礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
学习礼仪的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、心理学、养生学等相关内容和我们的培训内容进行了适当和必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位的一致好评，并且收到了令人满意的效果。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
培训目的：
使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。
课程目标：
1、通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：
2、了解商务礼仪的内涵，提高礼仪水准；
3、纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。
4、掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；
5、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重
6、了解接待客户的礼仪细节，让每一位客人宾至如归；
7、熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出风度与端庄。
课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。
授课大纲：
商务礼仪小测试
第一讲 为什么要学礼仪？
Ø对个体
Ø对组织
第二讲 什么是礼仪？
Ø礼仪的涵义
Ø什么是礼仪
Ø什么是商务礼仪
第三讲 商务礼仪的准则
Ø职业道德准则
Ø角色定位构架
Ø双向沟通
第四讲 塑造专业的形象---基本素养
一、商务服饰礼仪
1、商务服饰与文化
2、商务服饰与商业
3、商务服饰的基本要求
--男士商务服饰的基本要求
²“三色”原则
²着西装“八忌”
²西服的选择与穿着
²领带和衬衫的搭配
²鞋袜的搭配
²佩饰的搭配
l女士商务服饰的基本要求
²女士着西装“六不”原则
²套裙的选择与穿着
²鞋袜的搭配
²佩饰的选择
²行政女性的六类时尚衣装
²日用品的选择
二、商务仪容礼仪
Ø面部修饰的规范
Ø发部修饰礼仪
Ø化妆的修饰
三、商务仪态礼仪
1、站姿
l不良的站姿
2、行姿
--基本要求
--不当行姿
--行姿运用的特例
²陪同引导
²上下楼梯
²进出电梯
²出入房门
3、蹲姿
l蹲姿注意事项
4、坐姿
l入座
l离座
l下肢的体位
5、手、臂式礼仪
四、表情神态礼仪
Ø主要规则
Ø眼神
Ø笑容
五、商务语言礼仪
Ø礼貌用语
Ø文明用语礼仪
第五讲 建立职业习惯---基本行为礼仪
一、基本行为礼仪
Ø个人行为禁忌
Ø见面的程序
二、问候
三、致意
1、举手致意
2、点头致意
3、欠立致意
4、抱拳致意
5、鞠躬致意
6、拥抱贴面
7、吻礼
8、禁忌
四、介绍
1、介绍自己
2、介绍他人
五、握手
Ø握手的姿势
Ø握手的注意事项
Ø握手的伸手次序
六、引导
七、名片的礼仪
Ø名片的准备
Ø接受名片
Ø递名片
Ø名片交换的时间、方式、途径
第六讲 建立职业习惯---电话礼仪
Ø电话礼貌三要素
Ø成功电话沟通
Ø禁忌事项
Ø使用电子通讯媒体的礼仪
第七讲 办公室礼仪
Ø接待来访
Ø上、下班礼仪
Ø特殊礼仪：怀孕职员礼仪注意事项
第八讲 交谈的礼仪
第九讲 座位安排礼仪
第十讲 乘车的礼仪
第十一讲 乘电梯的礼仪
第十二讲 赠送礼仪
报名咨询：
电话：010-62258232 13718601312 13261332770
联系人：陈小姐 林先生
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