刚进来的新员工大部分都没有过电话销售的经验，在刚入职的头三天可能回热情高涨的去打电话联系客户，之后就会出现很明显的不敢打电话，害怕客户拒绝、挂电话等情况。基本表现形式是经常坐在电话旁发呆，看资料看很久，经常看身边的同事在做什么，有的甚至会打电话给自己的朋友聊天等。

    解决办法：首先，明确如果想做好销售这份工作，这是必须经历的阶段，目前出现这种问题很正常，很多人都经历过，坚持下去一定会成功。同时可以拿自己做销售当时的心态或者一些老员工的真实经历做例子表达这一点，并跟该员工确认是否希望做好这份工作，并描绘未来的前景。先从心态上解决问题。

    其次，仔细分析该员工的工作思路，从客户资料的准备到电话开场白到具体客户疑义的处理以及电话礼仪逐个分析原因，对现有的问题作以修订。并请部门的老员工对该员工进行一对一指导。并可以用跟该员工同期入职的做的较好的员工做比较。

    最后，施加一定的压力。明确销售工作是需要承受很大的压力的，销售工作的流动性也是非常大的。如果不能很快适应这种工作只能被公司淘汰。

    简单总结：几乎所有的新员工都会遇到这样的问题，电话恐惧、客户恐惧，害怕拒绝。勤思考、摆正心态、主动学习、提高行动量就一定能够做好这份工作。

    【相关推荐】电话销售技巧和专业礼仪