培训时间：2007年4月13日

培训费用：900元/人（含教材讲义、要点复习、茶点、午餐）

培训地点：深圳北大研究院

授课方式：练习、测试、小组讨论、个案研究、讲授、录像

适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

培训目标：
    ·深化对“沟通”的认识
    ·感悟人际关系的秘诀
    ·培养你的亲和力——让大家乐意与你交流
    ·掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情
    ·掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
    ·深入认识不同的沟通风格
    ·解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力
    ·掌握与他人沟通的方法
    ·强化团队间（部门）合作沟通的能力

培训提纲：

一、沟通的目的
沟通的实质 ：
     如何理解别人  让别人理解你的过程  
1、沟通就是传递信息  说明事物
2、沟通是      为了联络感情
3、沟通是      为了表达意愿

二、沟通的特性

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
   案例分析

四、沟通的方法

五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

六、 沟通风格
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
   案例分析：

七、 沟通的方向
1、向上沟通
2、平行沟通
3、向下沟通
案例分析与分组讨论

八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
1、交浅不言深
2、关系够深厚
3、紧急或机密的事情
4、敏感事宜

九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
6、猜想

十、沟通的要诀

讲师介绍：李革增。实战型培训专家、高级培训师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。