公司巨大的损失，也许只是因为你的一次无礼的电话。谦和专业的态度，常会使别人难以拒绝你的要求，这也是一个人无往而不胜的要决。——日本经营之神，松下幸之助
秘书、助理、前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。接待礼仪看似微不足道，实则十分重要。现实中，绝大多数秘书、助理、前台人员没有经过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；这些都是每个前台人员所面对与困惑，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决问题。根据一些公司的需求,我们推出了前台接待专业培训课程。
举办时间：2008年6月14日
培训地点：中国化工大厦 朝阳区北四环路北，安慧桥东北角，地铁5号线惠新西街北口站A口出站，自驾应自惠新东桥下由东向西走辅路
课程收费：￥1200元/位（含培训费、资料费、茶点、文具费等）
培训对象: 希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员
培训方式：案例教学、课堂练习、强化训练、分组讨论、互动游戏、情景练习等。
关键词: 秘书培训 助理培训 前台培训 行政培训
培训目标（Format&Key Benefits）:
了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
帮助塑造应该具备的专业形象；
了解职业场合和社交场合专业举止规范；
掌握标准的接待表述方式
提高电话接听技能
交流与沟通技巧的应用
掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能
了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质
纠正Office商务接待常见的错误；
改善自己工作的态度与效率；
懂得树立公司形象的重大意义；
完备自身良好向上的职业品质。
发展良好的办公室人际关系
与众人分享工作经验
课程大纲（Program Content ）
专业的秘书、助理、前台工作与你的职业生涯
第一部分：秘书、助理、前台接待的定义
角色和定位
专业的秘书、助理、前台的定义和来源
专业工作的角色
专业工作的性质
秘书、助理、前台的任务
专业工作的职业要求
专业工作的综合素质
完美无缺的专业形象
发型规范
化妆规范
着装规范
配饰规范
姿态规范
动作表情规范
专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should:
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help
第二部分：秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案
第三部分：外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes
第四部分：电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English
第五部分：接待访客
基本社交能力训练
名片
握手
介绍
交谈
宴请
礼品
接待技巧
引领技巧
电话技巧
商务写作技巧
文件管理技巧
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors
第六部分：其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making
第七部分：专业文书工作百宝箱
行政文书范本
合同文书范本
商务函电范本
部分规章制度范本
部分表格范本
第八部分：总结与建议
第九部分：提问与解答
培训讲师：马老师
工作背景：
北京联合智训企业管理咨询有限公司资深讲师
北京电影学院行为艺术专业
中国艺术研究院行为艺术会委员
三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师
三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管
香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师
嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师
亚太管理训练网特聘客户服务组专家
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师?
曾经服务的客户：
IBM公司、惠普公司、诺基亚公司、神州数码、北京移动、北大方正软件技术研究院、大唐移动、中企网络、亚信科技、亚商在线、三星高新电机、中国互联网、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中联煤层气有限公司、交通银行、工商银行、民生银行、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等企业
课程特点：
亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多， 样具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。 |
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