>>[精彩推荐]点击此处，立即获取数十万份经典管理资料/工具/范例/文档！

    众森咨询在企业工作的过程中发现：“是什么”比“做什么”更重要，“做正确的事”比“正确地做事”更重要。企业创新活动的目的就是为了解决管理问题，要想解决管理问题，首先是必须明白什么是“管理问题”。所谓“管理问题”，就是企业的经营管理活动中的“现有状态”与“期望状态”之间的差距，或者说，管理问题就是“管理现状”与“管理目标”之间的差距，是“是什么”和“应该是什么”之间的差距。“解决管理问题”，就是要找到合适的方法，以不断缩小现状与期待之间的差距。

    由于人们的认识不同，同时会受到个人情绪和价值观的影响，对“管理问题”的理解也会不同。之所以说矛盾的98%是“误会”，因为“误会“的98%是“误解”，即对问题的理解不一致造成的。一项销售任务没有完成，有人理解不是“问题”，因为所有的人都没有完成任务，不是我们不努力，而是企业外部环境发生了重大变化造成的。有的人却理解是“问题”，因为其他企业在同样的市场竞争环境下，销售情况却比我们完成得好。因为对“问题”的理解不同，企业的管理决策和采取的行动就会不同，员工在工作中采取的态度和表现也会不同。解决问题的前提，是发现和提出正确的问题。
 
    1、提出正确的问题比解决问题更重要
 
    有时“问题”并不存在，我们却误认为它是“问题”。有的企业管理者花很多心思去解决企业员工流失的问题，而深入了解却发现，企业员工是在合理的幅度内流动，是正常的用人现象，相反，如果多年不流动的话，反而可能会成为管理僵化的问题。“不加班工作”本来不是“问题”，有的企业却把“不加班工作”视为工作不敬业的表现。在公司内部的工作会议上，存在不同意见和争论是正常和必需的，有的管理人员却把提出不同意见的人看成是和自己对着干，等等。由于人们对“问题”的理解不一致，而产生了很多人为的矛盾和冲突。

    要想解决问题，首先必须学会发现和消灭不是问题的“问题”。能够提出正确的问题，就等于解决了问题的一大半。所以，爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决问题更重要”。
 
    2、提出管理问题必须考虑企业目标和习惯等因素
 
    面对同样份额的市场占有率和销售业绩，一个战略定位在国际市场和一个定位在区域市场的企业，对当前面临的管理问题会有截然不同的解答。在企业文化上，有些现象在一个企业被视为问题，而放另一个企业却不是问题。比如在办公室抽烟，有的企业严格禁止，一旦有人抽烟就要被罚款，而在有的企业却看做是很正常的。在微软，员工上班可以躺在沙发上，也可以吃零食，而放在另外的单位，却可能会因为工作“懒散”而被开除。
 
    3、发现管理问题需要具有前瞻性的管理洞见
 
    有时企业存在“问题”，而企业和管理者却没有发现“问题”，或者对“问题”视而不见。有些管理问题并不是显而易见的，就像扁鹊为蔡桓公诊病一样，只有企业到了病入膏肓、难以治愈的程度，企业领导者才知道出了“大问题”。

    企业容易滞后才发现隐患的管理问题和重大危机，往往出现在以下几个方面：目标和流程的问题，用人和文化的问题，以及对外部变化的适应能力等，在这些方面，需要管理者具有前瞻性的管理洞见，需要运用创新思维，敢于突破原有框架和思维定势的束缚，才能够及时发现问题和提出正确的管理问题。

    （来源：众森咨询）