第一篇：职业形象塑造

第一讲：商务形象塑造之“角色认知与职业心态”

    ·积极心态的魔力

    ·职场必备五大心态

    ·心态调整技巧

    ·积极进取—成为企业中的明星

    ·态度就是竞争力企业使命感的培养

    ·敬业精神—把信送给加西亚

实操与演练：

案例分析  小组讨论

第二讲：商务形象塑造之“仪表”

    ·职业形象之仪表服饰礼仪

1.  服饰礼仪认识自身，自我形象设计

2.  现场衣着的装扮艺术---男士与女士仪容

    ·男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等

    ·女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等

    ·场合着装的规则指导

    ·饰物及工作用品的佩带

实操与演练：

第三讲：商务形象塑造之“职业仪态与表情礼仪”

    ·挺拔站姿讲解与训练

    ·优雅坐姿讲解与训练

    ·规范行姿讲解与训练

    · 其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等

    · 各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌

    ·专业服务微笑规范与训练

    ·眼神的运用规范与训练

实操与演练：

第二阶段：职场行为礼仪

第四讲：商务礼仪之“商务电话礼仪”

课程内容：

    ·什么是电话应对

    ·处理好电话周围的物品

    ·掌握电话应对的基本技巧

    ·掌握接听电话的诀窍

    ·掌握打电话的诀窍

    ·转接电话技巧

    ·处理电话投诉技巧

    ·好的电话形象带来好的工作效率

    ·手提电话与投诉电话的接听技巧

实操与演练：

现场实操：

第五讲：交际礼仪

    ·积极倾听是交谈的第一步

    ·如何与陌生人打开话题

    ·如何记住他人的姓名

    ·交谈时的音量与发音

    ·注意自己说话的语调

    ·使用积极，幽默，有特色的语言

    ·如何在交际时有效的提问

    ·如何真诚的赞美他人

    ·交谈时的最佳距离和角度

现场实操：

第三阶段：常见场景礼仪训练

第六讲：接待礼仪

    ·招待：

1.环境与卫生要求 2.待客用品 3.交通

    ·迎送礼仪

1.  迎送方法  2.致意方法  3.让座原则   4.送别

日常接待工作

1.待客五原则    2.笑迎天下客   3.导客六要领     4.一杯香茶动人心  

接待重点宾客

1.迎宾要热情   2.照料饮食起居  3.外出陪车有讲究  4.送别事宜要周到

    ·馈赠礼仪

    ·电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等      

实操与演练：

情景演练：

第七讲：会务礼仪

    ·领导与下属之间的职场礼仪

    · 抬起你的头--与上司沟通技巧

    · 伸出你的手--与同事沟通技巧

    · 座次---会议、照相、其他座次礼规

    · 办公室礼仪规范与禁忌---同事间的称谓礼仪、同事间的交往礼仪、      办公室言谈禁忌

实操与演练：

案例分析 角色扮演

第八讲：客户拜访礼仪

    ·称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

    ·致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

    ·名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

    ·握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

    ·介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

    ·拜访---客户拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

实操与演练：

案例分析 现场实操：

第九讲：宴会礼仪

    ·正确的就餐姿势

    ·中餐礼仪

    ·饮酒礼仪

    ·自助餐礼仪

    ·正确使用餐具

    ·使用餐巾礼节

    ·怎样得体的中途离开餐桌

    ·喝下午茶的礼仪

实操与演练

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