主讲：张锡民 教授

课程大纲：

第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
沟通的定义
沟通是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四项功能
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息。
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
三.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
四.沟通的种类和方法
1. 沟通的种类
2. 沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏：（单向与双向）
游戏：语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
五.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例：某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
六.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论：我们应当如何沟通？
幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
七.有效沟通的要素及其组合应用
1.Ask：问  怎么问？
2.Listen：听  怎么听？
3.Look：看  怎么看？
4.Speak ：说  怎么说？
5.组合应用—总体感觉
八．有效沟通的要求及技巧
1. 有效沟通的要求
2. 基本技巧
3. 语言表达的具体技巧
4. 身体语言的具体技巧
九.有效沟通对管理者的价值
案例：高经理为什么受累不讨好？
1.成功在于沟通
事例：两个典型的事例
成败之别
工作有效的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者塑造沟通能力的原则
维护自尊，加强自信
专心聆听，表示了解对方感觉
要求帮助解决问题
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.管理者高级沟通技巧举例

第二章.培训力之干--经理人员的员工培训方法与技术
一.提高员工培训能力是管理者的角色要求
领导者对下属的八大角色
1.规划者
2.管理营运者
3.沟通者
4.团队领袖
5.教练员
6.指导员
7.业务专家/业务骨干
8.变革者
二.提高管理者培训能力的方法
1.自身具有一流的学识和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT（培训培训师）培训
4.身先士卒，以身作则，标杆管理
案例：知名企业大北农集团的员工培训
三.掌握员工培训的方法和技术
（一）员工培训的基本方法
1.案例教学法
什么是案例教学法
案例教学法的优点
案例教学法的缺点
案例教学法的应用步骤
2.暗示教学法
什么是暗示教学法
暗示教学法的优缺点
3.情景模拟法
什么是情景模拟法
情景模拟法的优点
情景模拟法的缺点
案例:上钢三厂
情景模拟法的应用实例
4.游戏法
什么是游戏法
游戏法的原则
游戏法的优点
游戏法的缺点
案例：清华紫光集团游戏法培训
（二）员工创造力开发的培训方法
1.头脑风暴法
什么是头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴法的优点
头脑风暴法的缺点
如何运用头脑风暴法的训练方法
头脑风暴法的运用举例-德国的“635法”
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？
2.川喜二郎开发法
(1)方法概要
(2)实施步骤
(3)要点提示
3.假想构成法
(1)方法概要
(2)具体操作
(3)要点提示
4.关键词分析法
(1)方法概要
(2)具体操作
(3)实施要点
(4)适用范围
（三）员工沟通能力的培训方法
1.敏感性训练法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性训练法的优缺点
2.面谈沟通训练法
(1)方法概要
(2)操作顺序
3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我状态
(2)相互作用(Transactions)
(3)交往分析法的优缺点
4.神经—语言程式
(1)方法概要
(2)方法原则
(3)练习示例
（四）员工心理素质的培训方法
1.个人心理治疗法
(1)方法综述
(2)实施要点
(3)注意事项
2.培养自信心的训练
(1)方法综述
(2)操作程序
(3)注意事项
(4)具体技巧
3.拓展训练法
(1)方法综述
(2)内容结构
(3)应用特点
4.魔鬼训练法
(1)方法综述-由来与内涵
(2)方法发展综述
(3)方法的精髓

第三章.培训力之叶--如何提高管理者的口才
一.有益说话的基本法则
（一）.获得基本技巧的捷径
1.借别人的经验鼓起勇气
2.时刻不忘目标
3.立下必成的决心
4.抓住一切机会练习
（二）.有效说话的三个法则
1.说自己经历或琢磨过的事
2.对选择的题材充满热忱
3.激发听众与你产生共鸣
（三）.培养当众讲话的自信心
1.了解害怕当众讲话的实情
2.依适当方式准备
3.预下成功的决心
二.提高领导者口才的高级原则
1.有感而发，真情所动
案例：世界四大演说家
2.言之有物，紧扣主题，意切情真
案例：周恩来的铁嘴钢牙
3.参加口才训练班，提高语言运用技能
4.努力塑造自身大方幽默的个性
案例：毛泽东的领袖风采
5.积极利用工作及生活机会磨炼自己
案例：某民营企业家的故事
4.培养密切联系群众的工作作风
三.提高领导者的演讲能力
（一）.如何准备演讲
1.说话要具体化
2.限制题材
3.发展预备力
4.使演讲富含例证
5.利用耳熟能详的字眼，造成鲜明的景象
（二）.发表演讲的适当态度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演讲中
4.使声音有力，且富有弹性
5.使演讲自然（的要点）
（三）.与听众共同感受自己的演讲
1.根据听众的兴趣来演讲
2.给于诚实真心的赞赏
3.与听众化为一体
4.让听众参与演讲
5.采取低姿态
（四）.演讲能力依赖于良好的记忆法则
1.自然法则之一：印象
案例1：爱迪生的助手为什么看不见樱桃树
案例2：林肯一生不变的习惯
案例3：马克.吐温如何不看笔记演说
2.自然法则之二：重复
案例：埃及艾阿发大学的学生入学考试
法则二的心理学解释
3.自然法则之三：联想
1）联想集团的口号：世界失去联想将会变成什么？
2）我们的头脑是一部联想的机器
3）如何把你的事实联想在一起
4）如何记住你演说的要点
5）如何用联想法则挽救临场的暂时忘却
案例：美国某著名国会议员的演讲方法
（五）.如何进行精彩的演讲开篇
伟人言语的启示：拿破仑，爱迪生
1.立即引发注意
案例：威尔逊总统向德国潜艇战发出最后通牒的演说
案例：史滋韦伯向纽约费城协会发表演说
2.以事件或事例展开
案例：戴尔.卡耐基的演讲开篇故事
3.制造悬念
案例：戴尔.卡耐基如何演讲“人性的优点”
4.陈述一件惊人的事件
案例：保罗.吉本斯关于“罪恶”的演讲
5.首先要求听众回答问题
案例：戴尔.卡耐基关于“疲劳”的演讲
6.答应担保式的开场
案例：某知名医生关于“定期体检”的演讲
7.使用展示物
案例：艾利奇先生的硬币演讲
8.以某位著名人物提出的问题作为开场
案例：关于“商业成就”的一篇演讲
9.自然但有力度的开场白
案例：马莉.里奇蒙关于妇女早婚问题的演说
10.避免受到不利的注意
1）不要以所谓的幽默故事开头
2）不要以道歉或假谦虚开头
（六）.如何组织可信、有力的论据
1.借用故事
2.使用统计数字
案例：纽约人使用电话的习惯
3.使用专家的证言
4.使用类比
案例：林肯在南北战争时的演讲
5.使用展示
（七）.如何使结尾更有效
1.总结你的观点
案例：某铁路公司的交通经理的演说
2.请求采取行动
必须遵守的3条原则
3.简洁而真诚的赞扬
案例：史滋韦伯在纽约宾州协会的演讲
4.幽默的结尾
5.以一首名人诗句结束
案例：哈里.劳德爵士的演说
案例：LAD汽车公司副总裁亚伯特先生的演讲
6.用高潮结尾
案例：林肯有关尼亚加拉大瀑布的演讲

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