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目录1：促销管理

2002年冰洗3.15促销活动初案
A公司OTC终端促销员管理办法
××集团营销计划(doc 45)--广告与促销
《pop宣传促销》(ppt 49)——来自台湾的一份促销宣传资料
三家电器企业的促销案例.doc
买赠促销，实操全攻略
产品推广与促销
企划部有关促销
伊莱克斯3-15方案-盛世长城(ppt 28 )
促销和直销人员管理
促销工作管理手册
促销活动中派送的巧妙运用
促销的基本概念(DOC 10)
促销种类与技巧超市供应商
促销策划百宝桶(多个DOC)
促销策略与管理
促销策略与管理(doc 71)
促销管理工作的十大空白(ppt 12)
促销管理（doc 25）
促销管理：门店作业规定
促销计划（DOC 12）
八月十五促销推广方案
卖手--冠军推销手册
如何撰写促销方案--一份完善的促销活动方案
小店销售管理
市场营销深度分销策略(doc 59)--实用分销计划的制定
广告促销计划流程实施手册
打破促销怪圈
新产品推广和现场促销
智能达促销方案(PPT 77 加多个DOC)
智能达促销策划文件--内部诊断(PPT 59)
智能达促销策划文件--广告策划(PPT 95 加多个DOC)
智能达促销策划文件--整体营销策划(PPT 120 加 DOC 6)
智能达复读机促销方案（PPT 77）
朵彩广告促销实战完全手册
沈阳乳业促销活动方案.doc
波食特儿童麦片促销组合方案.doc
海尔迈克冷柜促销活动策略
直销团队操作手册（快速消费品）
营销总监须知的二十六种促销策略
营销管理：公关 促销策略
营销管理：科龙钻石团队培训——促销策略手册
营销管理：麦当劳促销计划书
行销资料库行销V.S整合行销
谈谈促销（ppt 18)--一些常见的促销活动方式
销售管理（ppt 61）
顶新国际集团的促销管理
骆驼品牌的传播策略与促销技巧
麦肯锡-康佳广告促销流程

目录2：定价策略

IPO定价折扣与市场反应1
IPO定价折扣与市场反应2(ppt 32)
IPO定价折扣与市场反应3
IPO定价过程
价格策略(PPT 26)
动感地带定价策略分析
定价策略(doc 40)--“流血大降价”是要感动消费者吗
服务定价决策(ppt 37)--服务定价的方法
络订价策略
美的空调价格分析
营销策略之价格策略
订价策略的威力

目录3：顾客管理

1997-2002全球客户关系管理市场报告
2003年美容院研究报告
BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc
Haier客户服务工作手册
IBM为华为做的客户需求分析
IBM对大客户的管理资料总结
IBM行业客户管理全程
IMI 消费行为与生活形态年鉴
M公司客户服务策略及实施研究（PDF 88）
TCL——客户关系及客情维护
TCL大客户管理（吴士宏作品）
TCS---用户完全满意手册
TOP服务技巧
Unilever HPC重点客户有关流程
xx通信公司大客户服务体系
[统一]主要客戶管理
××公司售後服务手册
××航空公司：如何才能保持优质的服务
《中国IT服务管理指南》(pdf 19)--追求卓越的服务
《卓越的客户服务与管理》(doc 22)
《销售策略与技巧》(ppt 66)
一位顾客就是一个细分市场.doc
三正公司客户管理
三项基本信仰
与顾客沟通的技巧
专业服务技巧训练(DOC 36)
专业服务训练（doc 36）
中国消费者口碑传播影响力调查
中国电信--大客户管理系统业务需求书(讨论稿)
中国银行加强顾客导向
中桥客户服务中心培训资料
中餐初级服务员营运手册
为你客户的客户提供服务
主动推进的客户服务（ppt 34）--2001年广告服务提案
主顾开拓（ppt 18）--如何建立客户来源中心
产业市场营销与客户管理
以客户为中心的电话销售大流程
以客户为中心的电话销售流程
传递顾客价值
信息战略--关于消费者
全面服务与服务管理
全面顾客服务及顾客管理
全面顾客满意服务培训
全面顾客满意服务（ppt 128）
公共区域服务员工作标准和程序(doc 38)
关键顾客的管理(ppt 27)
再清椿美容面具市场推广计划书
创造并留住顾客——物竞天择 适者生存
创造忠诚顾客的技巧(10个DOC)
制定服务标准(ppt 40)
前厅服务员知识要求
前堂操作手册（doc 179）--总台(订房)组操作规程
北京授权维修中心：服务手册（CCC）
同路--客户服务工作手册
听的技巧—如何接听电话
唐都客户服务执行手册
售后服务管理制度
商业客户流程营销理念篇.ppt
国际服务贸易文献(多个doc )
培养客户忠诚五步曲.doc
培训 - 服务观念诠释与实施
处理顾客异议的方法
夕阳美顾客全程亲情服务（4个DOC）
大厦卓越服务手册
大客户关系提升策略
大客户服务管理
大客户营销谋略
大客户销售与顾问技术
大客户销售和客户管理研讨
大客户销售技巧(5个doc)
大客户销售技巧(PPT 161)
大客户销售技巧-SPIN基础理论与实践篇
大客户销售技巧-SPIN高级篇
大客户销售管理(PPT 31)
如何与客户开会-奥美
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
如何同客户合作（项目）
如何和国外买家沟通(电子书）
如何增进顾客服务观念及技巧
如何定价与设计分销渠道(doc 37)--从客户的立场上如何看待产品的价格
如何平息客戶的不滿
如何平息客户的不满
如何平息顾客的不满
如何留住你的顾客（doc 4）
如何管理好你的客户(doc 13)
如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
如何面对销售过程中的顾客异议
实战案例：如何搞掂大客户.doc
实践优质服务的技巧
客户为中心的赢利之道
客户价值倍增的魅力
客户价值倍增的魅力法则
客户关系管理和数据库营销
客户分类方法（ppt 14）
客户服务-我们解决问题的方法和途径
客户服务与管理
客户服务手册
客户服务手册(DOC 70)
客户服务手册（doc 109）--客户服务技巧
客户服务管理：抱怨是礼物（ppt 13 ）
客户服务部管理手册
客户管理
客户管理(doc 11)
客户管理上(doc 14)
客户管理下(doc 12)
客户管理中(doc 6)
客户管理手册(doc 33)
客户至尊——金牌客户服务技巧
客户至尊管理（doc 20）--金牌客户服务的标准
客户营销与管理
客户调查问卷精简版.doc
客户重要性排序子流程
客诉处理实务
导购员标准导购问答
峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧
市场营销管理：大客户营销
市场调查总结研究报告连锁领导店市场可行性分析
帮助您准确击中您的客户
常年顾问客户满意
干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术
广告公司开发客户的“十全大补贴”
店面客户满意实战.ppt
建立顾客满意度之反思
建行客户经理培训教材--金融服务营销技巧(ppt 196)
建设客服中心的6个关键环节
开拓客户与客户管理技巧
开拓客户的方法-推销作业培训课程
态度决定命运(ppt 23)
惠普经销商大学(29-37)(ppt 118)--改进客户服务技巧
战略大客户管理(ppt 14)
排队论与服务过程管理
接待顾客的技巧(一个doc档一个ppt档）
接近客户的技巧（3个doc）--电话接近客户的技巧
推销人员对顾客态度对应练习手册
推销人员对顾客态度对应练习手册（doc 20 )
数据挖掘在客户关系管理中的应用
方正渠道的服务
日立市场营销计划书案例
最新全面顾客优质服务
有效的内部客户沟通管理
有效的客戶管理(doc 11)
有效的客户管理 --值得销售人员一看, 如何开发及管理客户
服务中间商
服务产品策略(ppt 36)
服务产品策略Services Marketing（ppt 25 )——专门讲服务产品策略的培训资料
服务产品营销策略开发与客户管理
服务人员和内部营销
服务人员培训课程之顾客导向专题
服务人员的五项修炼-完整
服务人员的五项修炼-第01讲 服务意识
服务促销组合(ppt 49)--设计服务促销
服务关系(ppt 55)
服务创新（PPT 36）
服务定价(ppt 32)
服务对象(ppt 41)
服务市场细分与定位
服务意识培训
服务承诺(ppt 31)
服务期望(ppt 31)
服务环境(ppt 44)
服务生产流程(ppt 28)
服务的感知(ppt 36)
服务管理--IT服务管理的讲座
服务管理与营销内容简介（DOC 15）
服务管理对企业级应用的重要性
服务管理质量模式(ppt 33)
服务网点与渠道(ppt 29)
服务营销学(doc 66)--服务营销管理过程
服务营销学(ppt 150)--服务产品及品牌策略
服务营销概论
服务营销的特点(ppt 85)
服务营销计划过程 （PPT 49）（英文）
服务营销（ppt 116）
服务质量指数
服务领导(ppt 40)
来店管理成功的重点
某服装品牌店员手册 (DOC 27)
正交方法使用手册
浅说顾客满意度
涂料准客户资料(9个DOC)
消费者关系经营(PPT 67)(英文)
消费者服务购买行为
特约服务部的建立条件和评审程序
用需要分析透视客户心理
电话约人怎么才不被拒绝
百货商店管理
看的技巧—预测顾客的需求
福特汽车-顾客滿意(ppt 25)全英文
精信之培育客户服务专长(ppt 81)
组织、管理(ppt 22)--实行客户经理制的组织架构
罗兰贝格_中国联通集团客户销售谋略培训
美国艾客客户关系管理(多个DOC)
美容休闲管理方案(doc 14)
美容市场参考资料(4个doc文件)
美容院服务营销策略研究(doc 73)--容院服务营销系统的构成
美林FC的客户开发指导
美的空调顾客服务管理制度
聆听技巧——沟通高手
联想服务体系之2003年联想维修协议讲解
联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
联想服务体系之如何做好激励
联想服务体系之联想TOP计划(doc 8)
联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
联想阳光服务规范介绍
营销管理--管理顾问业客户满意度研究（pdf 98）
营销管理：可口可乐客户服务管理
营销管理：如何提高服务质量
营销管理：门市销售员服务技巧
营销管理：顾客说了就算
说的技巧-顾客更在乎你怎么说
谁能让客户满意-全员营销
购物中心手册
购物中心消费者消费行为研究
资料挖掘在客户关系管理中的应用
连接缓冲管理和行程安排
连锁企业的服务培训(ppt 72)--我们如何提升销售和利润
重点关系客户管理
重点客户管理(ppt 30)--如何认识重点客户
金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战
银行服务--为小企业服务的银行业
销售心态与销售技能(ppt 33)--让客户回头的五个技巧
销售过程管理--客户管理
项目客户沟通环节经验调研评估报告
顾客与CTQ(ppt 33)
顾客价值测量方法研究
顾客关系管理 (ppt 14)
顾客完全满意(TCS)
顾客抱怨管理(ppt 40)
顾客服务训练绩效评估
顾客服务训练课程规划
顾客服务部工作职责
顾客满意度测量手册
顾客满意度监视与提高模型
顾客满意度研究模型
顾客满意度评估的应用（PPT 41）以医院为例
顾客满意战略(ppt 15)--了解顾客满意程度的方法
顾客类别与服务技巧
餐饮职业经理人管理工具
饭店服务质量等级通用标准
麦肯锡光明客户满意服务
麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版

目录4：渠道管理

ABC集团销售渠道供应链管理方案建议
EPSON打印机中国销售渠道调研报告
IBM 渠道管理
IBM渠道管理(ppt 28)--IBM事业伙伴的招募流程
一个与渠道获利相关的话题
三星打印机中国销售渠道调研报告
中国制药企业的营销渠道.doc
中小企业应走好网络营销这步棋.pdf
分销渠道管理(pdf 12)全英文版
向经销商推销：企业销售通路的开发与管理
如何做好零售终端销售与管理
宝洁店铺销售管理
宝洁渠道管理：4财务会计核心运作流程(多个doc文件)
宝洁渠道管理：5财务会计核心运作流程支持性文件(多个doc文件)
康师傅的渠道变革
快递销售平台运用与管理
招标渠道（ppt 174）--销售渠道管理与应收帐款的管理
新飞营销渠道建议
方正分销渠道的建立（PPT 23）
旅游销售渠道策略.ppt
清华大学经管学院副教授李飞谈营销渠道管理创新
渠道建设与经销商的发展概论
渠道管理 (ppt 38)-- 怎样成功策划渠道
渠道管理(ppt 64)如何选择经销商
电话营销系统.pdf
百川入海—分销渠道决策
竞争背景下电信企业营销渠道的建设与管理.pdf
经销商实务(doc 114)--经销商如何做好销售服务
经销商的五大“错位”硬伤
经销商的开发与管理
网络营销基础与实践.ppt
联想如何做好渠道工作
联想渠道销售能力胜任模式
花红药业销售渠道整合与管理.ppt
药品销售渠道管理(ppt 58)--渠道整合（重组）方法
营销渠道-通路建设
营销渠道整合初探.pdf
营销渠道管理讲义
营销管理体系咨询营销渠道建议(ppt 56)
营销管理：经销商的选择与管理
营销管理：经销商管理培训
选择和管理营销渠道
选择和管理营销渠道（ppt 60)
针对渠道成员的管理与控制
针对渠道的服务
销售核心技能与渠道管理(ppt 63)中英文版
销售渠道的设计与管理
销售渠道管理
销售渠道管理(PPT 102)
销售渠道设计和激励
销售通路和经销商管理

目录5：市场分析

2002－2003植物提取物市场分析
2003－2004年中国以太网交换机市场研究年度报告
2003－2004年中国路由器市场研究年度报告
2005年深圳地产市场走势分析
ATKearney-赢得中国的快速消费品市场(PDF 15)英文版
EPO及CSF国内外市场分析
p4二手资料的收集与分析
PHS市场需求分析
SWOT市场竞争策略分析--戴尔 联想等案例
“动感地带”分析报告.doc
“德赛”数码相机前期市场推广建议案
“适合我的品牌在哪里？”--中国蓝领家庭消费实录
上海卫浴市场分析.doc
下一个经济盛世（PPT 19）全球知名消费者行销专家
中国人近30年的流行全纪录
中国区域市场八大核心攻略
中国在线零售商的市场营销环境分析
中国大陆2003-2004笔记本电脑市场年度报告.ppt
中国大陆最佳商业城市榜.pdf
中国工商银行的营销分析
中怡康-PHILIPS彩电7月市场销售表现及分析报告
产业市场
产品销售渠道分析
以统一企业进入中国大新兴市场进入模式分析
企业营销环境分析
公共关系案例分析20例
关于汽车零部件市场发展的几个问题.doc
内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排
内外环境分析
减肥市场分析
分析市场及制定营销
区域市场--区域市场开发 管理区域市场
区域市场分析
区域市场分析(DOC 86)
南京市场前期调研报告
可口可乐在华经营分析
商务大全-企业市场调研(多个HTML)
商品的价值量.ppt
塑造市场的三大要素
如何分析市场研究报告
如何实施有效的市场调研
如何应对淡季市场（ppt 13)
如何进行OTC市场分析
小护士04年市场策划
市场份额和价格分析
市场信息与预测
市场分析 (doc 85)
市场分析(doc 14)
市场分析之市调
市场分析（81个doc）
市场功能浅析
市场区隔与定位
市场区隔及8P.ppt
市场失灵与政府管制.ppt
市场开发的决策与策划
市场情报收集（PPT 10）如何分析市场的需求
市场投资分析(DOC 18)
市场研究专题培训(ppt 37)
市场研究方案的设计
市场系统咨询报告
市场细分、选择目标市场及市场定位
市场细分与定位研究
市场细分与目标市场选择
市场细分的方法
市场细分的方法和技术(ppt 19)如何细分一个市场
市场结构分析
市场营销决策基础(ppt 19)—产业市场购买行为分析
市场营销分析(ppt 35)
市场营销环境分析
市场营销调研 (PPT 14)
市场营销：产业市场购买行为分析
市场营销：圣诞节的买卖(doc 20 )
市场行为与市场绩效
市场调查与预测----抽样设计,测量
市场调查与预测----研究问题与研究假设
市场调查与预测----社会科学研究法简介
市场调查与预测--回归预测9
市场调查与预测--市场判断分析预测7
市场调查与预测--市场调查概论1
市场调查与预测--市场调查的抽样技术4
市场调查与预测--市场调查的数据分析5
市场调查与预测--市场调查的方法2
市场调查与预测--市场调查问卷设计3
市场调查与预测--市场预测概述6
市场调查与预测--时间序列预测8
市场调查与预测--问卷设计,调查研究法
市场调查实地执行实务--代理商
市场调查实地执行实务--抽样管理2-3
市场调查实地执行实务--访问队伍建设与管理
市场调查实地执行实务--项目运作管理
市场调查技巧
市场调查报告的撰写(doc 17)--市场调查报告的类型
市场调查概述
市场调查的实务与运用
市场调查的实务与运用(台湾)
市场调研与预测
市场调研和产品调查 (多个ppt及doc)
市场预测与决策
市场预测的内容及类型
建立高绩效的市场营销及销售组织体系
开店选址实用手册
当代市场调研01（ppt 18 ) 英文版
当代市场调研02（ppt 26 )英文版
当代市场调研（2个PPT）全英文
房地产市场营销
招商银行营销分析
整合市场攻击策略【博思堂】
方太行业销售与市场营销管理基准分析
旅游客源市场的开发.ppt
有效地管理区域市场（一）
有效地管理区域市场（二）
某项目销售分析与控制系统全集(15个xls和2个doc）
气雾剂制造有限公司内外部环境分析报告
沃尔玛中国区市场调研
消费品行业区域市场管理
消费趋势大观
百事可乐与可口可乐的销售市场分析
目标市场分析与确定
确定细分市场和选择目标市场
科特勒集团高级营销
终端市场启动操作手册
经济政策分析技术
经营战略：行业结构分析
美国NASDAQ市场简介
美国科特勒集团高级营销精英研修讲义
美国科特勒集团高级营销精英研修讲义(PPT 95)
营销决策与策划---市场机会的寻求与把握
营销分析模板
营销分析模版
营销学--营销管理分析、计划、执行和控制
营销管理--营销环境分析
营销管理与分析
营销管理与分析(ppt 198)
营销管理分析（PPT 284）
营销管理：品牌分析和管理模型
营销管理：营销分析—白雪公主和七个小矮人1
营销管理：营销分析—白雪公主和七个小矮人2
营销调研中的度量标准
营销调研中的预测分析
营销通路的系统分析与管理
行业分析提纲---应用于销售工作
行业市场分析
行销分析(ppt 20)全英文
行销环境分析
衡量市场需求和有效市场
调味品市场尚无强势品牌.doc
零售业态发展规律与城市商业网点规划.ppt
麦肯锡市场营销战略全套分析模型

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