郭汉尧营销管理论坛指出品牌店长的岗位职责与内容
做好一名店长，当好一个“家长”，不但要明白店铺管理中要实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工等基本内容，还要明白自身岗位的性质与工作职责，具备“爱店如家”的责任意识，以身作则的工作作风、细心耐心的性格品质。此外，店长们还要切实地承担起各项工作职责，按照店铺管理的标准与规范真正地把销售管理、人员管理、环境管理、服务管理抓好、抓实、抓细。顾客是否能够高兴而来，满意而归，归根结底，是要我们每位店长的现场管理水平及细致程度。
店长的主要工作职责
（1）执行上级政策
遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）应及情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
（3）店员管理
根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；
（4）店员的辅导与培训
协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
（5）财务管理
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
（6）商品管理
负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
（7）活动管理
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8）信息管理
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9）日常经营管理
负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。下表是某店铺总结的店长一天之内的业务核对表，可供参考。
人员
各部门人员是否正常出勤
各部门人员是否依照计划工作
是否有人员不足，准备不及的部门
专柜人员是否准时出勤，准备就绪
工作人员仪容服装是否依照规定
商品
前台陈列是否已经做好
商品是不是及时做好100%陈列
特价商品是否已陈列齐全
特卖商品POP是否已悬挂
清洁
入口处是否清洁
地面、玻璃、收银台清洁是否已做好
卫生间是否清理干净
其他
音乐是否控制适当
营业场所灯光是否控制适当
收银员找零是否已准备
开店前五分钟广播稿及音乐是否准时播放
购物袋是否已就位
商品
是否有欠品
有无定时检查商品
端架陈列量感是否足够
POP商品标价是否一致
商品陈列是否足够，是否要补货
卖场整理
投射灯是否打开
通道是否通畅
是否有通道堵塞或妨碍商品销售的情形
是否有突出陈列过多的情形
营业场所地面是否维持清洁
营业高峰中
情况
是否定时播放店内特卖消息
各部门是否派人到营业场所招呼客人
顾客是否排队太长，是否要增加开机
是否要后场人员支援收银台
是否需要紧急补货
是否有工作人员聊天或无所事事
POP是否脱落
营业高峰后
卖场
整理
营业场所是否有污染品或破损品
是否进行中途解款？
是否有欠缺品需要补货
是否确认时段别营业额未达成原因
陈列架是否清洁
POP
POP是否陈列或遭污损
POP张帖位置适当吗
POP书写是否正确，大小尺寸是否合适
POP诉求是否有力
时常性
商品
价格卡与商品陈列一致吗
是否有厂商在店内陈列商品或移动商品
是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面太小？
是否定期检查商品的有效期
服务
营业场所是否听到以文明语招呼顾客
是否协助购物多的顾客提货出去
清洁
卫生间是否维持清洁畅通
入口处是否维持清洁
地面是否维持清洁
设备
冷藏温度是否准确设定
傍晚时分招牌灯是否开放
后场
进货验收是否照规定进行
空纸箱是否拆开并整齐堆放在指定区域
标签纸是否随地丢弃
返品是否规定位置整理整齐
其他
畅销品或特卖品存货量是否足够
营业场所标示牌是否正确
交接班人员是否正常运作
前一日营业额是否缴银行
有否派部门人员对竞争店进行调查
关店前营业场所的音乐是否播放
关店后或关店时
卖场
是否仍有顾客滞留
营业场所音乐是否关闭
招牌灯是否关闭
店门是否关闭
卷帘是否拉下
空调是否关闭
收银机是否清档完毕
作业场
有关设备是否关闭及清洁完毕
作业场是否清洁完毕
工作人员是否由后门离开
是否仍有员工滞留
现金
开机台数与解缴份数是否一致
专柜营业现金是否缴回
作废发票是否签字确认
当日营业现金是否完全锁入金库
保安是否正常确定
（文/贵派电器营销学院院长郭汉尧） |
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