时间地点：12月24-25日  北京

培训费用：2880元（含教材、培训费、午餐、茶点等）

培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、以及其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

培训受益：
     深化对“沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
    深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
    掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
    深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程背景：
    沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
    在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
    本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程大纲：
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
      美国式的沟通是什么模式？
      日本式的沟通是什么模式？
      中国式的沟通是什么模式？
      与上级领导的沟通是什么模式？
      与下属的沟通是什么模式？
   沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
方法不同 效果也不区别
     案例讨论：

五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

六、不同沟通风格的分析与应对
每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
有方向、讲方法与对方沟通协调
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向
1、与上级沟通的技巧
（1）与上级沟通的原则是什么
（2）与上级沟通的方法
（3）与上级沟通的障碍有哪些
（4）向上级请示、汇报的技巧
2、与不同部门间沟通的技巧
（1）与不同部门间沟通的原则是什么
（2）与不同部门间沟通的方法
（3）与不同部门间沟通的障碍有哪些
3、与下属沟通的技巧
（1）基于建立领导的权威的沟通方法
 诚信（是建立信任关系的出发点）
 专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
 关心、帮助下属（从工作、生活体现、是领导力的源泉）
 宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
 分享成功与失败（是领导力的结果保证）
（2）基于培养下属的沟通方法
在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
 培养下属有什么好处
 培养下属的顾虑
 培养下属的方法
 培养下属的原则
（3）基于激励下属的沟通
 信任  认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
 承担责任 (为什么要为下属承担责任)
 关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
 薪水与升迁（物质基础还要有保障）
 工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
 企业目标与使命（最终的解决方案）
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
   最有效最快速的沟通方法是什么？

讲师介绍：李老师
        实战型培训专家、高级培训师；MBA；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、ERP公司、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。     
    对企业管理、销售管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究深入准确。

擅长课程：
《企业中层经理管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》培训特色：
    以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：
    中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、北京启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、味千拉面、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行等。

    ==报名咨询==

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    联 系 人：陈小姐   林先生   李先生   陈先生

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    （备注说明：本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或地点不合适，您可以随时拨打服务热线010-62278113咨询最新培训时间、地点等最新培训安排。）