课程大纲（2天）：

一、市场营销基础

a)传统营销理论与方法汇总

b)菲利普·科特勒与4P理论

c)产品及产品组合

d)渠道管理

e)促销

f)价格

二、顾客与顾客价值

a)顾客与市场细分

b)顾客生命周期价值

c)如何提升顾客的利润贡献度

三、营销卖点的提炼与包装

a)打动顾客的三个层面

b)如何提炼卖点

c)卖点提炼三原则

d)如何有效说服顾客

四、有效广告的10个原则

a)广告效果为何差强人意

b)有效广告的10个原则

五、数据库营销

a)数据库营销的起源与发展

b)如何建立数据库

c)向客户发送直邮广告

d)短信营销

e)电子邮件营销

六、网络营销

c)网站建设

d)关键字营销

e)论坛营销

f)博客营销

七、电话营销

g)电话前的准备工作

h)电话销售的开场白设计

i)产品推荐三部曲

j)电话销售的成功要素

八、客户沟通技巧

a)商农-威佛传播理论模型

b)倾听技巧

c)个人风格分析

d)响应风格与方式

e)如何根据客户个性采取最佳沟通方式

九、成功营销的基础：整合营销传播

a)如何平衡使用传统与新型营销方法

b)全方位视野、系统性思考对于成功营销的重要作用

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