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什么是企业执行力？

汉唐OE管理模式用最通俗的2句话表达企业执行力的意境----雪中送炭，锦上添花。

让我们先看看一个劳力士手表专柜的营业员真实经历：某个雨天有个顾客，看起来很随意地来专柜看看手表，看来他就要离开而雨还是很大，接下来会发生什么呢？“下雨天留客天留我不留？”毫不犹豫，这位营业员拿出自己的伞给顾客拿去用，顾客以后路过的时候再还回来就可以了，顾客道谢后拿着伞走了。大概过了一个月，那个顾客把伞送回来了，并一次就定了十多块表（原来他是一个老板，那天来看礼品的）。

后来这个事情报道了，营业员得到市级荣誉奖励，找他买表的人更多了。

分析一下，整个事情开始是营业员可能会失去一把伞，而公司不会补助；另一方面是客户要淋雨出去。是的，从概率上讲，得到那把伞是非常偶然的，一次能订N块劳力士手表的人也是罕见的，因为借伞而得到荣誉的营业员也是罕见的……于是，有人选择去做，也有人选择不做。

我们认为，营业员体现出的执行力是超一流的，为顾客着想使他成为销售能手。

在企业的日常工作中，往往存在某些条件的不足，或者是一些小细节需要处理，从而影响工作的顺利流畅，或者是频发的故障使得生产混乱、客户投诉不断，降低了企业的效率，侵蚀了企业的利润，这就需要唤醒员工雪中送炭般的执行力，而不是无奈地等待、抱怨、牢骚或回避。等待条件完全具备再上、再做，实际上如果真的等到条件充分具备了，那样市场可能就不给机会了。

那么，什么是锦上添花执行力呢？

有的企业已经具备了一定的物质条件，积累了一些宝贵的行业知识（经验），但用户得到的服务还是经常出错，客户小的抱怨不断。这需要企业从流程和标准方面进行细化，管理层及时掌握环境的变化而变化，鼓励员工不断提出合理化工作建议，让客户变化的需求能够得到满足。

不断追求满足客户的需求，甚至创新客户需求----引导客户需求，而员工在专业化的技能、经验、职业道德不断提升，为客户掺杂更多价值。

（文章作者：张珈豪）