【时间地点】2009年4月23日 上海
【课程费用】1200元/人
【培训对象】部门秘书、经理助理
【课程背景】
协助上司处理事务，协助上司正确思考，协助上司打理企业；像上司那样思考，比他们考虑得更全面更深刻！像上司那样行事，比他们做得更周到更出色！将微不足道的事做到完美无暇，将举足轻重的事做到无懈可击！我们无法改变上司，但是我们可以影响上司!秘书是老板的影子，其工作态度和为人处世已不再是个人行为，会直接影响到老板的工作效率和公司的形象，甚至左右整个公司的气氛和环境。 怎样才能成为一名令人满意的专业秘书？
这套《专业秘书和助理培训》的专业课程，通过对助理工作的定位，使得学员充分理解自身工作的重要性，培养对工作的热情和自信心；通过对实务工作操作技能了解，结合实际工作中的案例分析，帮助学员掌握秘书的专业基本技能，提高工作效率，完善和增强工作的系统性与和谐性；最终使此次培训的学员能够站在企业的角度管理自己的工作，做好上级经理的“左膀右臂”，成为其上司经理的“伙伴”，更成为组织中沟通的“桥梁”。
工作特性决定了秘书的思维方式不仅要与众不同，而且要具有更大的包容性和更强的细节性，与其思路相应的实施方法也要更有可行性和操作性，这是秘书职业最有讲究也最为出彩的地方，让我们一起来尝试……
【课程目标】
1.了解秘书助理是经理最重要的后勤支持，更是提升企业形象和提高企业工作效率的重要环节，认识自我工作的价值和重要性；
2.了解助理特殊职业的地位与重要性，培养积极的工作心态与工作热情；
3.掌握专业秘书的工作技巧与素养，提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁；
4.树立良好的心理素质，掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
5.掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书；
6.掌握办公室行政事务管理的方法和流程，切实做好资产管理、文档管理、会议管理、日常事务管理，保证部门与经理工作正常运作。
【课程大纲】
单元一、秘书的内在形象塑造与准备
1. 秘书职业发展前景与我们的自我发展
2. 专业秘书的基本素养
3. 专业秘书的技能要点
单元二、秘书的外在形象与商务礼仪
1.着装礼仪
穿着的艺术
女士上班的装扮艺术
女士服装搭配款式
2.应对及职场礼仪
社交三步曲——介绍、握手、换名片
接待商业访客礼仪
顾客接待的应对与问话技巧
单元三、秘书的基本要求及生存技巧
1. 秘书的基本要求
2. 组织技巧
3. 交际技巧
4. 电话技巧
5. 办公室工作
6. 安排差旅事宜
7. 会议安排、筹备及管理
单元四、如何利用时间提高工作效率
1. 什么是时间管理
2. 专业秘书如何做好时间管理
3. 工具的运用，如何提升工作效率
单元五、秘书的专业特殊技能与素养
1.电话技巧
电话专业用语及应对方法
如何处理客户抱怨，为客户解决问题
如何过滤电话
2.良好的沟通能力
沟通的种类与方法
人际沟通的障碍
如何向上沟通，明确理解上司的意思
如何向下沟通和平行沟通
单元六、资料与档案管理
1.档案管理的意义与范围
2.档案管理与文案处理的原则
3.现代化的电脑档案管理
4.商业信函的撰写
单元七、课程回顾与总结
【特邀讲师】 胡 雁
胡老师现任讯米企业管理咨询有限公司顾问师，是美国Training House管理才能发展体系的授证讲师。作为一名专业的讲师和培训顾问，胡老师曾先后任职于多家跨国公司，其中包括罗兰贝格咨询管理有限公司，任资深顾问师及项目部经理，为多家外商企业提供在中国市场运作的市场、销售策略及投资等方面的深入咨询顾问，期间出任德国芙莲娜有限公司上海办事处首席代表，负责中国地区的日常管理和运作；此外还曾任松谊企业管理咨询（上海）有限公司顾问部总监一职。胡老师在人力资源管理、行政管理和市场管理等方面拥有丰富的实践操作经验及培训授课经验。
作为一名专业的培训师和咨询顾问，胡老师擅长的领域有：
『商业礼仪』『办公室管理和礼仪』『电话礼仪及应对技巧』『行政秘书管理』『服务品质与客户满意度管理』『人际沟通』『跨部门沟通与合作』『管理才能发展系统』
曾诊断及辅导的企业及组织：
上海大唐移动通信、上海贝尔阿尔卡特 深圳中兴通讯、柯达（中国）有限公司、宝钢集团 国际铂金协会、上海万科房地产公司、海同策房产咨询、中海房地产、上海航空股份、海南航空、上海汽车工业集团、上海花园饭店、欧倍德（中国）、厦门林德气体、厦门群鑫电子、住友重工机械、旺旺集团、上海烟草集团、武汉南国置业 ABB中国、光通通信、华信慧悦咨询、上海外服、中国电信、上海浦东发展银行、中国银行……
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