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国学大师南怀谨先生曾在自己的著作中有过这样一段笑谈：“人有两只眼睛，但都是长在前面的。如果把两只分开，前后各一只，人就能同时看到前后两面的东西……”我想如果眼睛换成这种长法，那将是件非常有趣的事情，因为人的视界，以及思维都将与现在不同，会更加丰富和立体。当然，这只是一项笑谈。

很多时候，我们都会对自己、对周围事物产生“盲人摸象”的感慨，会为了看不清事物的全貌而懊恼，这正显示出了人类自身存在的认识和学习的障碍。

这类现象在企业里已经司空见惯了——销售下滑找销售部的问题，票据管理混乱找财务部的问题，人员培训效果不彰找人力资源部的问题……可是往往当我们深入探究之后就会发现，几乎没有哪个问题是单独存在的，也很少有哪个问题是在一个部门的范围内就能得到妥善解决的。品牌也是如此。

随着“品牌”一词热度的加深，品牌的价值评估也随之受到更多的重视。不过，对于品牌的评估，一些评估公司会员知名度、美誉度、联想度、忠诚度来评估品牌的价值，有的则借用财务指标来衡量品牌价值。这些评估方法正确但不系统。就像盲人摸象，不是吗？

在这里，谭小芳老师可以用一个现实生活中的例子来说明。比如一辆汽车，它带给使用者的实际利益是让人能快速的从A点到达B点，任何汽车的功能都必须满足购车人这一基本需求，我们称之为利益关系。与此同时，对于同样一款车，不同人对款式和色彩又有不同的需求，这就是个性化需求。为此，许多厂家通过在设计上不断推陈出新，满足人们的个性化需求以吸引消费者，而消费者也愿意为不同的款式支付更多的钱，这种关系就是情感关系。第三，汽车文化也在构建一种社会关系。

当有人问凯迪拉克的老板，他们的竞争对手是大众还是福特，这位老板回答是：珠宝商和裘皮大衣制造商。这时候，汽车已经不是交通工具了，而是一种社会地位的象征，品牌成为了定义自我和表达自我的一种方式。

人们常说“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这就是告诉我们凡事都要跳出来看，品牌也是一样。谭小芳老师提出“不识品牌真面目，只缘身在品牌中！”的观点，不可谓不发人深省。总之，当我们走出品牌的盲人摸象时代，企业的品牌战略规划才有章可循，企业的品牌行动才会有结果，企业的品牌投资才能产生真正的价值。

（文/交广商学院首席培训讲师谭小芳，预定谭老师品牌管理、品牌营销培训课程，请联系13733187876）