基本情况：

郭晓冰：女，金融专业培训师，金融系统政工师，国泰安金融学院（香港）高级讲师、金融咨询师，南开大学深圳金融工程学院专业培训师，中山大学公民社会中心兼职培训师。

工作经历：

1981年参加银行工作，在国有商业银行、股份制商业银行工作20多年，从柜员做起，涉猎银行会计、出纳、储蓄（个人业务）、统计、纪检监察、人力资源、行长办公室、研究室等多个业务及行政部门，在银行业务和管理方面具有丰富的实践经验。

理论研究：

多年来致力于银行服务、营销管理的研究，致力于将实践运用于银行的改革与发展，发表文章百余篇。曾任“银行家营销网”总编，《银行银行营销经典》丛书（珠海出版社）副主编，《银行营销实战宝典》丛书（清华大学出版社）副主编。著有《红楼梦新理财故事》（中国金融出版社）、《银行客户经理营销技巧》（珠海出版社）、《银行营销实战技巧》（清华大学出版社）等专著，现为银行顾问和金融培训师。

最新研究成果：

    ·关于深圳市金融人力资源及持续职业发展（CPD）规划和培训的研究报告

    ·关于建立深圳市金融职业教育体系的报告

    ·招商银行“金葵花”品牌推广与营销研究

    ·质量管理体系在商业银行网点管理中的应用

银行咨询：

2002年开始从事银行咨询工作。曾为多家银行提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务。

咨询工作特点：善创新，重操作。独创“情景式咨询”方式，注重咨询项目的持续发展和咨询对象的素质提升。

银行培训：

培训风格灵活，实用的银行案例较多，并通过实践，开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特，学员乐于接受，培训效果明显。

擅长培训课程:《营业网点管理》、《商业银行营销技巧》、《大堂经理服务与营销》、《柜面服务标准流程》。

服务过的客户：中国建设银行总行、山西省分行、太原并州支行、山东省分行、广州白云支行，中国工商银行北京市分行、徐州市分行，中国银行广州分行、漯河市分行，中国农业银行江苏省分行、深圳发展银行北京分行、深圳分行，广东发展银行广州分行、惠州分行，光大银行深圳市分行、太原分行，兴业银行泉州分行、无锡支行，北京市农村商业银行、珠海市商业银行、山东枣庄农村信用联社……

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