前言：

我们每个人每天都与周围的人进行沟通，可有多少沟通能够一帆风顺呢？想想看，你是不是经常不得不与这样的一些人打交道，他们暴躁、没耐心、好动感情，而且固执、好攻击人，让我们丧失冷静，使我们滋生焦虑、难过、挫败、气愤、消沉、嫉妒、自卑、等等消极行为。阻碍了我们正常的工作和人际交往。我们还要意识到，有时正是我们自己的某些言行导致他人做出了一些让我们难以接受的举动。

通过学习使我们懂得：

如何知己知彼赢得沟通的最大成功。

如何控制自己的言行改善人际关系的技巧。

如何应付难处的人或事，增加你的自信心、

增强你的竞争力，减轻压力提高工作兴趣。

如何能积极的影响他人，把他们令人难以接受的行为

转变为友好的建设性的行为。

课程大纲：

第一部分、沟通来自内心

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

价值观如何引导我们的行为

第二部分、沟通技巧

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通三原则

沟通的两种方式

沟通中的态度

沟通中的几种致命过失

电话沟通技巧

怎样与上级、同级、下属沟通

与领导相处注意事项

经典沟通十五原则

肢体语言对沟通效果的影响
第一印象很关键
控制你的肢体语言及方法
读懂他人的肢体语言
留心消极信号
注意积极信号

识别接受与抗拒

消除抗拒的技巧

回应话术

第三部分、谈话的技巧

与陌生人打交道并不难

注意你的词汇—词汇的力量
注意你的语气语速—它可以为你定型
用“请求”不用“命令”—提高说服能力

通过提问开始交谈表达真诚的赞美

“重复”受鼓励行为

倾听与反馈

如何倾听？

对非语言的积极倾听

有效反馈的5种技巧

案例分析与情景演练：

对待冲突的5种方式

人的四种个性

如何与他们交往

根据喜好分析性格

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