前言：

在国际交往越来越频繁的今天，国际礼仪已经成为世界共同的行为规范，一个受过礼仪训练、接受过礼仪熏陶的人，在日常生活及工作场合会谈吐优雅、举止得体、成为受人尊敬和喜爱的人。但是，能在适当场合展现出深层次的礼仪优雅，除了行为上规范之外，丰富的常识更是礼仪的内涵。缺乏内涵而只是谨守规范，虽然没有失礼的言行，却不免给人太过拘谨而难以亲近的感觉。因此学习并掌握礼仪内涵是我们通向成功的必经之路。

课程大纲：

一、涉外礼仪基本原则

尊重为本

自尊为先

二、涉外商务人员注意事项

不卑不亢

热情有度

女士优先

不问私事

三、涉外商务人员形象设计

着装——

TPO着装原则

女士着装要点

女士仪容仪表

女士化妆要点

皮包与饰品搭配

男士西装要点

西装颜色与领带合理搭配

男士仪容仪表

四、动态中的礼仪

姿势与仪态

仪态：走、站、坐、走、蹲、手势（演练）

表情：眼神、微笑

行进间的礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

各种车辆的坐次

五、业务往来礼仪

拜访前的准备、拜访过程注意事项

自我介绍、介绍他人、握手礼（演练）

递接名片的手式和角度（演练）

使用名片的重要环节和技巧

会议接待与坐次安排

六、用餐礼仪

用餐前的准备

中餐注意事项

席次安排

筷子的使用

西餐注意事项

席次安排

餐具使用要点

怎样吃西式自助餐？

饮品与酒的礼仪

喝咖啡的注意事项

各种酒杯的使用姿态

七、沟通联络的礼仪

说什么？如何说？

合适的话题

谈话中的礼节

注意你的神态和肢体语言

电话礼仪

应对录音机式的电话

手机使用礼仪

书信与电子邮件礼仪

八、各国商务活动习俗大观

一、美国

与美国做生意必须遵守规矩：

“是”和“否”必须清楚

发生纠纷不能笑

不能指名批评

不能牵涉第三者

忌讳

送礼不能成双

二、德国

与德国交往注意事项

注重形式、拘于礼节

群体观念很强

不在餐桌上谈商务

邀请做客必须表达清楚

忌讳

礼品不用彩带，不喜欢

黑、白、咖啡色做礼物

严忌神聊或节外生枝地闲谈。

三、英国

与英国交往注意事项

从建立信用着手

和英国人谈判必须保守、谨慎。

凡是按程序办，不能操之过急

忌讳

13数字，吃饭不能13人一桌

忌谈私事，忌系有纹的领带

四、日本

重视人际关系

自尊心强、爱面子

坚信“优胜劣汰”

重视信誉

忌讳

礼品包装不能系蝴蝶结

不喜欢绿色做装饰色

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