主讲：张锡民 教授

课程大纲：

引言：从三则故事谈起：
1.西点军校的故事
2.GE成功的故事
3.诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败
启示：企业执行力体系与细节管理决定成功
　
第一篇 执行力体系与细节管理的总体塑造方略

第一章 执行力与细节决定企业的成败
一.为什么要进行执行力与细节的培训
跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！
案例分析：刘军的烦恼1
在你的公司中是否有这样一些细节现象
这些都是执行细节，但很重要！
二.执行力与细节决定企业的成败
1.三分战略，七分执行—执行细节决定成败
案例：实达电脑实施麦肯锡战略失败，败在执行细节
1）战略的成功无法保证企业的成功
相似的策略，不同的结果
案例：沃尔玛的细节管理—经理人的衣扣
2）战略是可以复制的,而执行力不行
案例：戴尔总结戴尔电脑的成功
细节案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面
2.执行力体现企业的核心竞争力
执行力是战胜竞争对手的关键
细节案例剖析：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败
3.联想集团如何打造核心竞争力
案例：柳传志阐述联想的核心竞争力
成功从细节管理开始：联想的新会议制度
　　
第二章.执行力体系与细节管理的总体解决思路
一.执行力与细节是企业三大流程的有机结合
企业的组织流程细节上要无漏洞
执行力是企业三大流程的有机结合
案例：诸葛亮挥泪斩马谡
案例：伯乐推荐九方皋的故事
细节案例：微软公司--择人任事
实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念
二.执行力与细节是企业组织结构的无界化--高度协作
领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化
案例：韦尔奇无边界管理的工具
寓言：执行的境界--第三面镜子
三.中国企业的执行与细节问题详细分析及总体出路
1.中国企业过去成功在哪里？
从粗放式管理到细节管理
案例：波特评价中国企业进军世界500强
2.中国企业现今差距在哪里？
中国企业目标管理不重视细节的恶果
3.中国企业执行力与细节问题的更深根源在哪里？
细节的重点：量化管理才是真理
细节案例剖析：长虹集团的巨大亏损
4.出路与对策
加强细节的措施：流程制度零缺陷

第二篇 经理人执行力与细节提升的大树模型

第三章.执行力与细节之根—掌握4R执行管理模式
引言：破解中国企业10大管理难题
启示：重新加强细节，回归目标绩效管理的本质
一.R1：执行的驱动系统
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
课堂练习：目标制定练习
2.目标分解--各层目标如何制定
细节例子：降低费用6%的目标体系图
课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人
3.各部门内部目标分解的具体细节步骤
4.确定目标的细节行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
二.R2：执行人的职责系统（KPI）
1.企业关键绩效指标（KPI）介绍
2.关键业绩指标分类
课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标
3.关键业绩指标在目标考核中的应用
引子：管理学的实质
4.根据关键业绩指标设计工作目标
目标和指标的区别
三.R3：执行效果的检查系统
1.及时跟进的重要性
2.跟踪目标，解决问题
跟进的内容
细节案例：电路板的质量为什么不合格?
3.常用目标过程监控方法--细节绝对不放过
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
四.R4：执行结果的考核系统
1.以客观的态度进行考核
2.要公开考核标准
3.克服考核的误区
案例：张锡民教授答大连新商报记者问
4.绩效反馈—不能忽视的细节
反馈技巧/反馈面谈方法
课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈
5.考核结论与薪酬和奖励对应
1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金
2）与前途相对应：职业生涯探讨

第四章.执行力与细节之干—有效激励员工
一.有效激励理论模型与细节应用案例
1.马斯洛需要层次论模型
相关细节应用案例
2.激励--保健双因素理论
相关细节应用案例
二.细节激励—员工气质与激励
引子：如何激励员工格言
员工气质与激励
案例：四个男人去看戏
案例：红楼梦人物的气质

第五章.执行力与细节之枝—企业沟通文化的深化
引言：展开有效的细节性的企业沟通
案例：通用电气CEO韦尔奇的直接细节沟通
大型细节沟通游戏：部属角色与领导角色
一．为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
1）管理人员沟通的重要性
2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：某经理人内向，不善与部下沟通
二．细节性有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸
2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）谈行为不谈个性
细节案例：某女营销员失单
4）积极聆听
(1) 倾听能力的自我测试
(2）聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
游戏：黑板猜字
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏：语气与语调的练习
实例：目光接触的沟通技巧
　　　　
第六章.执行力与细节之叶—员工甄选与任用
引言：细微地组建企业的“梦幻”执行团队
一.你该用什么样的人
(一)选择团队成员的总体要求
(二)对主管干部的特殊要求
案例：某民营企业家的用人标准
案例：GE领导能力的四个E
案例分析：刘军的烦恼2
二.如何做到知人善任
(一) 多在人才问题上花些时间
(二) 深入分析工作性质
(三) 摆脱个人好恶
案例分析：刘军的烦恼3
(四) 勇于处理绩效差的人
案例分析：刘军的烦恼4
正确处理绩效差的人
案例：韦尔奇的用人
结束语：辉煌事业的起步从有效执行与细节管理开始

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