时间地点:2009年2月28日 (深 圳--名 兰 苑 酒 店) 2009年3月7日 (上 海--良 安 大 酒 店) 培训费用:1000元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等) 认证费用:500元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。 说 明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册营销管理师(跟单管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。(课程结束10日内快递给学员)。
学员对象:制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。 课程背景:卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养—— (1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。 (2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。 (3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。 (4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。 (5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。 (6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。 (7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。 (8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。 (9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。 (10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
课程内容: 一、跟单员的工作核心 1、定义跟单员 2、跟单流程 3、五项工作原则 4、跟单工作的特性 5、跨部门工作三要素 6、跟单的三大要素 7、四种人和另类 8、八大怪象 9、跟单的管理属性 游戏:哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力 1、订单输出与评审 2、没差错接收客户的正式订单 3、要不要插单 4、如何管理P/O 5、原产地政策 6、产品认证 7、海关政策 8、适应VMI 9、跟单管理流程 10、跟单模式 11、跟单资格 12、跟单员绩效考核 案例:差之毫厘,失之千里
三、跟单员管理工厂的技能 1、计划决定执行 2、全能的PMC 3、如何制定生产计划 4、如何控制生产进度 5、如何督促物料到位进度 6、如何统计分析生产数据 7、如何协调处理生产异常问题 8、产供销失调的症状、原因与对策 9、两种决定的比较 案例:WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式 1、如何确认客户所需样品 2、接收客户正式订单 3、制定各车间的具体生产计划 4、制定各种物料的需求计划 5、跟进生产实施状况 6、处理交期延迟问题 7、发货前的准备工作 8、完成后的统计分析 案例:某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略 1、以不变应万变 2、透过细节掌握信息 3、写一份有价值的报告 案例:美资企业的《业务通报》 4、善用开会解决问题 5、锁定异常 6、规范化与格式化 7、奇妙的看板 8、工作目标与目的 9、责任是猴子 案例:如何防止“铲单”
六、跟单员工作礼仪 1、礼仪规则 2、增强作用
七、跟单员自我革新能力培养 1、跟单管理必会的八工具 2、沟通能力 3、沟通顾客的技巧 4、经常保持九个危机意识 5、五项工作评鉴 6、五种勇气 7、五种习惯 8、五个要求 9、心理素质 游戏:轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理 1、满足顾客 2、平均客龄 3、开拓渠道 4、赢得客户忠诚 5、愉快是忠诚的基础 案例:满意度一分钱不值 6、让他怀念背影 7、客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析 简介 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式 改善效果
十、自由问答、互动
讲师介绍:李广泰先生 李广泰先生--中国跟单员培训实战专家,《杰出跟单员》一书编著人,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场讲座,其中《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》已达上百场次,授课人数达到上万人次,为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献,同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 |