地理区域广大，消费市场之间的内在结构性差异较大，因此企业不能只把眼光放在现有自己的产品和服务已经覆盖的市场，而是要更加关注对于一些需求未被满足的市场，将市场的空间和范围进行扩大，这样才能够让整体的市场不受到太大的结构性的影响。

　　作者：肖明超先生，现任新生代市场监测机构副总经理兼研究总监。资深消费者行为学、新媒体与新营销专家。曾先后担任零点市场调查公司副总经理、盛世指标数据管理有限公司总经理等职务。专注中国消费者行为、态度、心理和生活形态、新兴商业模式、新媒体与互联网，品牌和营销策略研究，擅长制定基于消费者研究的系统营销解决方案。创建了多项消费者研究和媒介、品牌的评价指标体系，每年负责主持多个大型的媒介研究、消费者研究和行业研究项目，目前主管的中国市场与媒体研究（CMMS）、中国新富市场与媒体研究（H3）、中国大学生消费与市场研究（CUS）等大型中国消费者连续研究数据库在业界享有盛誉。

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