研习时间：2009年9月11-12日（周五周六：两天）
研习地点：浙江金华市嘉恒宾馆（人民西路898号、太阳城附近）
研习对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员 秘书等
研习费用：960元/人（含研习、资料、中餐等费用，5人以上享受团队优惠价）
课程形式： 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
【考试认证】凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(IEMA国际企业管理协会)<< 高级行政管理师>>国际国内双职业资格证书（国际国内认证/全球通行/雇主认可/网上可查备注：请学员提供两张二寸蓝底彩色免冠照片、身份证复印件一张。
【认证费用】800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳）

【培训背景】
    如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
    如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
    如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

【课程收益】
★提高基本行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

【课程大纲】
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
8、文档管理：
a、文档管理标准规范  b、.文档分类的工作规范 c、文档存储的工作规范 d、文档查阅的工作规范
e、文档分装的工作规范 f、文档销毁的工作规范 g、文档保密的工作规范
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理
2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障
6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理
8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点
10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理
12. 危机处理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的五项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
十一、认证考试（自选参加）

讲师介绍：孙海蓝
    借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。曾任海尔中高级职业经理人，海尔工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。
    培训的客户：重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业（集团）有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）